“ข้าวของแตก” “จดหมายยับ” “สินค้าพัง” ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อ เพราะนี่คือบริการเสริมอีกหนึ่งรูปแบบที่ทางไปรษณีย์ไทยมักหยิบยื่นให้กับลูกค้ากันบ่อยๆ
ล่าสุดมันเกิดขึ้นอีกแล้ว กับหนุ่มฉกรรจ์รายหนึ่งซึ่งเจ้าตัวสุดจะทน จนต้องลุกขึ้นมาอัปคลิปประณามการทำงานของระบบจัดส่งผ่านโลกออนไลน์ จึงเป็นที่มาของกระแสวิพากษ์วิจารณ์อันหลากหลาย และที่น่าใจหายที่สุด คือมีผู้เห็นด้วยกว่าครึ่งแสน เนื่องจากที่ผ่านมาก็เคยประสบชะตากรรมเดียวกัน
ภายในคลิปดังกล่าว หนุ่มผู้เสียหายเล่าด้วยสีหน้าท่าทีโกรธเคืองว่า ตนเองอุตส่าห์รอรูปโปสการ์ดของเกจิอาจารย์ดังซึ่งเป็นที่เคารพเลื่อมใสด้วยความตั้งอกตั้งใจ หวังจะนำภาพดังกล่าวมาประดับบูชาในบ้านเพื่อเสริมความเป็นสิริมงคล แต่ก็ต้องมาผิดหวัง เมื่อหลังเปิดซองห่อของแล้วพบว่า รูปถ่ายที่มีคุณค่าทางจิตใจใบนั้นมันถูกพับครึ่ง จนสภาพลำคอของพระเบี้ยวงอ ผิดจากสภาพเดิม
ส่วนสาเหตุที่ทำให้ตัวเองรู้สึกโกรธเป็นฟืนเป็นไฟ จนต้องมาเผยแพร่คลิปประจาน เป็นเพราะบริเวณหน้าซองกระดาษที่ใช้ห่อรูป ได้เขียนประโยคกำกับไว้อย่างชัดเจนแล้วว่า “ห้ามพับ” แต่ก็ไม่วายยังถูกพับ ราวกับยิ่งห้ามเหมือนยิ่งยุ
จะว่าไปวีรกรรมทำนองนี้ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ เพราะหลังจากที่คลิป “บอกว่าอย่าพับ” ถูกเผยแพร่ไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ชาวเน็ตที่เคยมีประสบการณ์ในลักษณะเดียวกัน ก็ออกมาร่วมโพสต์ข้อความ พร้อมแนบภาพความเสียหายที่เคยเกิดขึ้นกับข้าวของหลังใช้บริการขนส่งจากไปรษณีย์ไทย ซึ่งมีทั้งภาพเบ็ดตกปลาหักครึ่ง ด้ามกีตาร์แตก เครื่องสำอางกระจัดกระจาย กล่องบรรจุเปียกน้ำ ซองจดหมายยับยู่ยี่ ฯลฯ
“เอาอะไรมากครับ ขนาดท่อPVC ของผมมันยังพับเลย T_T” คุณต้น ครับผม
“เบ็ด พี่ผม คันเป็นหมื่น สภาพนี้ ให้เท่าไหร่!! ไปรษณีย์ไทย” Kitisak Srikueaklin
“ใช่ๆ เราเคยโดนแต่แย่กว่านี้นิดหน่อย ของเบียกล่องห่อมาดีมาก ถึงมากที่สุด แต่พอเปิดมา ถึงกับน้ำตาตก” Beercher Rojnakul
“ทีหลังเขียนไว้ตัวใหญ่ๆ เลยครับ ข้างในมีไข่สด ระวังแตก” Maiar Ahmed Ahmed
แม้ผู้ใช้บริการจะเขียนประโยคกำกับไว้ข้างกล่องแล้วว่า “ห้ามทับ ห้ามโยน ห้ามพับ หรือระวังของแตก” แต่ก็ยังหลบปัญหานี้ไม่พ้น
“ผมเขียนว่าห้ามพับ มันทับเลย” Beer ศุภลักษณากร
“อันนี้ไม่ถูกทับ ไม่ถูกพับ สภาพน่าจะถูกมันเอาไปให้รถถังเหยียบเลย” Siripuschara Noirungsee
“กรุณาอย่าโยนนะครับ กราบล่ะ” Maiar Ahmed Ahmed
ทว่า ท่ามกลางคอมเมนต์ก่นด่าอันพรั่งพรู ก็ยังมีบางคนที่เห็นใจไปรษณีย์ไทย ออกมาแย้งว่า
