สัมภาษณ์ อัจฉรีย์ ตันติยันกุล ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด บริษัท อีตั้น อิมปอร์ท จำกัด เกี่ยวกับการปรับกลยุทธ์การแข่งขันของตลาดรถนำเข้าในเมืองไทย โดยเฉพาะปีนี้นับเป็นการดำเนินธุรกิจครบรอบ 20 ปี น่าสนใจว่ามีเคล็ดลับพิเศษอะไรที่สามารถครองใจลูกค้าได้ตลอดมา รวมถึงแนวทางการพัฒนาธุรกิจในปีนี้ และทิศทางการขยายสายงานในอนาคตจะเป็นอย่างไร เชิญติดตาม...
ภาพรวมตลาดรถนำเข้า
ในปี 2556 ที่ผ่านมา ตลาดรถนำเข้าในประเทศไทยค่อนข้างติดภาพลบอย่างมาก จากเหตุการณ์รถสปอร์ตหรูไฟไหม้ จำนวน 4 คัน เมื่อช่วงกลางปีที่แล้ว จนเป็นข่าวใหญ่โตในหน้าหนังสือพิมพ์และเป็นที่สนใจของสังคม จึงทำให้ลูกค้าชะลอการตัดสินใจซื้อไปพอสมควร อีกส่วนคือเมื่อมีข่าวเกิดขึ้นแล้ว ทางภาครัฐได้ออกมาตรการเข้มข้นขึ้นในส่วนของการแสดงเอกสารต่างๆ เกี่ยวกับตัวรถ ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าในขั้นตอนดำเนินงาน
ขณะที่อีกหนึ่งเหตุการณ์สำคัญในปัจจุบัน อย่างปัญหาสถานการณ์ทางการเมืองที่ไม่สู้ดีนัก ทั้งหมดเป็นปัจจัยลบที่ทำให้ตลาดรถนำเข้าหดตัวประมาณ 30-40% โดยอีตั้นตั้งเป้าหมายยอดขายไว้ที่จำนวน 800 คัน ทำได้ 495 คัน ขณะที่ในปีนี้เชื่อว่าภาพรวมตลาดจะดีขึ้น และตั้งเป้าเติบโต 10% จากยอดขายของปีที่ผ่านมา หรือคิดเป็นจำนวน 550 คัน
กลยุทธ์พิชิตเป้าหมาย
ไม่ว่าปัจจัยภายนอกของตลาดจะเป็นอย่างไร แต่เรายังคงเดินหน้าพัฒนาสินค้าและบริการสู่ความเป็นเลิศเพื่อให้ครองใจลูกค้าตลอดไป และในโอกาสครบรอบ 20 ปีนี้ อีตั้นได้พัฒนากลยุทธ์ทางการให้บริการเพิ่มขึ้นมากมายไม่ว่าจะเป็นด้านสินค้า บุคลากร กิจกรรมส่งเสริมการขาย บริการหลังการขาย รวมไปถึงกิจกรรม CSR ต่างๆ
สำหรับสิ่งที่เราเน้นเป็นพิเศษคือ บริการหลังการขาย เพราะถือเป็นหัวใจหลักของการทำธุรกิจผู้จำหน่ายรถยนต์นำเข้าอิสระ โดยเป็นสิ่งที่สร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มเหตุผลในการตัดสินใจซื้อได้เป็นอย่างดี ด้วยความโดดเด่นของศูนย์บริการแบบครบวงจรของอีตั้น บนถนนศรีนครินทร์ เนื้อที่กว่า 3 ไร่ มีจำนวน 30 ช่องซ่อม สามารถรองรับลูกค้าได้อย่างทั่วถึงด้วยบุคลากรและเครื่องมือคุณภาพ และเชื่อว่าจะสามารถเพิ่มปริมาณลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งตั้งเป้าหมายในการเติบโตไว้ 20% ในส่วนของงานบริการ
โมเดลใหม่รุกตลาดปีม้า
