“Brands for Humans” ย้ำแคมเปญ CSR ต้องเชื่อมโยงคุณค่าแบรนด์

“Brands for Humans” ชู “Creative Experience” มุ่งเน้นการช่วยแบรนด์ให้เติบโตอย่างมีความหมาย ด้วยการบูรณาการประสบการณ์ของลูกค้าทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ชี้ความสำเร็จของแบรนด์ต้องคำนึงถึง 2 สิ่งสำคัญ ย้ำแคมเปญ CSR ที่แต่ละแบรนด์ทำ ต้องแน่ใจว่าเชื่อมโยงกับคุณค่าของแบรนด์

นายโรเบิร์ต ฮอลล์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท Brands for Humans กล่าวว่า “แบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จควรคำนึงถึง 2 สิ่งหลักในตอนนี้ สิ่งแรกคือ แบรนด์จำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นน่าจดจำให้แก่ลูกค้าในทุกครั้งที่ลูกค้ามีการติดต่อและรับบริการจากแบรนด์ ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มดิจิทัล ในร้านค้า ฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ บนช่องทางโซเชียลออนไลน์ และผ่านการสื่อสารที่ดีขึ้น สิ่งที่สองคือ แบรนด์ต่างๆ กำลังกลับมามองใหม่ว่า ในขณะที่เราพยายามเชื่อมโยงลูกค้ากับเทคโนโลยี เราจำเป็นต้องสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย เพื่อผลักดันการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว”

นอกจากนี้ ปัจจุบันแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการวัดผลในระยะสั้นมากเกินไป นั่นคือ มุ่งเน้นการใช้ดิจิทัลเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มเป็นหลัก ประกอบกับมีผลจากตัวชี้วัดประสิทธิภาพระยะสั้นเป็นแรงเสริม แต่จริงๆ แล้ววิธีการเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเท่าๆ กับการสร้างแบรนด์ในระยะยาว

“ในฐานะเอเจนซี่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล เราเข้าใจและยอมรับเป็นอย่างดีว่าเทคโนโลยีสามารถทำอะไรได้มากมาย ลูกค้าต้องการความเรียบง่ายและความสะดวกสบาย ซึ่งเทคโนโลยีดิจิทัลสามารถตอบโจทย์ในส่วนนี้ได้ แต่แบรนด์จะเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าได้ ก็ควรสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงอารมณ์กับลูกค้าด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการสร้างการสื่อสารผ่านแบรนด์ที่ดี หรือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า สิ่งเหล่านี้ช่วยผลักดันการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาวทั้งสิ้น ซึ่งในขณะนี้ หลายๆ แบรนด์เริ่มตระหนักแล้วว่า พวกเขาละเลยการสร้างแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่เหมาะสมไป”
Brands for Humans เชื่อว่ารูปแบบใหม่ของเอเจนซี่กำลังเกิดขึ้น โดยมุ่งไปที่ความท้าทาย'อีกระดับ'สำหรับแบรนด์ต่าง ๆ นั่นคือ ต้องมีการสร้างสรรค์งานท่ามกลางกระแสและความเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัลให้สอดคล้องไปกับการเติบโตของแบรนด์ โดยเลือกใช้แนวคิดที่มีความเข้าใจในความต้องการของ Human-Centric Approach เพื่อช่วยสร้างความสมดุลในการเติบโตให้กับแบรนด์ทั้งระยะสั้นและระยะยาว โดยจะพัฒนาทั้งแนวทางในการสร้างคอนเทนต์ต่างๆ ควบคู่ไปกับการมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้บริโภค ไปจนจบกระบวนการซื้อสินค้าและบริการจากแบรนด์

Brands for Humans เป็นครีเอทีฟเอเจนซี่ ที่มีเป้าหมายหลักในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคอย่างครบวงจร และนำไปสู่การเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว หรือ ‘Creative Experience’ ซึ่งเป็นรูปแบบที่เหมาะกับความต้องการของตลาดและแบรนด์ต่างๆ ในขณะนี้

