ปรัชญาการทำงานแบบ “เจแปนเวย์” ผ่านมุมมองของผู้บริหารชาวไทย ซึ่งผ่านประสบการณ์ทำงานกับชาวญี่ปุ่นมานานกว่า 10 ปี......โดย ดร.ธนศักดิ์ วหาวิศาล
ประธานที่ปรึกษากรรมการบริหาร บริษัทอิเดมิตสึ อพอลโล (ประเทศไทย) จำกัด
011
ในภาษาญี่ปุ่น มีคำคำหนึ่งที่สวยงามและลึกซึ้งมาก คำคำนั้นคือ “敬意 (けいい | Keii)” หมายถึง “ความเคารพอย่างลึกซึ้ง” Keii ไม่ใช่แค่การยกมือไหว้ หรือใช้คำพูดสุภาพ แต่คือ “ความเคารพที่แสดงออกผ่านการกระทำ” โดยไม่ต้องพูดออกมาเลยแม้แต่คำเดียว
ผมได้เรียนรู้ความหมายของคำนี้จากผู้บริหารชาวญี่ปุ่นท่านหนึ่ง เขาเป็นคนที่พูดน้อยมาก ไม่เคยพูดหวาน หรือชมเก่ง แต่ทุกสิ่งที่เขาทำ…แสดงออกถึงความใส่ใจลึกซึ้งในตัวคนรอบข้าง
จำได้ว่าครั้งหนึ่ง เขารู้ว่าผมกำลังเดินทางจากต่างจังหวัดมาประชุมที่โรงงาน ในวันนั้นมีพายุเข้า รถติดมาก ผมมาถึงช้า และเหนื่อยมาก เมื่อเดินเข้าห้องประชุม เขาไม่ได้พูดว่า “ขอบคุณที่มา” หรือ “ลำบากแย่เลย” แต่เขากลับเอ่ยเบา ๆ ว่า
“ผมให้เลื่อนลำดับวาระการประชุมออกไว้ก่อน เพราะรู้ว่าคุณจะมา”
จากนั้น…เขารอให้ผมดูพร้อมก่อน พร้อมรอจนมีคนมาเสิร์ฟชาร้อนที่เตรียมไว้ ไม่มีคำพูดปลอบใจ ไม่มีคำว่า "ยินดี" หรือ "รัก" อะไรทั้งนั้น แต่ในวันนั้น…ผมรู้สึกอบอุ่นที่สุด เพราะเขา “เคารพ” การเดินทางของผม โดยไม่ต้องพูดว่า “ห่วง”
ผมได้เรียนรู้จากประสบการณ์นั้นว่า คนญี่ปุ่นจำนวนมากไม่พูดคำว่า “รัก” หรือ “ห่วงใย” ออกมาตรง ๆ
แต่พวกเขาเลือกใช้ “การกระทำ” แทน พวกเขาจะเงียบ…แต่จำได้ว่าใครชอบอะไร พวกเขาจะนิ่ง…แต่จัดโต๊ะประชุมให้คุณนั่งสะดวกที่สุด พวกเขาไม่ส่งไลน์บอกว่าคิดถึง แต่ส่งของบางอย่างมาให้ในทุกครั้งที่เค้ากลับมาจากการไปร่วมประชุมที่ญี่ปุ่น
ผมเริ่มกลับมามองความสัมพันธ์ของตัวเองกับคนรอบข้างใหม่ โดยเฉพาะกับ “คุณพ่อคุณแม่” ของผมเอง
คุณพ่อของผมเป็นคนที่ไม่เคยพูดคำว่า “รัก” ออกมาตรง ๆ แต่ท่านจะตื่นก่อนทุกเช้า รอทานอาหารเช้าร่วมกันก่อนผมไปทำงาน ท่านจะไม่เคยยิ้มกว้างในงานรับปริญญา แต่ผมเห็นแววตาเบื้องหลังกล้องที่สั่นไหวเล็กน้อย และทุกครั้งที่กลับบ้านดึก ผมจะเห็นไฟหน้าบ้านเปิดรอเสมอ
Keii – ความเคารพอย่างลึกซึ้ง คือสิ่งที่ไม่ต้องใช้เสียงพูด แต่สื่อสารผ่าน “ความตั้งใจเงียบ ๆ” ที่ทำซ้ำอย่างมั่นคง และเมื่อใครสักคนมี Keii ให้กับเรา เราจะรับรู้ได้จาก “น้ำหนักของการกระทำ” ไม่ใช่ “ความดังของคำพูด”
ความสัมพันธ์ที่มั่นคงที่สุดในโลก อาจไม่ต้องพูดคำว่ารักเลยแม้แต่ครั้งเดียว ในโลกที่คนรีบแสดงออกให้เร็ว พูดให้มาก เพื่อพิสูจน์ความรู้สึก วัฒนธรรมญี่ปุ่นสอนผมว่า
บางครั้ง ความเงียบที่เต็มไปด้วยการกระทำ...ลึกซึ้งกว่าคำพูดที่สวยงามเสมอ
