เกิดการร้องเรียนขึ้น เมื่อผู้ใช้บัตรเอทีเอ็ม ธ.ไทยพาณิชย์ กดเงินที่ตู้อิออน (AEON) โดยเข้าใจผิดคิดว่าเป็น ธ.ไทยพาณิชย์ เพราะเป็นตู้สีม่วงคล้ายๆ กัน ปรากฏว่า ถูกเก็บค่าธรรมเนียมการกดเงินจากตู้ของธนาคารดังกล่าวเป็นจำนวนเงิน 120 บาท โดยไม่มีการแจ้ง หรือหักในสลิป มารู้ว่าถูกหักก็ตอนไปปรับรายการสมุดเงินฝาก
ยุทธภรินทร์ อมรสถาน ประชาชนย่านพุทธมณฑลสาย 2 ได้โทรศัพท์เข้ามาร้องเรียนผ่านทีมข่าว ASTVผู้จัดการ Live กรณีใช้บัตรเอทีเอ็มของธนาคารไทยพาณิชย์ กดเงินที่ตู้อิออน (AEON) ปรากฏว่า ถูกเก็บค่าธรรมเนียมเป็นจำนวนเงิน 120 บาท โดยไม่ได้มีการแจ้งทั้งทางหน้าจอ และในใบสลิป
"ใน 120 บาทมันจะแบ่งออกเป็น ยอดเงินที่ไปกดคือ 6,000 บาท แต่ในสลิปไม่มีปรากฏค่าธรรมเนียม หลังจากไปปรับรายการสมุดเงินฝาก ปรากฏว่าเงินจำนวน 6,000 บาท กลายเป็น 6,020 บาท ส่วนอีกแถวจะเขียน FE 100 บาท ซึ่งผมเจอแบบนี้ครั้งแรก เพราะไม่เคยใช้บัตรไทยพาณิชย์กดกับตู้อิออนเลย ตามปกติถ้ากดตู้ของธนาคารอื่นๆ มันจะแสดงค่าธรรมเนียมให้ดูหน้าตู้ และในสลิป แต่กับตู้อิออนไม่มีเลย จะรู้ได้ก็ต่อเมื่อเอาสมุดไปอัปอย่างเดียว" เขาเล่า
หลังจากรู้ว่าถูกเก็บค่าธรรมเนียม ผู้ร้องเรียนได้โทรศัพท์ไปสอบถามกับธนาคารไทยพาณิชย์ จึงได้คำตอบว่า ทางธนาคารไม่ได้เก็บค่าธรรมเนียม ส่วนทางอิออนก็บอกเหมือนกันว่า ไม่ได้เก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าว จึงอยากฝากเตือนผู้ใช้บัตรต้องระมัดระวัง และสังเกตความต่างของเครื่องกดเงินทั้งสองให้ดีๆ
อย่างไรก็ดี ก่อนหน้านี้ เคยมีการตั้งกระทู้ร้องเรียนในเว็บบอร์ดชื่อดังอย่างพันทิป ด็อทคอม "เตือนภัย กดเงินสดจากตู้ AEON จะเสียค่าธรรมเนียมมหาโหด" โดยบอกเล่าประสบการณ์ในลักษณะเดียวกัน พร้อมกับตั้งคำถามถึงค่าธรรมเนียมที่สูงเกินไปว่า "เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่"
ด้าน นันทวัฒน์ โชติวิจิตร รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายการตลาด บมจ.อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) เคยออกมาเปิดเผยกับสื่อฉบับหนึ่ง โดยยอมรับว่าค่าธรรมเนียมการให้บริการในบางรายการของบริษัท จะอยู่ในระดับที่สูงกว่าหากเทียบกับการใช้บริการของธนาคารพาณิชย์ โดยเฉพาะการกดเงินสดของลูกค้าธนาคารพาณิชย์ที่ตู้เอทีเอ็มของบริษัท ซึ่งปัจจุบันคิดค่าธรรมเนียม 13 บาทในทุกรายการ (เฉพาะธนาคารที่เข้าร่วมรายการอย่าง ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา และธนาคารธนชาต) ซึ่งยังถือว่าค่อนข้างแพงอยู่ดี เมื่อเทียบกับค่าธรรมเนียมของการกดเงินสดระหว่างธนาคารพาณิชย์ด้วยกันที่ให้ฟรีถึง 5 ครั้งต่อเดือน
นอกจากนั้น บริษัทไม่ได้เป็นสมาชิกในระบบเอทีเอ็มพูล (ATM Pool) ของบริษัท เนชั่นแนล ไอทีเอ็มเอ๊กซ์ จำกัด (ITMX) แต่ที่ผ่านมาบริษัทได้พยายามที่จะยื่นขอเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของเอทีเอ็มพูลอยู่หลายครั้ง แต่ได้รับการปฏิเสธจากสมาชิกสมาคมธนาคารไทย เนื่องจากเป็นสถาบันการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารพาณิชย์ (น็อนแบงก์) จึงไม่สามารถเป็นสมาชิกได้ ทำให้ต้นทุนในการดำเนินงานของบริษัทจะสูงกว่าคู่แข่งที่เป็นธนาคารพาณิชย์
ส่วนกระแสข่าวว่าคิดค่ากดเงินสด และค่าเช็กยอด แพงถึงครั้งละ 100 บาทนั้น เรื่องนี้ ได้เคยมีการชี้แจงออกมาแล้วว่า ทางบริษัทฯ ไม่ได้เป็นคนเก็บ แต่ค่าธรรมเนียมส่วนนั้นธนาคารพาณิชย์เจ้าของบัตรเป็นคนเก็บ
ดังนั้น อาจพอสรุปได้ว่า เมื่อ "ตู้อิออน (AEON)" ไม่ได้อยู่ในเครือข่าย ATM Pool (สังเกตที่ตู้จะไม่มีเครื่องหมายนี้ แต่จะมีเครื่องหมาย Plus ,Cirrus แทน) การจะถอนเงินผ่านเครือข่ายเหล่านี้ได้ แสดงว่าบัตร ATM ต้องมีเครื่องหมาย Visa อยู่ และการถอนเงินสด หรือถามยอดเงินคงเหลือในบัญชีผ่านเครือข่าย Plus ,Cirrus จะมีค่าธรรมเนียมตามที่ตกลงกันไว้โดยสามารถสอบถามได้จากธนาคารเจ้าของบัตร ซึ่งในส่วนนี้เองที่ใครหลายคนไม่อาจทราบมาก่อนก็เป็นได้
เรื่องโดย : ASTVผู้จัดการ Live
มาตามติด Facebook Fanpage และ Instagram
"ASTVผู้จัดการ Live" และ "@astv_live" กันได้ที่นี่!!
และสามารถส่งข่าวสารและเรื่องราวร้องทุกข์ในสังคมมาได้: astvmanager.live.lite@gmail.com
หรือ โทร.0-2629-4488 ต่อ 1477, Fax 0-2629-4754
