เป้าหมาย - ความพร้อมและความน่าเชื่อถือในการให้บริการ
1. การเดินรถตรงตามเส้นทางที่กำหนด
2. การเดินรถครบตามจำนวนเที่ยวที่กำหนด
3. การเดินรถตรงตามเวลาที่กำหนด
เป้าหมาย -คุณภาพการบริการ
4. ความพึงพอใจของผู้โดยสาร
5. ความพึงพอใจต่อคุณภาพตัวรถ
6. การให้บริการของผู้ประจำรถ
7. ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการ
เป้าหมาย – ความปลอดภัย
8. อุบัติเหตุและเหตุอาชญากรรม
9. อายุรถและการตรวจสภาพ เสียภาษีของรถในเส้นทาง
เป้าหมาย -การพัฒนาในการใช้บริการ
10. การชำระค่าโดยสารผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ตั๋วต่อ ตั๋วร่วม
เป้าหมาย -การบริการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
11. รถที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
เป้าหมาย – การรายงานข้อมูล
12. การรายงานข้อมูลที่ตรงต่อเวลา
