ยุค “อัตโนมัติทุกสิ่ง” ใกล้ความเป็นจริงเข้าไปทุกที แม้แต่ร้านเวนดี้ส์วันนี้ยังมีเครื่องสั่งอาหารอัตโนมัติให้บริการลูกค้า
วงการยานยนต์ก็ไม่น้อยหน้า ข่าวว่า ฟอร์ด มอเตอร์กำลังทดสอบตู้บริการอัตโนมัติคล้ายเอทีเอ็ม อำนวยความสะดวกลูกค้าที่ต้องการนำรถเข้าซ่อมบำรุง โดยใช้เวลาในขั้นตอนแจ้งซ่อมทั้งหมดแค่ 5 นาที ที่สำคัญลูกค้าสามารถไปใช้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
Smart Service Kiosk จากการร่วมสร้างสรรค์ของฟอร์ดกับพานาโซนิก ซิสเต็ม คอมมิวนิเคชันส์ และโกโมโตที่เชี่ยวชาญเทคโนโลยีสำหรับโชว์รูม เริ่มเปิดตัวครั้งแรกในโชว์รูมแห่งหนึ่งที่มิชิแกนเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา และหลังจากทดสอบการให้บริการนาน 90 วัน ฟอร์ด, พานาโซนิก และโกโมโตจะร่วมตรวจสอบผลลัพธ์และประเมินผลศักยภาพในการให้บริการจริง รวมทั้งตัดสินใจว่า จะต้องเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันใดๆ ทดสอบกันใหม่อีกรอบ หรือจะขยายบริการอัจฉริยะนี้ทั่วอเมริกาหรือไม่
ขั้นตอนการใช้บริการ Smart Service Kiosk สุดแสนง่ายดาย กล่าวคือเมื่อไปอยู่หน้าตู้ไฮเทคนี้ที่ติดตั้งอยู่นอกอาคาร ลูกค้าแค่สแกนรหัส QR บนใบขับขี่และพิมพ์ที่อยู่อีเมลพร้อมเบอร์โทรศัพท์บนหน้าจอแบบทัชสกรีน และหลังจากป้อนข้อมูลเกี่ยวกับรถแล้ว ระบบจะแจ้งให้ลูกค้าสร้างรหัส PIN เพื่อความปลอดภัย และเลือกบริการที่ต้องการ
ตู้อัตโนมัติได้รับการตั้งโปรแกรมให้ประมวลผลคำขอที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์และฟังก์ชันพื้นฐาน เช่น เบรก ระบบระบายความร้อน การปรับแนว ระบบปรับอากาศ กรองอากาศ ขบวนส่งกำลัง น้ำมันเครื่อง เครื่องยนต์ ระบบกันสะเทือน ยาง เกียร์ การเรียกคืน ฯลฯ และยังมีตัวเลือกให้ป้อนรายละเอียดอื่นๆ เกี่ยวกับบริการที่ต้องการเพื่อไม่ให้ช่างต้องเดาหรือค้นหาเอง เมื่อเสร็จจากขั้นตอนนี้ ลูกค้าเพียงหย่อนกุญแจลงในตู้และรับกุญแจสำหรับรถสำรองใช้ระหว่างซ่อม หากต้องการ
นอกจากนี้ Smart Service Kiosk ยังสามารถบันทึกความคิดเห็นของลูกค้า
เมื่องานซ่อมแซมหรือบำรุงรักษาตามคำสั่งเสร็จสิ้น ลูกค้าจะได้รับแจ้งทางอีเมลให้ไปรับรถ ในอีเมลยังมีรหัส QR เพื่อให้ลูกค้าไปสแกนที่ตู้และใส่รหัส PIN ที่สร้างไว้ตอนแรกเพื่อรับกุญแจรถคืน โดยที่ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยการรูดบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่ตู้อัจฉริยะได้เลย
ลูกค้าคนหนึ่งบอกว่า กระบวนการทั้งหมดเริ่มต้นและจบลงที่ตู้อัจฉริยะโดยใช้เวลาประมาณ 5 นาทีเท่านั้น ที่สำคัญคือ ไม่ต้องกังวลว่า จะถูกคะยั้นคะยอให้ซื้อสินค้าหรือบริการ
นอกจากไม่ต้องรอคิวเพื่อทำเอกสารส่งซ่อมแล้ว Smart Service Kiosk ยังเหมาะสำหรับลูกค้าที่มีเวลาไม่แน่นอน เพราะสามารถนำรถไปทิ้งไว้หรือรับกลับได้ทุกเมื่อที่ต้องการและไม่มีวันหยุด
ทอม ฮอดเจส ผู้จัดการฝ่ายการประสานงานกับดีลเลอร์ของฟอร์ด บอกว่า ตู้อัจฉริยะสามารถทำงานบริการแทนดีลเลอร์แบบเดียวกับที่เอทีเอ็มช่วยงานอุตสาหกรรมการธนาคาร
ขณะเดียวกัน สำหรับดีลเลอร์ที่กังวลว่า Smart Service Kiosk อาจทำให้พนักงานไม่สามารถโต้ตอบกับลูกค้า และขาดโอกาสในการขายรถใหม่ไปอย่างน่าเสียดายนั้น ฟอร์ดไขข้อข้องใจว่า บริการอัตโนมัตินี้จะช่วยขจัดปัญหาที่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่พึงพอใจและกลับจะทำให้ลูกค้าจงรักภักดีกับบริการของดีลเลอร์มากขึ้น
แบรด บราวเนลล์ ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์การจัดจำหน่ายทั่วโลกของฟอร์ด ย้ำว่า เป้าหมายของบริษัทยังคงเหมือนเดิมคือ ทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นด้วยผลิตภัณฑ์และบริการของฟอร์ด