สำหรับโครงการเพื่อสังคม หรือประเด็นความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ผู้บริหาร Brands for Humans กล่าวว่า “ก่อนอื่นควรสังเกตว่าแบรนด์ใดๆ ก็สามารถเน้นด้านความเป็นมนุษย์ (Human-Centric) ได้ ทั้งนี้ Brands for Humans ไม่เพียงแต่ช่วยให้แบรนด์ทั่วไปหรือแบรนด์ที่ดี มีวัตถุประสงค์เพื่อสังคมที่แข็งแกร่งเท่านั้น ทุกแบรนด์จะประสบความสำเร็จได้จำเป็นต้องให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในเชิงความเป็นมนุษย์ แต่ในแง่ของความรับผิดชอบต่อสังคมแล้วคิดว่าแบรนด์ที่สร้างแคมเปญที่มีจุดประสงค์ทางสังคมที่แข็งแกร่งได้รับความสนใจมากกว่าที่ผ่านมา นั่นเป็นเพราะโลกของผู้บริโภคแต่ละบุคคลกำลังเชื่อมโยงกับโลกรอบตัวพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ”

“ลูกค้ามักให้ความสนใจในสิ่งที่แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาเป็นอันดับแรก แต่ทว่าพวกเขายังสนใจในผลกระทบต่อผู้อื่น ชุมชน และโลกอันเกิดจากการบริโภคแบรนด์ ทุกวันนี้ผู้บริโภคอาจไม่จะรู้สึกเพลิดเพลินหรือมีความสุขไปกับผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนทำให้เกิดมลพิษในอากาศ หรือการที่ร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ที่เขาจับจ่ายซื้อของกลายเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ร้านค้าในท้องถิ่นที่เขาโปรดปรานต้องปิดตัวลง”

“ประสบการณ์ทั้งหมดเหล่านี้หลอมรวมเข้ากัน นำไปสู่มุมมองแบบองค์รวมของประสบการณ์ลูกค้า แคมเปญ CSR ที่แต่ละแบรนด์ทำต้องแน่ใจว่าเชื่อมโยงกับคุณค่าของแบรนด์ คิดว่าจุดประสงค์ของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญต่อชีวิตความเป็นอยู่ทุกวัน แบรนด์จึงจำเป็นต้องเป็นตัวแทนของคุณและลูกค้าของคุณ ดังนั้น ต้องมีความมุ่งมั่นทำแคมเปญอย่างแท้จริง มิฉะนั้นคนส่วนใหญ่จะมองข้ามสิ่งที่แบรนด์ทำทันที”

ที่ผ่านมา Brands for Humans ร่วมงานกับ UNICEF ประเทศไทย ซึ่งมีความมุ่งมั่นในการสร้างความเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงและมีความหมายสำหรับอนาคตของเด็กๆ และยังร่วมกับแบรนด์อื่นๆ ที่มุ่งมั่นจะเปลี่ยนแปลงสังคมและสิ่งแวดล้อม เช่น เมื่อไม่นานมานี้ทำแคมเปญรณรงค์ให้ไทเกอร์เบียร์ซึ่งเป็นพันธมิตรกับกองทุนสัตว์ป่าโลกสากล (WWF) เพื่อช่วยอนุรักษ์เสือในเอเชียรวมถึงประเทศไทย และเพิ่งเปิดตัวแคมเปญ Wear Stripes to Save Stripes โดยสามารถดูเพิ่มเติมที่ https://www.brandsforhumans.co/project/tiger-beer-save-the-wild-tiger/ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นที่จะพยายามค้นหาความปรารถนาของคนไทยในการช่วยอนุรักษ์ธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม

ทั้งนี้ “Dot 360” เอเจนซี่ด้านดิจิทัล สัญชาติไทย อายุ 2 ปี ปรับโฉมแบรนด์ใหม่ในชื่อ “Brands for Humans” เป็นบริษัทเอเจนซี่ด้านดิจิทัลและการสื่อสารแบรนด์ ตั้งอยู่ใจกลางกรุงเทพมหานคร มุ่งเน้นการสร้างบริการดิจิทัลที่มีความแข็งแกร่งเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาเว็บไซต์ สื่อดิจิทัล และแคมเปญต่างๆ ซึ่งในตอนนี้กำลังขยายบริการและทักษะความสามารถ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบรนด์ต่างๆ โดยมุ่งพัฒนาทั้งศักยภาพด้านดิจิทัลและการเติบโตของแบรนด์ไปพร้อมกัน