ถูกขุดเป็นข่าวฉาวว่อนเน็ตอีกแล้วสำหรับ ความบกพร่องของห้างค้าปลีกชื่อดัง ถึงความไม่โปร่งใสของราคาและอาการไร้มารยาทงานบริการของพนักงานระดับผู้บริหาร
จากที่สมาชิกเฟซบุ๊กชื่อTitan Conan Doherty ได้โพสต์เล่าประสบการณ์ไปจับจ่ายใช้สอยอย่างละเอียดยิบ
“วันนี้เราไปซื้อของที่โลตัส สาขาบางนา-ตราด และได้ไปซื้อนมยี่ห้อ DG ซึ่งเห็นที่ป้ายว่ามีจัดโปรลดราคาอยู่ จากแพกละ 1,562 เหลือ 1,292 (ดังรูป) รหัสที่บาร์โค้ดกับสินค้าตรงกันค่ะ
เราเลยเหมามาหมดทั้งชั้นที่มีขาย เป็นจำนวน 11 แพก (1,292*11=14,212) เพราะฉะนั้น ยอดรวมของนมที่ซื้อมาทั้งหมดจะต้องเป็น 14,212แต่พอคิดบิลออกมา ทางโลตัสคิดเราแพกละ 1,405 (ซึ่งไม่รู้ว่าตัวเลขนี้มาจากไหน) และคิดเป็นจำนวน 12 แพกอีกต่างหาก
ดังรูปจะเห็นว่ามีคิดเงินแพกเดียวไปก่อน 1แพก คือ 1,405.- และบรรทัดต่อมาคิดเพิ่มอีก 11แพค 11*1,405= 15,455.-
จากรูปจะเห็นว่าราคาป้าย 1,562 ลดราคาเหลือ 1,292 (ก่อนซื้อเราเช็กบาร์โคดและทุกอย่างโดยระเอียด ซึ่งก็ตรงกับป้าย)
สำหรับนมDG นี้ทางโลตัสคิดเราเป็นยอดรวมทั้งหมด '16,860' จากที่ควรจะเป็น "14,212" ซึ่งคิดเกินเรามา '2,648'
**โดน3เด้งเลยเรางานนี้**
1.ราคาสินค้าไม่ตรงกับป้าย
2.คิดราคาจากไหนให้เราก็ไม่รู้ ซึ่งเกินกว่าราคาจริงมา ตกแพคละ 113
3.คิดเกินจำนวนสินค้าจริงที่เราซื้อ เราซื้อ11แพค แต่คิดเงินเรา 12แพค
นโยบายของทางโลตัสที่บอกว่า ถ้าราคาป้ายไม่ตรงกับราคาที่ซื้อ ยินดีคืนเงิน 10 เท่า!!!
แต่ขอบอก ณ ตรงนี้ว่า แค่ 1 รายการ ต่อ 1 ใบเสร็จ (ถ้าผิด 3 รายการก็อดไป) และทางโลตัสจะจ่ายให้ไม่เกิน 1,000 บาทเท่านั้น!!! คุณ....หัวหน้าที่สาขานี้กล่าว (พูดง่ายๆ คือรับผิดชอบราคาสินค้าสูงสุดแค่100อ่ะ เพราะทางโลตัสจะไม่ยอมจ่ายเกิน 1,000 บาท)
'ไม่ใช่ 10 เท่าของราคาสินค้า อย่างที่ประชาชนเข้าใจ"
ทางโลตัส เลยชดเชยเงินที่ราคาสินค้าไม่ตรงกับป้ายมาให้เรา เป็นจำนวนเต็มลิมิตของเค้า คือ 1,000 บาท และได้คืนเงินที่คิดเกินมา 1 แพค เป็นจำนวนเงิน 1,405 คืนเข้าบัตรเครดิตของดิฉัน
ตามขั้นตอนที่อธิบายมา ทางโลตัสบอก "เรียบร้อยแล้วค่ะ" แล้ว" เงินที่คิดฉันเกินต่อแพคละ ไม่คืนฉันหรออออ" จากราคาที่ป้ายโชว์ 1,292 แต่คุณคิดฉัน 1,405 เป็นจำนวน 11 แพค
พนง. บอก อืมมมม!! เด๋วรอสักครู่นะค่ะ ขอเรียกหัวหน้าก่อน (ออ รออีกและ รอมาจะชั่วโมงและ ทำให้มันถูกต้องก็จบง่ายจะตาย แต่ต้องขอเรียกหัวหน้า และอีกเกือบ 10นาที หัวหน้า คือ คุณ...ก็มา พอหัวหน้ารู้เรื่องทั้งหมด ไม่มีหันมาขอโทษอะไรทั้งนั้น ไม่ยิ้ม ไม่ทัก ทำหน้าบึ้ง และว่าลูกน้องทำเป็นอารมณ์เสียอีก พูดจาไม่มี 'ค่ะ' สักคำ นี่เหรอ 'บริการด้วยรอยยิ้ม' หัวหน้าเป็นอย่างนี้แล้วลูกน้องจะเป็นอย่างไร??
ท้ายสุด..นางก็ยอมคืนส่วนต่างทั้งหมดที่คิดเกินไปให้กับดิฉัน ดิฉันรับเงินทั้งหมดคืนโดยเวลาเกือบ 1 ชั่วโมงที่เกิดขึ้น ไม่มีคำว่า 'ขอโทษ' หรือ 'ขออภัย' ที่ทำให้ต้องเสียเวลาเลยสัก 'คำเดียว' ถ้าพูด ดิฉันคงไม่รู้สึกแย่ขนาดนี้....