“ไปโทษไปรษณีย์อย่างเดียวก็ไม่ถูกนะคะ วันๆ เขาต้องส่งหลายคน คราวหลังใช้กระบอกใส่รูปส่งนะคะ ถ้าเป็นรูปภาพอ่ะ! จะได้ไม่ยับ! จบนะ หมายเหตุ : เขาจะรู้ไหมว่าส่งอะไร ..... ถ้าส่งแบบนี้ต้องใส่พัสดุแบบไหน ก็รู้อยู่ วันๆ เขาต้องส่งของให้พวกเราเยอะ ควรเห็นใจบ้างนะคะ” Siraprapa Krongpienlert
เมื่อชาวเน็ตวิพากษ์วิจารณ์กันมากมายเช่นนี้ ทีมข่าวจึงติดต่อไปยังไปรษณีย์ไทย จนได้รับข้อมูลจากผู้จัดการฝ่ายการตลาดอย่าง ปริษา ปลานะนนท์ ว่า
“เรื่องมีของชำรุดระหว่างการจัดส่ง ยอมรับว่าทางเจ้าหน้าที่เองก็มีส่วนบกพร่องค่ะ แต่ทางเราก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ถ้าเกิดเรื่องแบบนี้ แล้วมีผู้ใช้บริการมาแจ้งว่าของๆ เขาชำรุด ทางเราก็จะรับเรื่องแล้วนำส่งไปยังกระบวนการสอบสวนเพื่อหาข้อเท็จจริงอย่างยุติธรรม
ถ้าหากเกิดขึ้นจากความผิดพลาดของพนักงานจริงๆ เราก็จะชดเชยค่าเสียหายให้ โดยอัตราชดเชยค่าเสียหาย ทางเราก็ได้กำหนดไว้แล้วว่าส่งแบบไหนชดเชยเท่าไร ยังไง และถ้าหากของชิ้นนั้นมีมูลค่าสูง เราก็จะแนะนำให้ลูกค้าทำประกัน”
นอกจากนี้ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดยังแนะนำอีกว่า อยากให้ผู้ใช้บริการเห็นใจทางไปรษณีย์ไทยด้วยว่า แต่ละวัน พนักงานส่งไปรษณีย์ต้องทำงานแข่งขันกับเวลา ทั้งนี้ ก็เพื่อให้สิ่งของนั้นๆ ไปถึงมือผู้รับโดยเร็วที่สุด จนบางครั้งก็อาจทำให้เจ้าพนักงาน ดูแลไม่ทั่วถึง ว่าผู้ใช้บริการเขียนกำกับคำว่าอะไรไว้บ้างบนกล่อง หรือบนซอง
ส่วนกรณีคลิปกระแสอย่าง “บอกว่าห้ามพับ” ทางไปรษณีย์ก็ยอมรับกับเราแล้วว่า มีการติดต่อไปยังผู้เสียหายโดยเร็ว พร้อมกับส่งเจ้าหน้าที่ไปกล่าวขออภัยแล้ว ขณะเดียวกันก็ได้นำรูปถ่ายหรือโปสการ์ดของหลวงพ่อชำนาญใบใหม่ไปชดเชยมอบให้ด้วย และสุดท้ายก็อยากวอนให้ทางผู้ใช้บริการทราบอีกนิดว่า
“อยากให้มาใช้บริการรับห่อพัสดุ หรือจดหมายกับที่ทำการไปรษณีย์โดยตรง เนื่องจากเรามีพนักงานผู้เชี่ยวชาญโดยตรง และมีอุปกรณ์ป้องกันพร้อม เพื่อไม่ให้ของๆ ท่านชำรุด”
คำแนะนำดังกล่าวสอดคล้องกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรการควบคุมคุณภาพของไปรษณีย์ ที่ให้เหตุผลว่า
“ยอมรับว่าทางเจ้าหน้าที่เองก็ผิด แต่บางครั้งก็ต้องดูที่ตัวผู้ใช้บริการเองด้วย เพราะผมเจออยู่บ่อยๆ ว่าลูกค้ามาส่งของแล้วห่อมาจากที่บ้าน ขั้นต้นทางเจ้าหน้าที่ก็ทำได้แค่ถามว่าข้างในเป็นอะไร ห่อมาดีหรือยัง ใส่ที่กันกระแทกหรือเปล่า
ลูกค้าก็จะบอกว่าห่อมาดีแล้ว ซึ่งบางคนก็ไม่ตอบความจริง พอเป็นแบบนี้เจ้าหน้าที่ก็ไม่ถามต่อ ต้องส่งไปทั้งอย่างนั้น จะให้เราจะไปขอดูของในกล่อง ขอให้แกะกล่อง ก็กลัวลูกค้าจะไม่พอใจ เพราะที่ผ่านมา ก็มีหลายเคสโวยใส่เราพอทำแบบนี้”
ข่าวโดย ASTVผู้จัดการ Live
