ไปรษณีย์ไทยแจงมาตรการรักษาคุณภาพบริการ พร้อมเป็นเครือข่ายความสุขของคนไทย

ไปรษณีย์ไทยแจงกระบวนการและระบบงานไปรษณีย์ เน้นมาตรการรักษาคุณภาพบริการระดับมาตรฐานสากล ย้ำ! ไม่ปฏิเสธการรับฝากส่งหากหุ้มห่อถูกวิธี มุ่งเดินหน้าพัฒนาบุคลากร พร้อมเป็นเครือข่ายแห่งความสุขของคนไทยต่อไป

นางสาวสุชาดา พุทธรักษา รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด หรือ ปณท กล่าวว่า จากการที่พบว่าผู้ใช้บริการไม่ประทับใจในบริการที่ได้รับ ซึ่งที่ผ่านมา ปณท ไม่ได้นิ่งนอนใจกับปัญหาที่เกิดขึ้น และดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับการบริการที่ได้มาตรฐาน

นอกจากนี้ ในการส่งสิ่งของทางไปรษณีย์ที่มีขนาดใหญ่ ปณท ได้ดำเนินการเพื่อให้สามารถส่งสิ่งของถึงผู้รับได้อย่างปลอดภัยตามมาตรฐานของ ปณท โดยมีการดำเนินการแก้ปัญหาต่างๆ เช่น แนะนำการหุ้มห่อสิ่งของฝากส่งทางไปรษณีย์ และกำชับการปฏิบัติงานไปรษณีย์ที่ต้องให้ความสำคัญกับสิ่งของทุกชิ้นของลูกค้า เป็นต้น

ด้านนายมานพ ศรวิบูลย์ศักดิ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานปฏิบัติการนครหลวง กล่าวเสริมว่า สำหรับสิ่งของที่อาจจะแตกหักเสียหาย หากผู้ฝากส่งเลือกใช้กล่องหรือซองที่มีคุณภาพ เหมาะสมกับสิ่งของที่ฝากส่ง และทำตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ ไปรษณียภัณฑ์จะเกิดการเสียหายน้อยมาก เช่น การส่งเครื่องสำอาง หรือพระเครื่อง แต่ใส่ซองเอกสาร ถ้าซองขาด อาจเกิดการชำรุดเสียหาย หรือสูญหายได้

ในการขนส่งขึ้นรถบรรทุกขนาดใหญ่ บางครั้งพื้นที่ไม่เอื้ออำนวย เจ้าหน้าที่ไม่สามารถขนไปใส่รถ เพราะแต่ละถุงหนัก 20 - 30 กิโลกรัม และมีการทำงานในเวลาที่เร่งด่วนเพื่อให้ไปรษณียภัณฑ์ทุกชิ้นถูกส่งให้เร็วที่สุด

ในเบื้องต้นจึงขอแนะนำให้ผู้ใช้บริการหุ้มห่อสิ่งของที่จะฝากส่งให้ถูกต้องและแข็งแรง และหากมีไปรษณียภัณฑ์ที่แตกหัก เสียหาย พบเป็นความผิดพลาดของไปรษณีย์ไทยจริง ตรวจสอบแล้วผิดจริง ไปรษณีย์ไทยก็มีมาตรการชดใช้ตามบริการในราคาปกติ และบริการรับประกันที่ผู้ฝากส่งเลือกใช้ และหากตรวจสอบพบเป็นความผิดของเจ้าหน้าที่ ก็มีบทลงโทษตั้งแต่การว่ากล่าว ตักเตือน ทัณฑ์บน ตัดเงินเดือน จนถึงขั้นไล่ออก

ทั้งนี้ ตาม พ.ร.บ.ไปรษณีย์ พ.ศ.2477 มีข้อกำหนดให้ปฏิเสธการรับฝากเฉพาะสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่หุ้มห่อหรือเข้าห่อซองไม่ถูกต้องตามหลักเกณฑ์ หรือสิ่งของที่มีถ้อยคำหยาบคาย ขู่เข็ญ กรรโชก แต่ในส่วนของป้ายการปฏิเสธการรับฝาก หากผู้ฝากส่งเขียนถ้อยคำหยาบคายลงบนกล่องไปรษณีย์ จากการตรวจสอบไม่พบว่ามีการติดป้ายปฏิเสธการรับฝากในลักษณะนี้ และได้กำชับไม่ให้มีป้ายเช่นนี้ด้วย

นายกาหลง ทรัพย์สอาด รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานปฏิบัติการภูมิภาค กล่าวเพิ่มเติมว่า ปณท.มีการพัฒนาระบบงานและบุคลากรอย่างต่อเนื่อง มีคู่มือมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศ การบริการด้วยใจ ด้วยคุณภาพที่ถูกต้อง แม่นยำ ตรงเวลา ให้ความสำคัญกับการรักษา ปรับปรุง และการตรวจสอบควบคุมคุณภาพบริการ

รวมทั้ง การพัฒนาระบบงานให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น เพื่อสร้างบริการที่ตรงใจลูกค้า มุ่งเน้นการเป็นจุดให้บริการครบวงจร รวมไปถึงการสร้าง “เครือข่ายไปรษณีย์ไทย ให้เป็นเครือข่ายความสุขของคนไทย” โดยเริ่มต้นจากการพัฒนาคุณภาพชีวิตที่ดีของทีมงาน ความรู้ ความสามัคคีเป็นหนึ่งเดียวกัน ความรักและภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในองค์กรที่อยู่คู่สังคมไทยมายาวนาน เพื่อให้ไปรษณีย์ไทยเป็นแบรนด์ในดวงใจของคนไทย เป็นเครือข่ายความสุขต่อไป

นอกจากนี้ หากลูกค้ามีปัญหาคับข้องใจ หรือได้รับการบริการที่ไม่ดี ก็มีหลายช่องทางให้ร้องเรียน เช่น THP Contact 1545 เว็บไซต์ www.thailandpost.co.th เป็นต้น และยังมีขั้นตอนการสอบสวน ตรวจสอบ ที่รวดเร็วและเป็นธรรมกับผู้ใช้บริการ

อย่างไรก็ตาม มาตรฐานคุณภาพบริการของ ปณท จะยังคงเดินหน้าต่อไปโดยการให้บริการประชาชนด้วยหัวใจไปรษณีย์ และมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศ พร้อมการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อให้องค์กรมีศักยภาพมากขึ้น มีความสามารถในการแข่งขัน โดยเฉพาะการสนองตอบความต้องการของธุรกิจและผู้ใช้บริการ ด้วยคุณภาพที่เป็นมาตรฐานสากล เพื่อเป็นเครือข่ายชีวิตและเศรษฐกิจไทยอย่างแท้จริง