สุดชีช้ำ! สาวจองตั๋วเครื่องบินราคาโปร รู้ตัวอีกทีแทบช็อก ถูกตัดยอดแทบหมดวงเงิน บทเรียนมูลค่า 2 หมื่นที่ต้องบอกต่อ!
กลายเป็นประเด็นดรามาสำหรับผู้นิยมใช้บริการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแอปพลิเคชันขึ้นมาทันที เมื่อสมาชิกเว็บไซต์พันทิป “dogkacat” ตั้งกระทู้ “แอร์เอเชียร์ช่วยด้วยค่ะจองตั๋วเครื่องบินนึกว่า 2,000 บาทพอตัดเงินจากบัตรกลายเป็น20,000บาทแทบช๊อค” ใจความในกระทู้ บอกเล่าเหตุการณ์ที่ตนเองต้องการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแอปพลิเคชันของสายการบินแอร์เอเชีย จึงโหลดมา ตั้งค่าเป็นภาษาไทย และเข้าดูราคาตั๋วเชียงใหม่ – ภูเก็ต เมื่อกดเข้าไปดูพบว่าราคาถูก จึงกดจองไป 3 ที่นั่ง ทั้งไปและกลับ ในราคา1,236
หลังจากที่จองครั้งแรกเสร็จแล้ว เธอได้รับข้อความจากบัตรเครดิตก็ยังไม่เอะใจ จึงลองดูราคาตั๋วช่วงหยุดยาวสงกรานต์ของปีหน้า และได้กดจองตั๋ว เชียงใหม่ - กรุงเทพฯ 2 ที่นั่ง ทั้งไปและกลับ บวกสัมภาระของเจ้าของกระทู้คนเดียว รวมทั้งหมดเป็น 449.91 และได้รับข้อความจากบัตรเครดิตอีกครั้ง แต่ต่อมาเธอคิดได้ว่า อยากไปเที่ยวเกาะล้าน หากมาลงเครื่องที่กรุงเทพฯ จะต้องเสียค่ารถไปพัทยาอีก จึงสละตั๋วที่จองไปก่อนหน้า พร้อมกดจองไปเชียงใหม่ - อู่ตะเภา วันเดียวกันซ้ำ ในราคา 805
เมื่อจองทุกเที่ยวบินเรียบร้อย เธอจึงลองเช็กยอดเงินคงเหลือในบัตรเครดิตที่ยังไม่ได้ใช้ จำนวน 30,000 บาท และคิดว่าตัวเองใช้ซื้อตั๋วไปทั้งหมด 2,490 บาทเท่านั้น แต่ปรากฏว่าเงินถูกหักไปทั้งหมด 20,191 บาท ซึ่งตั๋วที่จองซ้ำมีราคาถึง 3,000 บาท จึงได้รีบติดต่อไปยังบัตรเครดิต และทราบภายหลังว่า สกุลเงินการจองตั๋วเครื่องบินนั้น เป็นสกุลเงิน “ริงกิต” ของประเทศมาเลเซีย ไม่ใช่สกุลเงินบาทอย่างที่เธอเข้าใจ จึงขอความเมตตาให้สายการบินคืนเงินให้กับเธอ ทั้งหมดเป็นบทเรียนที่เกิดจากความไม่รอบคอบของตัวเอง พร้อมกับทิ้งข้อสงสัยไว้ว่า ในเมื่อตั้งค่าแอพเป็นภาษาไทยแล้ว เหตุใดสกุลเงินที่ตั้งมาถึงเป็นมาเลเซียไม่ใช่เงินบาทไทย
หลังจากที่เรื่องราวดังกล่าวเผยแพร่ออกไปบนสังคมออนไลน์ ก็มีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นกันเป็นจำนวนมากหลายคนตั้งข้อสังเกตถึงการทำงานของแอปฯ เช่นเดียวกับเจ้าของกระทู้ว่า โหลดแอปพลิเคชันมาเป็นภาษาไทยแล้ว แต่ทำไมจึงเป็นสกุลเงินริงกิตอยู่ หรือว่าจะเป็นกลยุทธ์ในการหารายได้จากความเข้าใจผิดของลูกค้าหรือไม่ บางความคิดเห็นได้คำตอบว่า ต้องมาเปลี่ยนเองในภายหลัง และบางคนยังได้มาแชร์ประสบการณ์การเข้าใจผิดของตนเองผ่านกระทู้นี้เช่นกัน
“ทำไมต้องออกแบบให้ สกุลเงินตัวเล็กๆ สีหม่นๆ ด้วย ถ้ารู้ว่ามีคนพลาดเยอะควรจะแก้ไขให้มันเด่นๆ เลย หรือคิดว่าเรื่องของคนจอง ยังไงสายการบินก็ได้เงิน...ผมนี่ถ้าไม่จำเป็นจะไม่จองอะไรผ่าน App เลย ดูมันตัดเงินง่ายไป จอก็เล็ก ตรวจสอบอะไรก็ไม่ค่อยถนัด”
“เวลาจองตั๋วเครื่องบิน ผมไม่กล้าจองผ่านแอปฯนะ กลัวพลาดเหมือนกัน เท่าที่ดู ส่วนหนึ่งก็เป็นความผิดพลาดของจขกท. แต่อีกส่วน ผมว่าเป็นความผิดของ Air asia ด้วยแหละ ลองดูในแอปฯสิ คำว่า MYR ใช้ตัวหนังสือสีขาว ตัวเล็กนิดเดียว บนพื้นดำ ถ้าไม่สังเกตก็มองไม่เห็นนะ”
“ไม่ซ้ำเติม จขกท แล้วกันครับ แต่มองอีกมุม อารมณ์เหมือนเจอป้ายทุเรียนโลละ 50 เห็นแล้วรีบจอดรถให้ไว
พอดูใกล้ๆมีคำว่า "ครึ่ง" ตัวเล็กๆ อยู่ข้างหน้า เป็น "ครึ่งโล 50" แฮ่...!!!”
