จะพูดอย่างไร ให้หัวหน้าเข้าใจ และไม่มองว่าเราเถียง โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q : ทำอย่างไรดี เมื่อพยายามจะพูด ให้หัวหน้าเข้าใจ มุมมองของเรา แต่หัวหน้ากลับมองว่าเราก้าวร้าว เถียงเขา พยายามเข้าใจ มุมมองของเขา แต่เขากลับไม่เข้าใจเรา

A : “เถียง" กับ “อธิบาย" มีเส้นบางๆ แบ่งอยู่

ก่อนอื่นต้องเข้าใจว่า การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ วัดจากผู้ฟัง เข้าใจตรงกับผู้พูด หรือไม่

ปกติ คนเราสื่อสารผ่าน 3V ได้แก่ Visual (ภาษาท่าทาง) Voice (น้ำเสียงที่พูด) และ Verbal (ภาษาที่เลือกใช้) โดยนักภาษาศาสตร์ ทำการศึกษาวิจัย และพบว่า ภาษาท่าทาง มีผลต่อประสิทธิภาพ ในการสื่อสารมากที่สุด ถึง 60% รองลงมาคือน้ำเสียง มีผล 30% และภาษาที่ใช้ มีผลอีก 10%

แปลว่า หากท่าทาง น้ำเสียง และคำพูด ไม่สอดคล้องกัน ผู้ฟังจะเชื่อท่าทาง มากที่สุด และหากน้ำเสียง กับ คำพูด ไม่สอดคล้องกัน คนจะเชื่อน้ำเสียง มากกว่า คำพูด ตัวอย่างเช่น หากพูดคำว่า “ขอบใจ” แต่ท่าทางยโส น้ำเสียงแดกดัน คนจะไม่คิดว่า นั่นคือการขอบใจจริงๆ เป็นต้น

กลับมาเรื่องเถียง กับอธิบาย มีข้อแนะนำดังนี้

1. ระหว่างที่อีกฝ่ายหนึ่งกำลังใช้อารมณ์ อย่าเพิ่งอธิบายเหตุผล เพราะจะกลายเป็นเถียง ต้องเข้าใจว่า ตอนมีอารมณ์ สมองส่วนเหตุผล จะหยุดทำงาน ดังนั้น ควรรอให้คลื่นลมสงบก่อน แล้วจึงหาโอกาสอธิบายภายหลัง

2. ระหว่างอธิบาย นอกจากจะหาเหตุผล ที่เหมาะสม (ซึ่งในที่นี้ หมายถึงภาษาที่เลือก ใช้ - Verbal) แล้ว ยังต้องระมัดระวังท่าทาง (Visual) เช่น อย่าเท้าสะเอว อยากพยักหน้าขึ้น อย่ายักคิ้ว อย่ามองด้วยหางตา เป็นต้น และระมัดระวังน้ำเสียง (Voice) เช่น อย่าตะโกน อย่าตะคอก อย่าเสียงสูง เป็นต้น อีกด้วย

3. แอบถามเพื่อน หรือคนสนิทข้างๆ ตัวว่า ทำไมเวลาเราอธิบายอะไร เจ้านายมักชอบคิดว่า “เถียง” อยู่บ่อยๆ เผื่อพฤติกรรมบางอย่าง ที่ตัวเองมองไม่เห็น คนใกล้ตัวอาจมองเห็น ก็เป็นได้

4. สุดท้าย หากพยายามทำทุกอย่างแล้ว แต่หัวหน้าก็ยังไม่ฟังเหตุผลอยู่ดี อาจเป็นไปได้ว่าหัวหน้าของคุณคน นี้เป็นคน “ใจแคบ” นอกจากไม่ฟังคุณ เขาก็อาจไม่ฟังคนอื่นๆ ในชีวิตของเขาด้วย ดังนั้น ไม่ต้องเสียใจ ให้มองด้วยความสงสารและเข้าใจ จากนั้นเอาเวลาไปคิดเรื่องอื่นที่สร้างสรรค์และจรรโลงจิตใจ ดีกว่า

ลองดูนะครับ ได้ผลอย่างไร อย่าลืมเล่าสู่กันฟัง

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
กรรมการบริหาร สลิงชอท กรุ๊ป
apiwut.p@slingshot.co.th