ออสเตรเลียลงโทษ "เพลย์สเตชัน" ไม่ยอมคืนเงินลูกค้า

ศาลออสเตรเลียมีคำสั่งลงโทษปรับบริษัทโซนีสาขายุโรปราว 77 ล้านบาท หลังเลี่ยงกฎหมายไม่ยอมคืนเงินให้กับลูกค้าเครื่องเกมเพลย์สเตชัน

ผู้เดินเรื่องฟ้องในครั้งนี้คือคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและการแข่งขันอย่างเป็นธรรม (ACCC) ของออสเตรเลีย เป็นตัวแทนลูกค้า 4 รายซึ่งเชื่อว่าตนเองซื้อเกมเพลย์สเตชันที่มีข้อบกพร่อง แต่ไม่สามารถเรียกร้องเงินคืนได้ด้วยข้ออ้างว่าหมดเขตเวลา 14 วันหลังซื้อหรือมีการดาวน์โหลดไปแล้ว

นอกจากนี้ ทางโซนียังบอกกับลูกค้ารายหนึ่งว่าพวกเขาไม่สามารถคืนเงินได้หากค่ายผู้สร้างเกมเองไม่อนุมัติ และอีกรายก็ได้รับข้อเสนอคืนเป็นเครดิตในร้านเพลย์สเตชันแทนเงินจริง

ร็อด ซิมส์ ตัวแทนของ ACCC ชี้ว่าสิทธิผู้บริโภคขั้นพื้นฐานนั้นจะไม่มีการจำกัดเวลาหรือหายไปเมื่อดาวน์โหลดตามที่ค่ายเกมหรือร้านกล่าวอ้าง อีกทั้งยังต้องคืนเงินจริงให้ตามเดิมหากลูกค้าจ่ายด้วยเงินจริงแต่แรก นอกจากว่าลูกค้าจะยินยอมรับเป็นเครดิตเอง

ระหว่างเดือนตุลาคม 2017 ถึงพฤษภาคม 2019 ทางโซนียุโรปได้ออกข้อตกลงว่าจะไม่รับประกันคุณภาพการใช้งานของเกมดิจิตอล ซึ่งทาง ACCC ชี้ว่าไม่ถูกต้อง เพราะลูกค้าจะมีสิทธิเสมอไม่ว่าสินค้าจะเป็นรูปแบบดิจิตอลหรือของจับต้องได้จริง

ศาลออสเตรเลียได้สั่งให้โซนีจ่ายค่าปรับเป็นเงิน 3.5 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลียหรือประมาณ 77 ล้านบาท และต้องออกค่าใช้จ่ายการต่อสู้ทางกฎหมายให้อีกฝั่งด้วย

ปัจจุบัน ค่ายโซนีก็ให้สาขายุโรปเป็นตัวแทนดำเนินการธุรกิจในออสเตรเลีย ขณะที่ทาง ACCC ชี้ว่าสินค้าที่ขายให้ชาวออสเตรเลียจะต้องอยู่ใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศ ไม่เกี่ยวว่าบริษัทจะมีสำนักงานอยู่ที่ใดในโลก

ข้อมูลจาก
ACCC

*ทีมงานผู้จัดการเกม เรียนเชิญผู้อ่านทุกท่านร่วมเป็นแฟนเพจ ManagerGame ทางเฟซบุ๊กเพื่อเพิ่มช่องทางการรับรู้ข่าวสารวงการเกมครับ*