พูด หรือแสดงความคิดเห็นแล้ว ไม่ค่อยมีคนสนใจ เพราะเพิ่งรับตำแหน่งใหม่ ควรทำอย่างไรดี โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q : ดิฉันเพิ่งได้รับการเลื่อนตำแหน่ง ขึ้นมาเป็นหัวหน้าแผนกป้ายแดง ได้สัก 3 เดือน สังเกตว่าเวลาเข้าประชุม พูด หรือเสนอความคิดเห็นอะไร ไม่ค่อยมีใครรับฟัง แต่พอพี่ที่เป็นหัวหน้าแผนก อีกคนซึ่งมีอาวุโส และประสบการณ์มากกว่า พูดแบบเดียวกัน ด้วยคำพูดเดียวกันกับที่เราพูด กลับมีคนเห็นด้วย และคล้อยตาม เลยรู้สึกว่าตัวเอง ไม่ค่อยมีค่า ควรทำอย่างไรดีคะ

A : ต้นตอของปัญหา อาจมาจากหลายสาเหตุ ต้องลองค้นหาดูว่า เหตุใดเราพูดแล้วจึงไม่ค่อยมีคนฟัง

จากประสบการณ์ที่ผ่านมา พบว่าสาเหตุหลักๆ อาจมาจากข้อใดข้อหนึ่ง ดังต่อไปนี้

1. เป็นเพราะประสบการณ์น้อย ข้อมูลไม่แน่นพอ เลยทำให้ดูไม่ค่อยน่าเชื่อถือ

ทางแก้ :
1. แสดงผลงานให้โดดเด่น เป็นที่ประจักษ์ เพราะความเก่ง เป็นอำนาจ (Power) อย่างหนึ่ง ถ้าคนยอมรับว่าเราเป็นคนเก่ง ความคิดความอ่านของเรา ก็จะได้รับความสนใจ และรับฟัง         
2. หาข้อมูลเพื่อมายืนยันสิ่งที่พูด เพราะด้วยความที่ประสบการณ์น้อย การพูดว่า “ฉันคิดว่า...” อาจดูไม่น่าเชื่อถือ แต่ถ้ามีข้อมูลมาแสดง ให้เห็นชัดเจน ให้ข้อมูลพูดแทนเรา จะทำให้สิ่งที่พูดมีพลังมากขึ้น
3. วางตัวให้เหมาะสม ถ้าอายุน้อย ประสบการณ์ไม่มากนัก แถมยังดูไม่มั่นใจอีก ก็ยิ่งทำให้ความน่าเชื่อถือลดน้อยลง ดังนั้นเวลาพูด/นำเสนอ หรือแสดงความคิดเห็น ให้พูดเสียงดังฟังชัด แสดงท่าทีมั่นใจ (แต่ต้องไม่กร่างจนเกินงาม)

2. เป็นเพราะวิธีการนำเสนอไม่ค่อยดี จึงทำให้ข้อมูล หรือเรื่องราวที่พูด ฟังดูไม่น่าสนใจ

ทางแก้ :
1. หาโอกาสไปอบรม เรื่องการพูด / การนำเสนอ หรือหาหนังสือที่เกี่ยวข้องมาอ่าน เผื่อจะได้เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย ในการสื่อสารให้น่าสนใจ
2. พูดให้สั้น กระชับ ตรงประเด็น อย่าอธิบายยืดยาว ใช้หลักการนำเสนอแบบ STAR เป็นแนวทาง

ST (Situation) = สถานการณ์ หรือ เรื่องที่ต้องการพูด คืออะไร
A (Action) = สิ่งที่ต้องทำ หรือ ต้องการให้ผู้อื่นทำ คืออะไร
R (Result) = ผลลัพธ์ หรือ ข้อดีของการทำตาม Action ที่ว่า คืออะไร

3. เป็นเพราะจังหวะในการนำเสนอ ไม่เหมาะสม เช่น คนส่วนใหญ่ กำลังอภิปรายเรื่องข้อดีของแนวทางการแก้ปัญหาแบบหนึ่ง แต่เราพยายาม แสดงความคิดเห็น เกี่ยวข้องข้อเสีย เป็นต้น เรียกว่าผิดกาละเทศะ

ทางแก้ : 
1. ตั้งใจฟังความเห็นของคนอื่นๆ ให้จบ มองหาประเด็น ที่สนับสนุน และขัดแย้งกับความคิดของเรา           
2. รอจังหวะให้ทุกคนพูดจบ จึงขอโอกาสพูด (โดยเฉพาะ หากเป็นน้องเล็กในที่ประชุม การพูดแทรกผู้ใหญ่ อาจเป็นเรื่องไม่เหมาะสม)
3. ถ้าเป็นไปได้ ก่อนพูดให้ยกมือ เพื่อขออนุญาตพูด จะเป็นการดึงความสนใจของผู้ฟังท่านอื่นๆ ได้ดีมาก

ลองดูครับ

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
กรรมการบริหาร สลิงชอท กรุ๊ป
apiwut.p@slingshot.co.th