ดีแทคเลิกใช้ KPI วัดคน ระบบใหม่ “พัฒนาจุดแข็ง”/ดร.สุวัฒน์ ทองธนากุล

ถือเป็นเรื่องไม่ธรรมดาที่ดีแทคประกาศเลิกใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน หรือ KPI (Key Performance Indicator) รวมทั้งเลิกระบบการให้คะแนนผลงาน (Performance Rating) แล้วหันมาวัดผลงานจากผลลัพธ์ว่าส่งผลต่อลูกค้าและตัวบริษัทอย่างไร ปรากฏการณ์นี้จึงเป็นเรื่องท้าทายต่อแนวปฏิบัติในวงการธุรกิจขนาดใหญ่ที่มักถามหาตัวชี้วัดหรือ KPI เป็นกติกาปกติ รายละเอียด...