Q : อยาก Feedback หัวหน้าบ้างได้ไหม ทำยังไงดี
A : ก่อนจะให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ใคร โปรดทำด้วยความระมัดระวัง ไม่ใช่ทุกคนเปิดกว้างรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น ดังนั้นสำหรับเรื่องนี้ขอแบ่งเป็น 2-3 กรณี
กรณีที่ 1 : หัวหน้าเอ่ยปากขอให้เราให้ Feedback : ถ้าอดีตที่ผ่านมา เคยให้ Feedback กับหัวหน้าแล้วและคิดว่าหัวหน้าเปิดใจรับฟังเรา แบบนี้ไม่น่ายาก หากอยากให้ Feedback อย่าลืมที่จะยกตัวอย่างให้เฉพาะเจาะจงและที่สำคัญจงบอกทั้งสิ่งที่ทำได้ดี และสิ่งที่ควรปรับเปลี่ยน
กรณีที่ 2 : หัวหน้าเอ่ยปากขอให้เราให้ Feedback : แต่นี่เป็นครั้งแรก ที่ผ่านมาไม่เคยมีโอกาสทำแบบนี้มาก่อนเลย กรณีนี้อาจจะยากขึ้นมาสักหน่อยเพราะไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วหัวหน้าเปิดใจขนาดไหน ข้อแนะนำคือลองพิจารณาพฤติกรรมที่ผ่านมาก่อนว่า "เขาใจกว้างเพียงใด" จากนั้นลองให้ Feedback แบบ "อ่อนๆ" ดูก่อน อย่าเพิ่ง "จัดเต็ม" บอกสิ่งที่เราชอบและคิดว่าเขาทำได้ดีสักอย่าง บอกสิ่งที่เราอยากให้เขาเพิ่มเติมสักอย่าง เลือกเอากรณีที่มีความเสี่ยงต่ำ เช่น "อยากให้พี่ไปทานข้าวกับพวกเราบ้าง" เป็นต้น แล้วลองดูปฎิกริยาก่อนว่าเป็นอย่างไร หากเขาเปิดใจรับฟัง วันหลังค่อย "จัดเต็ม"
กรณีที่ 3 : หัวหน้าไม่ได้ขอให้เราให้ Feedback แต่เป็นความประสงค์ของเราเอง : แบบนี้คงต้องดูก่อนว่าที่ผ่านมาเรารู้สึกว่าเขาเป็นคนรับฟังความคิดเห็นของคนอื่นมากน้อยเพียงใด หากเป็นคนใจกว้าง ก็อาจจะใช้แนวทางของข้อ 2 แต่หากไม่ใช่หรือไม่แน่ใจ แบบนี้คิดว่ายังต้องระมัดระวัง หากไม่ใช่เรื่องร้ายแรง หรือ คอขาดบาดตายจริงๆ อย่าเพิ่งพูดเลยจะดีกว่า รอจังหวะเหมาะๆ ให้เขาเอ่ยปากก่อน น่าจะปลอดภัยที่สุด
อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าเขาจะเปิดโอกาสให้พูดหรือไม่และเราจะตัดสินใจพูดหรือเปล่า สิ่งหนึ่งที่อยากฝากไว้คือ "เราเปลี่ยนคนอื่นไม่ได้" ดังนั้นอย่าคาดหวังมากจนเกินไปว่า "นายเรา เขาจะเปลี่ยนไป ในเร็ววัน" หากไม่เช่นนั้น อาจจจะผิดหวังก็ได้ ....เชื่อผม!
อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
apiwut@riverorchid.com