เชิญแชร์ต่อกันเลยค่ะ ไว้คอยระวัง ต้องเชคกันให้ดีๆนะค่ะ เราโดนคิดเงินเกินไปเกือบ 3,000 บาท พูดเลยค่ะ ว่า!! 'มันไม่ใช่จำนวนเงินน้อยๆเลย'"
แม้เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อปลายปีที่แล้ว และทางห้างฯ ออกสื่อเคลียร์แล้วว่า ทันทีที่ได้รับทราบเรื่องลูกค้าโพสต์ข้อความในสังคมออนไลน์ถึงเหตุการณ์ที่ห้างเทสโก้ โลตัส สาขาบางนา-ตราด คิดราคาสินค้าผิดพลาด ทีมงานได้ติดต่อและนัดพบลูกค้าในช่วงบ่ายของวันที่ 11 กันยายน 2558 ทันที บริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยทางผู้จัดการสาขาบานา-ตราด ได้ขออภัยลูกค้าสำหรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นและน้อมรับคำติชมจากลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงการทำงานของห้างต่อไป ขณะเดียวกันบริษัทได้คืนเงินส่วนต่างให้กับลูกค้าแล้ว
แต่สังคมโซเชียลไม่เคยปรานีใคร ทุกสิ่งถูกบันทึกในโลกออนไลน์ พร้อมถูกนำกลับมาแฉเสมอ เพราะประเด็นการเอาเปรียบผู้บริโภคไม่ว่าจะโดยเจตนาหรือไม่เจตนา ยังคงเป็นปัญหาที่พบเจอเสมอในชีวิตประจำใกล้ตัวทุกวันนี้
“ห้างนี้ต้องระวัง โดนบ่อยเหมือนกัน กลับมาบ้านแล้วดูบิล ถึงรู้ว่าผิดราคา โดยเฉพาะของลดราคา ต้องดูให้ดี”
ชาวเน็ตแชร์ประสบการณ์หลังจากข่าวนี้กลับได้รับการแชร์สนั่นอีกครั้ง
“เมื่อวันเสาร์ที่ 10 ก.ย.59 ที่ผ่านมานี้เอง ผมไปซื้อส้มที่โลตัสอยุธยา เลือกที่ราคาไม่แพง โลละ 60 กว่าบาท รูปร่างคล้ายส้มสายน้ำผึ่ง แต่จำชื่อไม่ได้แล้ว ( มี 2 พยางค์ ) นำไปให้เขาชั่งติดสลากราคา เขาติดสลากราคาเป็นส้มสายน้ำผึ้ง ราคาแพงกว่ากันมากกว่า 1 เท่าตัว ผมบอกว่านี่ไม่ใช่ส้มสายน้ำผึ้ง เขาจึงเปลี่ยนสลากราคาให้ใหม่ แต่ไม่ขอโทษซักคำเช่นกัน ที่ผ่านมาผมไม่เคยสนใจตรวจบิลเลย แต่ต่อไปนี้คงต้องตรวจทุกครั้งแล้ว”
“เคยเจอเหมือนกันค่ะโลตัสบ้านใหม่ จังหวัดฉะเชิงเทรา คิดผิดประจำ แถมยังไม่เอาป้ายลดราคาออกอีกหมดโปรก้อไม่ยอมเอาป้ายออก”
“เคยเจอหลายครั้งเลยค่ะ แรกๆ กะยอมไป เสียเวลาไปแก้ไข (มาเจอตอนกลับบ้านแล้ว) แต่รู้สึกผิดบ่อยไม่ไหว พักหลังๆ เวลาเคาน์เตอร์คิดเงินจะดูบิลเด๋วนั้นเลย และแย้งตรงนั้นเลยคะ ขอบอกบ่อยมาก เวลาพนง.คิดเงินออกมา ช่วยเช็กยอดตามว่าราคาถูกต้องตามนั้นรึเปล่า มิฉะนั้นจะโดนค่าโง่ โดยไม่รู้ตัว”
ดูเหมือนว่า ทางห้างฯ ยังไม่สามารถแก้ปัญหาระบบบาร์โค้ด ป้ายราคา ฯลฯ ดังนั้น จึงเป็นหน้าที่ของเรา-ผู้บริโภคเองแล้วล่ะ ที่ต้องตรวจสอบความถูกต้องของตัวเลขอย่างละเอียดในบิลทุกครั้งก่อนยอมจ่ายเงิน
“ผู้บริโภคควรสังเกตราคาสินค้าหลังจากจ่ายเงิน เพื่อป้องกันปัญหากรณีห้างค้าปลีกคิดราคาสินค้าไม่ตรงกับป้ายบอกราคา และหากเกิดการคิดราคาสินค้าผิดพลาดก็ควรแจ้งกับพนักงานในทันที.เพื่อรักษาสิทธิและป้องกันเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นกับลูกค้ารายต่อไป”
สารี อ๋องสมหวัง เลขาธิการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (มพบ.) กล่าวเตือนห้างฯ ทิ้งท้ายไว้ว่า
“สำหรับห้างค้าปลีกเองก็ควรมีความรอบคอบ เพราะหากเกิดปัญหาลักษณะนี้บ่อยครั้งและมีการร้องเรียนก็อาจเข้าข่ายความผิดตาม พ.ร.บ.ควบคุมราคาสินค้าและบริการ พ.ศ. 2542 ซึ่งมีโทษร้ายแรง เช่น จำคุกไม่เกิน 3 เดือน ปรับไม่เกิน 5,000 บาท หรือทั้งจำทั้งปรับ”
มาตามติด Facebook Fanpage และ Instagram
"MGR Online Live" และ "@manager_live" กันได้ที่นี่!!
และสามารถส่งข่าวสารมาได้ที่: manageronlinelive@gmail.com
หรือ Fax 0-2629-4754