เรานำสินค้าใหม่เข้ามาเพื่อตอบรับความต้องการของตลาดอยู่เป็นประจำทุกปี โดยในปีนี้เบื้องต้นเตรียมนำเข้ามาจำนวน 7 รุ่น อาทิ New Prado, New Harrier, New Odyssey รวมไปถึงรถยนต์ในตระกูล Mercedes-Benz และรุ่นอื่นๆ อีกมากมาย
ขณะเดียวกันเรามีโปรโมชันพิเศษเพื่อกระตุ้นยอดขายควบคู่กันไป สำหรับแคมเปญแรกคือ การฉลองครบรอบ 2 ทศวรรษ มอบของรางวัลมูลค่ารวมกว่า 5 ล้านบาท สำหรับผู้ที่ซื้อรถระหว่างวันที่ 20 ม.ค - 28 ก.พ นี้ โดยลูกค้าจะได้รับมอบของขวัญเป็นสิทธิพิเศษ ลุ้นรับทันทีทองคำหนักสูงสุด 10 บาท และพิเศษเฉพาะ Alphard และ Vellfire ทุกรุ่น แถมฟรีทันที ชุดมัลติมีเดีย Hi-end พร้อมกล้องหน้าจากญี่ปุ่น แบบ Multi - view ปรับได้ถึง 5 รูปแบบ และกล้องหลังมาพร้อมเส้นกะระยะเพื่อการขับขี่ปลอดภัย สุดท้ายรับฟรีบริการรับรถถึงบ้าน ด้วยบริการพิเศษ ETON Premium Care ดูแลคุณ 24 ชั่วโมง
ขยายธุรกิจรถมือสอง
อีกแผนงานในปีนี้ คือการให้บริการ ETON Choice Qualified Used Cars หรือการขยายธุรกิจการให้บริการประเภทรถมือสอง เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าด้วยบริการแบบพรีเมี่ยม โดยรถที่นำมาจำหน่ายทุกคันผ่านการตรวจสภาพและนำเข้าอย่างถูกต้อง พร้อมมอบสิทธิ์พิเศษให้กับลูกค้า สำหรับการรับประกันสินค้านาน 6 เดือน หรือ 5,000 กิโลเมตร พร้อมฟรีบริการ Premium Care Choice ช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ซึ่งเชื่อว่าการเปิดตลาดรถมืองนี้จะสามารถช่วยกระตุ้นตลาดรถใหม่ได้อีกทางหนึ่งด้วย
ภาพรวมตลาดรถนำเข้า
ในปี 2556 ที่ผ่านมา ตลาดรถนำเข้าในประเทศไทยค่อนข้างติดภาพลบอย่างมาก จากเหตุการณ์รถสปอร์ตหรูไฟไหม้ จำนวน 4 คัน เมื่อช่วงกลางปีที่แล้ว จนเป็นข่าวใหญ่โตในหน้าหนังสือพิมพ์และเป็นที่สนใจของสังคม จึงทำให้ลูกค้าชะลอการตัดสินใจซื้อไปพอสมควร อีกส่วนคือเมื่อมีข่าวเกิดขึ้นแล้ว ทางภาครัฐได้ออกมาตรการเข้มข้นขึ้นในส่วนของการแสดงเอกสารต่างๆ เกี่ยวกับตัวรถ ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าในขั้นตอนดำเนินงาน
ขณะที่อีกหนึ่งเหตุการณ์สำคัญในปัจจุบัน อย่างปัญหาสถานการณ์ทางการเมืองที่ไม่สู้ดีนัก ทั้งหมดเป็นปัจจัยลบที่ทำให้ตลาดรถนำเข้าหดตัวประมาณ 30-40% โดยอีตั้นตั้งเป้าหมายยอดขายไว้ที่จำนวน 800 คัน ทำได้ 495 คัน ขณะที่ในปีนี้เชื่อว่าภาพรวมตลาดจะดีขึ้น และตั้งเป้าเติบโต 10% จากยอดขายของปีที่ผ่านมา หรือคิดเป็นจำนวน 550 คัน
กลยุทธ์พิชิตเป้าหมาย
