ต้องทำงานที่ไม่มีความรู้และ ยังไม่ได้อบรมเพิ่มเติมจะทำอย่างไรดี โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q: ผมเป็นวิศวกร ได้รับมอบหมายให้ทำงานโครงการ ซึ่งเป็นโครงการที่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องมากนักและ ได้แจ้งให้หัวหน้าทราบแล้ว แต่หัวหน้าบอกให้ลองพยายามดูก่อน แล้วจะหาทางส่งไปอบรม แต่ทำมาระยะหนึ่งแล้ว ก็ยังไม่ได้อบรม จึงกังวลว่า จะทำให้โครงการที่ทำอยู่เสียหาย เจอปัญหาอย่างนี้ ควรทำอย่างไรครับ

A: ก่อนอื่นขอชื่นชมในความพยายาม ที่ตั้งใจทำงานนี้ทั้งๆ ที่ไม่มีความรู้และ ประสบการณ์โดยตรงในเรื่องนั้นๆ

สำหรับกรณีนี้ อยากให้แยกเป็น 2 ส่วน ส่วนแรกเป็นเรื่องของการพัฒนา เพื่อให้มีความรู้ความชำนาญ ในการทำงานเพิ่มขึ้นและ ส่วนที่ 2 เป็นเรื่องการไปอบรม ตามที่หัวหน้าได้เคยรับปากไว้

ขอเริ่มต้นจากข้อที่ 2 ก่อน เนื่องจากง่ายกว่า ผมแนะนำให้เข้าไปหาหัวหน้าอีกครั้ง คราวนี้ถามตรงๆ ด้วยท่าทีอ่อนน้อม โดยยึดหลัก 2-3 อย่างดังนี้

1. คิดในเชิงบวกว่า หัวหน้ากำลังพยายามอยู่ แต่อาจติดขัดปัญหาบางประการ จึงทำให้ยังไม่ได้ส่งไปอบรม

2. อย่าไปถามแบบ "ทวงสัญญา" แต่ถามทำนองว่า "จะได้เตรียมตัวไว้ล่วงหน้า"

3. พูดถึงประโยชน์ ที่หัวหน้าและ องค์กรจะได้รับ มากกว่าสิ่งที่ตนเองจะได้รับ

เช่นพูดว่า "พี่ครับ ตามที่เคยบอกว่า เมื่อทำงานไปสักระยะหนึ่ง จะหาทางส่งไปอบรม ไม่ทราบว่าพี่วางแผนให้ผมในเรื่องนี้ไว้อย่างไรบ้าง เผื่อผมจะได้เตรียมตัวล่วงหน้าและ ที่สำคัญ หากมีโอกาสได้ไปอบรม ก็จะช่วยให้มีความเข้าใจและ ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น"

หลังจากถามแล้ว ถือว่าเสร็จหน้าที่ ส่วนหัวหน้า จะให้ไปหรือไม่ ก็เป็นสิทธิของเขา ไม่ควรยึดติด

จากนั้นหันกลับมาทำข้อที่ 1 คือ หาโอกาสพัฒนาตนเอง ให้มีความรู้ ความชำนาญเพิ่มขึ้นในงานนี้ โดยยึดสูตรการพัฒนา ที่กำลังได้รับความนิยม 10 : 20 : 70 (ซึ่งเกิดมาจากงานวิจัยของ Center for Creative Leadership - สถาบันพัฒนาภาวะผู้นำ ที่มีชื่อเสียงระดับโลก ซึ่งได้ทำการวิจัยและ พบว่าการพัฒนาที่ได้ผล ต้องมีส่วนผสมในสัดส่วนดังกล่าว)

โดย 10 % เป็นการพัฒนาเรียนรู้ในห้องเรียน เช่น การฝึกอบรม การสัมมนา หรือ เรียนผ่านสื่ออิเลคโทรนิค (E-Learning) เป็นต้น

20 % เป็นการพัฒนา โดยการแลกเปลี่ยน เรียนรู้กับผู้อื่น เช่น การมีโค้ช หรือพี่เลี้ยง การถามจากคนที่รู้ การจับคู่กับเพื่อน เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งกันและกัน เป็นต้น

70% เป็นการพัฒนาโดย การลงมือทำและ เรียนรู้ไปพร้อมๆ กัน (Learning by Doing) เช่น เรียนรู้จากความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เรียนรู้จากการได้มีโอกาสทำงานจริงๆ เรียนรู้จากการลองผิดลองถูก เป็นต้น

ดังนั้นหากดูสัดส่วนดังกล่าว จะเห็นได้ว่าการอบรม เป็นเพียงส่วนเล็กๆ แค่ 10% ของความสำเร็จในการพัฒนาเรียนรู้ทั้งหมด

ดังนั้น สมมุติว่าโชคไม่ดี หัวหน้าตัดสินใจไม่ส่งไปอบรม ตามที่สัญญาไว้ (ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด) ก็ไม่ต้องเสียใจ เพราะยังมีหนทางอื่นอีกมากมาย (ซึ่งอันที่จริง ได้ผลดีกว่าด้วยซ้ำ) เช่น เรียนรู้ทางอินเตอร์เน็ท กับอาจารย์กู(เกิ้ล) พูดคุยกับเพื่อนๆ คนอื่นที่ทำงานด้วยกัน เขียนอีเมล์ไปสอบถามจากผู้ผลิตเครื่องมือ ลองผิดลองถูก แล้วเรียนรู้ไปเรื่อยๆ เป็นต้น ที่ยังสามารถทำได้อีก

เพราะฉะนั้น โปรดอย่าท้อแท้และ โทษนั่นโทษนี่ ในทางกลับกัน จงมุ่งมั่นขวนขวาย ในการเรียนรู้ด้วยวิธีการอื่นๆ เพิ่มขึ้น รับรองได้ว่าความสำเร็จรออยู่ไม่ไกล เชื่อผม

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
apiwut@riverorchid.com