“ผมเรียนรู้คำว่า ‘เคารพ’ จากคนที่ไม่เคยพูดว่ารักผมเลยสักครั้ง แต่ทำทุกอย่างด้วยหัวใจ...ในวันที่ผมไม่เคยร้องขอ”
ประธานที่ปรึกษากรรมการบริหาร บริษัทอิเดมิตสึ อพอลโล (ประเทศไทย) จำกัด
011
ในภาษาญี่ปุ่น มีคำคำหนึ่งที่สวยงามและลึกซึ้งมาก คำคำนั้นคือ “敬意 (けいい | Keii)” หมายถึง “ความเคารพอย่างลึกซึ้ง” Keii ไม่ใช่แค่การยกมือไหว้ หรือใช้คำพูดสุภาพ แต่คือ “ความเคารพที่แสดงออกผ่านการกระทำ” โดยไม่ต้องพูดออกมาเลยแม้แต่คำเดียว
ผมได้เรียนรู้ความหมายของคำนี้จากผู้บริหารชาวญี่ปุ่นท่านหนึ่ง เขาเป็นคนที่พูดน้อยมาก ไม่เคยพูดหวาน หรือชมเก่ง แต่ทุกสิ่งที่เขาทำ…แสดงออกถึงความใส่ใจลึกซึ้งในตัวคนรอบข้าง
จำได้ว่าครั้งหนึ่ง เขารู้ว่าผมกำลังเดินทางจากต่างจังหวัดมาประชุมที่โรงงาน ในวันนั้นมีพายุเข้า รถติดมาก ผมมาถึงช้า และเหนื่อยมาก เมื่อเดินเข้าห้องประชุม เขาไม่ได้พูดว่า “ขอบคุณที่มา” หรือ “ลำบากแย่เลย” แต่เขากลับเอ่ยเบา ๆ ว่า
“ผมให้เลื่อนลำดับวาระการประชุมออกไว้ก่อน เพราะรู้ว่าคุณจะมา”
จากนั้น…เขารอให้ผมดูพร้อมก่อน พร้อมรอจนมีคนมาเสิร์ฟชาร้อนที่เตรียมไว้ ไม่มีคำพูดปลอบใจ ไม่มีคำว่า "ยินดี" หรือ "รัก" อะไรทั้งนั้น แต่ในวันนั้น…ผมรู้สึกอบอุ่นที่สุด เพราะเขา “เคารพ” การเดินทางของผม โดยไม่ต้องพูดว่า “ห่วง”
ผมได้เรียนรู้จากประสบการณ์นั้นว่า คนญี่ปุ่นจำนวนมากไม่พูดคำว่า “รัก” หรือ “ห่วงใย” ออกมาตรง ๆ
แต่พวกเขาเลือกใช้ “การกระทำ” แทน พวกเขาจะเงียบ…แต่จำได้ว่าใครชอบอะไร พวกเขาจะนิ่ง…แต่จัดโต๊ะประชุมให้คุณนั่งสะดวกที่สุด พวกเขาไม่ส่งไลน์บอกว่าคิดถึง แต่ส่งของบางอย่างมาให้ในทุกครั้งที่เค้ากลับมาจากการไปร่วมประชุมที่ญี่ปุ่น
ผมเริ่มกลับมามองความสัมพันธ์ของตัวเองกับคนรอบข้างใหม่ โดยเฉพาะกับ “คุณพ่อคุณแม่” ของผมเอง
คุณพ่อของผมเป็นคนที่ไม่เคยพูดคำว่า “รัก” ออกมาตรง ๆ แต่ท่านจะตื่นก่อนทุกเช้า รอทานอาหารเช้าร่วมกันก่อนผมไปทำงาน ท่านจะไม่เคยยิ้มกว้างในงานรับปริญญา แต่ผมเห็นแววตาเบื้องหลังกล้องที่สั่นไหวเล็กน้อย และทุกครั้งที่กลับบ้านดึก ผมจะเห็นไฟหน้าบ้านเปิดรอเสมอ
Keii – ความเคารพอย่างลึกซึ้ง คือสิ่งที่ไม่ต้องใช้เสียงพูด แต่สื่อสารผ่าน “ความตั้งใจเงียบ ๆ” ที่ทำซ้ำอย่างมั่นคง และเมื่อใครสักคนมี Keii ให้กับเรา เราจะรับรู้ได้จาก “น้ำหนักของการกระทำ” ไม่ใช่ “ความดังของคำพูด”
ความสัมพันธ์ที่มั่นคงที่สุดในโลก อาจไม่ต้องพูดคำว่ารักเลยแม้แต่ครั้งเดียว ในโลกที่คนรีบแสดงออกให้เร็ว พูดให้มาก เพื่อพิสูจน์ความรู้สึก วัฒนธรรมญี่ปุ่นสอนผมว่า
บางครั้ง ความเงียบที่เต็มไปด้วยการกระทำ...ลึกซึ้งกว่าคำพูดที่สวยงามเสมอ
“ผมเรียนรู้คำว่า ‘เคารพ’ จากคนที่ไม่เคยพูดว่ารักผมเลยสักครั้ง แต่ทำทุกอย่างด้วยหัวใจ...ในวันที่ผมไม่เคยร้องขอ”