ไม่ว่าปัจจัยภายนอกของตลาดจะเป็นอย่างไร แต่เรายังคงเดินหน้าพัฒนาสินค้าและบริการสู่ความเป็นเลิศเพื่อให้ครองใจลูกค้าตลอดไป และในโอกาสครบรอบ 20 ปีนี้ อีตั้นได้พัฒนากลยุทธ์ทางการให้บริการเพิ่มขึ้นมากมายไม่ว่าจะเป็นด้านสินค้า บุคลากร กิจกรรมส่งเสริมการขาย บริการหลังการขาย รวมไปถึงกิจกรรม CSR ต่างๆ
สำหรับสิ่งที่เราเน้นเป็นพิเศษคือ บริการหลังการขาย เพราะถือเป็นหัวใจหลักของการทำธุรกิจผู้จำหน่ายรถยนต์นำเข้าอิสระ โดยเป็นสิ่งที่สร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มเหตุผลในการตัดสินใจซื้อได้เป็นอย่างดี ด้วยความโดดเด่นของศูนย์บริการแบบครบวงจรของอีตั้น บนถนนศรีนครินทร์ เนื้อที่กว่า 3 ไร่ มีจำนวน 30 ช่องซ่อม สามารถรองรับลูกค้าได้อย่างทั่วถึงด้วยบุคลากรและเครื่องมือคุณภาพ และเชื่อว่าจะสามารถเพิ่มปริมาณลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งตั้งเป้าหมายในการเติบโตไว้ 20% ในส่วนของงานบริการ
โมเดลใหม่รุกตลาดปีม้า
เรานำสินค้าใหม่เข้ามาเพื่อตอบรับความต้องการของตลาดอยู่เป็นประจำทุกปี โดยในปีนี้เบื้องต้นเตรียมนำเข้ามาจำนวน 7 รุ่น อาทิ New Prado, New Harrier, New Odyssey รวมไปถึงรถยนต์ในตระกูล Mercedes-Benz และรุ่นอื่นๆ อีกมากมาย
ขณะเดียวกันเรามีโปรโมชันพิเศษเพื่อกระตุ้นยอดขายควบคู่กันไป สำหรับแคมเปญแรกคือ การฉลองครบรอบ 2 ทศวรรษ มอบของรางวัลมูลค่ารวมกว่า 5 ล้านบาท สำหรับผู้ที่ซื้อรถระหว่างวันที่ 20 ม.ค - 28 ก.พ นี้ โดยลูกค้าจะได้รับมอบของขวัญเป็นสิทธิพิเศษ ลุ้นรับทันทีทองคำหนักสูงสุด 10 บาท และพิเศษเฉพาะ Alphard และ Vellfire ทุกรุ่น แถมฟรีทันที ชุดมัลติมีเดีย Hi-end พร้อมกล้องหน้าจากญี่ปุ่น แบบ Multi - view ปรับได้ถึง 5 รูปแบบ และกล้องหลังมาพร้อมเส้นกะระยะเพื่อการขับขี่ปลอดภัย สุดท้ายรับฟรีบริการรับรถถึงบ้าน ด้วยบริการพิเศษ ETON Premium Care ดูแลคุณ 24 ชั่วโมง
ขยายธุรกิจรถมือสอง
อีกแผนงานในปีนี้ คือการให้บริการ ETON Choice Qualified Used Cars หรือการขยายธุรกิจการให้บริการประเภทรถมือสอง เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าด้วยบริการแบบพรีเมี่ยม โดยรถที่นำมาจำหน่ายทุกคันผ่านการตรวจสภาพและนำเข้าอย่างถูกต้อง พร้อมมอบสิทธิ์พิเศษให้กับลูกค้า สำหรับการรับประกันสินค้านาน 6 เดือน หรือ 5,000 กิโลเมตร พร้อมฟรีบริการ Premium Care Choice ช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ซึ่งเชื่อว่าการเปิดตลาดรถมืองนี้จะสามารถช่วยกระตุ้นตลาดรถใหม่ได้อีกทางหนึ่งด้วย
