ผู้บริโภครุมสวดธุรกิจเวียดนามนิสัยแย่ขอโทษไม่เป็น

เวียดนามนิวส์ (ฮานอย)-- สินค้าคุณภาพต่ำและบริการที่ไม่ดีเป็นสิ่งที่รบกวนจิตใจผู้บริโภคในเวียดนามอยู่เสมอๆ แต่ผู้บริโภคในประเทศนี้ไม่เคยได้รับการขอโทษจากบริษัทผู้ผลิต เหตุผลง่ายที่สุดก็คือ บริษัทธุรกิจต่างๆ ในประเทศนี้ไม่มีอุปนิสัยในการกล่าวขออภัยต่อความผิดพลาดหรือความบกพร่อง

เดือน มิ.ย.ที่ผ่านมามีผู้สมัครรายใหม่นับล้านคน สมัครใช้โทรศัพท์มือถือของข่ายเวียดเทล (Viettel) แต่ทุกคนต่างท้อใจหลังจากสมัครใช้บริการโปรโมชั่นใหม่ ตามที่ผู้ให้บริการข่ายนี้เสนอว่าสามารถโทรออกและส่งข้อความสั้นได้อย่างไม่จำกัด แต่ก็ได้พบว่าโปรโมชั่นดังกล่าวเป็นช่วงเวลาสั้นๆ เท่านั้น และยังจำกัดช่วงเวลาใช้อีกด้วย ถ้าหากไม่ใช้ในเวลาที่กำหนดทุกอย่างก็จะมีค่าเป็นศูนย์ทันที

ลูกค้าจำนวนมากได้ร้องเรียนไปยังเวียดเทล และได้รับคำอธิบายว่า ไม่ใช่ความผิดของเครือข่ายให้บริการ หากเป็นความผิดของลูกค้าเองที่ไม่ตรวจดูรายละเอียดต่างๆ ให้ถ้วนถี่ก่อนสมัครใช้บริการนั้นๆ

เวียดเทลเป็นวิสาหกิจของกองทัพประชาชนเปิดให้บริการมาไม่กี่ปีก็สามารถแซงหน้าขึ้นเป็นเบอร์หนึ่งได้ ด้วยโปรโมชั่นราคาต่ำ แต่ผู้ใช้บริการบ่นกันอยู่เสมอๆ ว่าบริการนั้นต่ำกว่ามาตรฐานและต่ำกว่าความคาดหวัง แต่บริษัทฯ อธิบายว่าทุกอย่างได้มาตรฐาน และกำลังขยายข่ายบริการให้กว้างไกลออกไปอีก

ความจริงแล้วในช่วงหลายปีมานี้ ผู้บริโภคในเวียดนามได้แสดงความไม่พอใจต่อสินค้าหรือบริการต่างๆ อยู่บ่อยๆ รวมทั้งเหตุการณ์หนึ่งในต้นเดือน มิ.ย. ครัวเรือนต่างๆ ในกรุงฮานยอยต่างเป็นทุกข์เป็นร้อนและแค้นเคืองที่จู่ๆ ไฟก็ดับพรึบลง โดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้าตามที่ระบุเอาไว้ในกฎหมายว่าด้วยการไฟฟ้า หลายครอบครัวไม่อาจจะทนอุณหภูมิ 40 องศาของฤดูร้อนได้ ต้องย้ายไปหลบเช่าห้องพักตามโรงแรมหรือเรือนพักต่างๆ

การไฟฟ้าฯ จะได้รับโทรศัพท์ร้องเรียนเกี่ยวกับไฟฟ้าดับเฉลี่ย 2,000 ครั้งในแต่ละวัน ซึ่งในแต่ละครั้งก็จะให้คำอธิบายที่ไม่กระจ่างและให้คำแนะนำซ้ำๆ ซากๆ ว่า ผู้ใช้ไฟฟ้าควรจะปิดไฟและปิดเครื่องใช้ใน "ช่วงพีค" ของแต่ละวัน เพื่อช่วยกันประหยัดไฟ ประชาชนครัวเรือนต่างๆ ยังไม่เคยได้ยิน "คำขอโทษ" จากการไฟฟ้าเวียดนามหรือ EVN (Electricite du Vietnam) สักครั้งเดียว

นายฝั่มหง็อกเท้ (Pham Ngoc The) ชาวเวียดนามที่อาศัยทำกินในสหรัฐฯ ซึ่งเดินทางกลับบ้านอยู่บ่อยๆ กล่าวว่า ผู้บริโภคในเวียดนามได้รับการปฏิบัติต่อที่ไม่ดีเลย ทุกคนจะได้เห็นรอยยิ้มของผู้ขายก็ตอนไปซื้อสินค้า และจะไม่ได้ยินคำขอโทษเมื่อให้บริการที่ไม่ดี

นายฝั่มกล่าวว่าเที่ยวบินที่เขาใช้บริการจากกรุงฮานอยไปยังนครโฮจิมินห์เที่ยวหนึ่งเคยดีเลย์เป็นเวลานานมาก สายการบินเวียดนามไม่มีคำอธิบายใดๆ เกี่ยวกับสาเหตจุ จนกระทั่งผู้โดยสารร้องเรียนไปยังบ "ฝ่ายที่สาม" เพื่อให้เข้าแทรกแซงเรื่องนี้ จึงได้ยินคำ "ขอโทษ" จากสายการบินแห่งชาติ

ประธานบริษัทหนังสือท้ายห่า (Thai Ha Book) นายเหวียนแมงหุ่ง (Nguyen Manh Hung) กล่าวถึงประสบการณ์ของตนเองว่า ได้เคยเดินทางไปยัง 39 ประเทศทั่วโลก ในแต่ละประเทศได้ยินทั้งคำว่า "ขอบคุณ" และ "ขออภัย"

สำหรับธุรกิจต่างๆ ในเวียดนาม "มันเป็นเรื่องยากจริงๆ ในการกล่าวคำว่า "เสียใจ" ต่อใครสักคนหนึ่ง แต่ทำไมไม่ขอโทษล่ะ ถ้าหากคุณทำผิด" นายหุ่งกล่าว.