มีลูกน้องขี้ฟ้อง (นายใหญ่) จะทำอย่างไรดี โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q : มีลูกน้องคนหนึ่ง พอเกิดอะไรขึ้นก็จะชอบฟ้องหัวหน้าใหญ่และแต่งเรื่องเกินความจริงเสมอ ผมคิดว่าเรื่องนี้เป็นปัญหามาก อาจารย์มีข้อแนะนำไหมครับ

A : ผมมีข้อแนะนำ 2-3 อย่างครับ

1) ค้นหาสาเหตุก่อน ว่าปัญหาอยู่ที่เรา เช่น เขาไม่ชอบเรา ไม่ศรัทธาในตัวเรา หรือ คิดว่าเราไม่เก่ง ทำงานช้า ไม่กล้าตัดสินใจ เลยชอบคุยกับนายใหญ่โดยตรงเลย เพื่อจะได้คำตอบเร็วกว่า หรือปัญหาอยู่ที่เขา คือ เขาก็เป็นอย่างนี้กับทุกๆ คน ไม่ว่ามีหัวหน้ากี่คนพี่แกก็ข้ามหัวตลอด

2) มองด้วยใจเป็นกลาง อย่าเพิ่งใช้อารมณ์ พิจารณาดูว่าเขามีเจตนาอย่างไรในการทำแบบนี้ เป็นไปได้ไหมที่เขาไม่ได้ตั้งใจ เพียงแต่อาจจะยังเด็กไป ประสบการณ์น้อย ปากเสียไปหน่อย หรือเป็นไปได้ไหมที่ทำไปเพราะหลงผิดคิดว่าทำแบบนี้แล้วผู้ใหญ่จะชอบ ตนเองน่าจะเจริญก้าวหน้า หรือทำไปเพราะต้องการให้ร้ายคนอื่นอย่างจงใจ

3) มองหาวิธีการแก้ไข ซึ่งมีแนวทาง 3 ขั้นตอนคือ

- พูดคุยกับพนักงานด้วยตนเอง อาจจะเริ่มต้นคุยแบบอ้อมๆ ก่อน เช่นถามเขาว่าพี่ได้ยินหัวหน้าใหญ่พูดว่าอย่างนี้ ไม่แน่ใจว่าหัวหน้าใหญ่รู้ได้อย่างไร เธอได้ยินเรื่องนี้บ้างไหม หากยังไม่ได้ผลอาจจะคุยแบบตรงๆ คือไม่อ้อมค้อมบอกตรงๆ ว่าพี่ได้ยินจากหัวหน้าใหญ่ว่าเธอบอกว่าแบบนี้ ไม่แน่ใจว่าพี่เข้าใจอะไรผิดหรือเปล่า หรือ เธอมีอะไรจะบอกพี่ไหม แล้วอธิบายให้พนักงานฟังว่าการที่มีอะไรมาพูดคุยกันโดยตรงจะมีข้อดีหรือมีประโยชน์อะไรกับพนักงาน มากกว่าการไปคุยให้หัวหน้าใหญ่ฟังโดยไม่ผ่านคุณ แต่หากยังไม่ได้ผลอีกอาจต้องเลือกคุยแบบแรง ๆ เช่นบอกตรงๆ และคาดโทษว่าหากเกิดเหตุการณ์อย่างนี้ขึ้นอีก มาตรการลงโทษคืออะไร

- พูคคุยกับหัวหน้าใหญ่เพื่อปรับความเข้าใจและหาทางที่จะไม่ให้พนักงานทำอย่างนี้อีก เช่นอาจจะคุยกันว่าหากพนักงานมาคุยโดยตรงหรือเล่าอะไรให้ฟัง อยากให้หัวหน้าใหญ่บอกให้พนักงานกลับไปคุยกับหัวหน้าโดยตรง รวมทั้งแจ้งให้คุณในฐานะหัวหน้าทราบด้วย ทั้งนี้ไม่ใช่เพื่อประโยชน์ของคุณเองแต่เพื่อประโยชน์ของพนักงานและของหัวหน้าใหญ่ รวมทั้งพูดคุยถึงแนวทางที่คุยได้คุยกับพนักงานไปก่อนหน้านี้ เผื่อว่าพนักงานมาคุยกับหัวหน้าใหญ่จะได้พูดตรงกัน

- ให้หัวหน้าใหญ่พูดคุยกับพนักงาน เพื่อชี้แจงถึงแนวทางในการทำงานและความคาดหวังที่ชัดเจน เพื่อเป็นการสำทับอีกครั้งหนึ่ง เรื่องอย่างนี้ตบมือข้างเดียวไม่ดัง ต้องตบทั้งสองข้าง คือทั้งคุณเองและหัวหน้าใหญ่ของคุณ

เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นได้เสมอในทุกองค์กร หากพูดคุยกันให้มากขึ้น ปัญหาก็น่าจะทุเลาลงได้บ้าง ความขัดแย้งส่วนใหญ่เกิดจากการที่ไม่ได้สื่อสารกันให้ชัดเจน ต่างคนต่างเก็บความไม่พอใจเอาไว้ จนถึงขั้นหนึ่งจึงระเบิดออกไป...คุยกันครับ ไม่มีอะไรดีกว่านี้ ... เชื่อผมม

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
apiwut@riverorchid.com