เกียวโดนิวส์ (26 ธ.ค.) เจแปน แอร์ไลน์ส (JAL) ระบุเมื่อวันพฤหัสบดีว่า เครือข่ายระบบที่ใช้ในการเช็กอินสัมภาระถูกโจมตีทางไซเบอร์ โดยมีเที่ยวบินภายในประเทศอย่างน้อย 24 เที่ยวบิน ล่าช้านานถึง 1 ชั่วโมง และเที่ยวบินระหว่างประเทศบางเที่ยวบินก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน
สายการบินกล่าวว่า ปัญหาเริ่มเกิดขึ้นประมาณ 7.25 น. ส่งผลให้ JAL ระงับการขายตั๋วสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศในช่วงที่เหลือของวัน แต่ตั๋วที่ซื้อไปแล้วยังคงสามารถใช้ได้
แหล่งข่าวกล่าวว่า สายการบินแจ้งกับตำรวจว่าสายการบินอาจตกเป็นเหยื่อของการโจมตีโดยปฏิเสธการให้บริการแบบกระจาย (DDoS) เป็นความพยายามทำให้เครื่องหรือทรัพยากรเครือข่ายสำหรับผู้ใช้เป้าหมายใช้บริการไม่ได้ในช่วงเวลาสั้นๆ
DDoS สามารถพบเจอได้บ่อยครั้ง ซึ่งส่วนใหญ่เว็บไซต์ที่ถูกโจมตี จะเป็นเว็บไซต์ขององค์กรที่มีขนาดใหญ่ ทั้งเอกชนและรัฐบาล
JAL กล่าวว่า กำลังดำเนินการเพื่อตอบโต้การโจมตีทางไซเบอร์และสืบแหล่งที่มา โดยเสริมว่าการโจมตีดังกล่าวอาจส่งผลกระทบใหญ่หลวงต่อเที่ยวบินของสายการบิน
โยชิมาสะ ฮายาชิ เลขาธิการกลุ่มพันธมิตรรัฐบาลระดับสูง กล่าวในงานแถลงข่าวว่า "เราได้ขอผ่านกระทรวงคมนาคมให้ JAL ซ่อมแซมระบบโดยเร็วที่สุด เพื่อตอบสนองลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างเหมาะสม"
สายการบินต่างๆ รวมถึง All Nippon Airways, Skymark Airlines, Solaseed Air และ Star Flyer ไม่ประสบกับการโจมตีทางไซเบอร์ใดๆ และยังคงให้บริการตามปกติ
ผู้โดยสารที่สนามบินฮาเนดะในกรุงโตเกียวประสบปัญหาความสับสนกับข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ แต่ที่สนามบินนาริตะในจังหวัดชิบะใกล้กับเมืองหลวง กลับไม่พบความสับสนมากนัก
“ผมสามารถเช็กอินได้ดี ผมตั้งตารอทริปสิ้นปีนี้ แต่ก็กังวลว่าจะเกิดปัญหา” ชายวัย 30 เศษที่กำลังบินจากฮาเนดะไปยังเกาะอิชิงากิ โอกินาวา จังหวัดทางตอนใต้ กล่าว
ชายวัย 60 ปี ที่กำลังเดินทางไปบ้านของเขาในเมืองมัตสึยามะ จังหวัดเอฮิเมะ ทางตะวันตกของญี่ปุ่น กล่าวว่า "วุ่นวายช่วงสิ้นปีแบบนี้ เป็นเรื่องที่น่ารำคาญ"