แต่ในขณะเดียวกัน ความคิดเห็นจำนวนไม่น้อยก็บอกว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งนี้ เกิดจากความไม่รอบคอบของเจ้าของกระทู้เอง ดูจากกรณีที่เกิดขึ้น โอกาสที่จะได้เงินคืนคงน้อยมาก
“เห็นใจค่ะ แต่ใครจะช่วยได้ คุณไม่รอบคอบเอง ปกติราคาที่แสดงจะโชว์สกุลเงินไว้ด้วยอยู่แล้ว ไม่มีแอบแฝงใดๆ คุณเองก็ไม่ได้เอะใจใดๆ ก่อนกดจองซื้อ เมื่อคุณกดจองซื้อ นั่นหมายถึงคุณยอมรับราคาและเงื่อนไขทุกอย่างแล้ว คุณจะมาเรียกร้องอะไร ถ้าสายการบินยอมคุณ คงมีดรามาอีกหลายกรณี คุณคงต้องยอมรับและทำตัวให้ว่างเมื่อถึงเวลาเดินทาง อย่าต้องทิ้งตั๋วเปล่าๆ เพราะติดธุระกะทันหัน จะเจ็บซ้ำสองค่ะ”
“จขกท ทำใจเถอะครับ ไม่ว่าจะเรียกร้องหรืออ้างอิงความลำบากยังไง ธุรกรรมนี้เราเป็นคนทำ ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท เค้าไม่จำเป็นต้องช่วยหรือลดราคาให้เราเลย ไม่ "รอบคอบ" ก็เกิดเหตุแบบนี้ได้ทุกคน ทำใจแล้วหาเงินไปเที่ยวดีกว่าครับ จะได้ไม่เครียด”
ทั้งนี้ ยังไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติมจากทางแอร์แอร์เชียถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ว่าจะคืนเงินหรือไม่อย่างไร แต่ทางด้านโลกโซเชียลฯ ที่หลังจากที่เหตุการณ์นี้ถูกแชร์ออกไป ก็มีบุคคลหนึ่งยื่นมือเข้ามาช่วยเจ้าของกระทู้ โดยกล่าวว่าจะช่วยจ่ายส่วนต่างให้ เพราะตัวเองมีกำลัง หากช่วยได้ก็อยากช่วย
เหตุการณ์นี้ น่าจะกลายเป็นอุทาหรณ์ให้ใครอีกหลายคนที่ถูกล่อใจด้วยคำว่า โปรโมชัน ที่มักจะพ่วงมาด้วยเงื่อนไขตัวจิ๋ว จนไม่ทันได้สังเกต รวมถึงเรื่องของการจองอะไรก็ตามผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน ด้วยจอขนาดเล็ก จึงอาจทำให้ไม่ทันสังเกตรายละเอียดยิบย่อยอื่นๆ ถ้าหากไม่อยากตกเป็นเหยื่อโปรโมชันลับ ผู้บริโภคก็ต้องมีความรอบคอบให้มาก มิฉะนั้นอาจจะทำให้เสียเงินมากกว่าเดิมเหมือนอย่างกรณีนี้ก็เป็นได้...
ขอบคุณที่มา : สมาชิกเว็บไซต์ Pantip “dogkacat”
มาตามติด Facebook Fanpage และ Instagram
"MGR Online Live" และ "@manager_live" กันได้ที่นี่!!
และสามารถส่งข่าวสารมาได้ที่: manageronlinelive@gmail.com
หรือ Fax 0-2629-4754
