บริษัทยักษ์ใหญ่ผู้พัฒนาแอนดรอยด์ เตรียมจ่ายเงินคืนให้กับเหล่าพ่อแม่ผู้ปกครองที่ถูกบรรดาบุตรหลานผลาญเงินของตนไปกับการเล่นเกมบนมือถือโดยรู้เท่าไม่ถึงการ ด้วยเม็ดเงินจำนวนขั้นต่ำร่วมๆกว่า 600 ล้านบาท
ล่าสุดทางบริษัทกูเกิล ได้ออกมาตกลงน้อมรับทำตามข้อเรียกร้องของคณะกรรมการการค้าของสหรัฐฯ (Federal Trade Commission หรือเรียกย่อๆว่า FTC) ในกรณีที่สร้างความเดือดร้อนให้แก่กลุ่มลูกค้าจากการปล่อยปละละเลยให้เด็กๆสามารถซื้อไอเทมภายในเกมด้วยเงินจริงได้อย่างง่ายดายโดยไร้มาตรการป้องกัน
ซึ่งในฐานะผู้ให้บริการกูเกิลเพลย์สโตร์ ทางบริษัทกูเกิล จึงประกาศยินดีที่จะจ่ายชดใช้ค่าเสียหายด้วยการคืนเงินทั้งหมดให้กับลูกค้าที่ถูกเด็กในการเลี้ยงดูใช้เงินจริงซื้อไอเทมในเกมโดยที่ไม่ได้รับการอนุญาตจากผู้เป็นเจ้าของบัญชี คิดเป็นจำนวนเงินขั้นต่ำ 19 ล้านเหรียญสหรัฐหรือประมาณ 600 ล้านบาท นอกจากนี้ทางกูเกิล ยังเตรียมแผนปรับปรุงแก้ไขกระบวนการส่งบิล เพื่อรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนก่อนใช้เงินจริงซื้อของทุกครั้ง ยิ่งไปกว่านั้นในอนาคตหากมีปัญหาลักษณะนี้เกิดขึ้นอีกลูกค้ามีสิทธิ์เพิกถอนการชำระเงินที่อนุมัติไปได้ทุกเมื่อ
สำหรับข้อตกลงดังกล่าวของทาง FTC จะบีบบังคับให้บริษัทกูเกิล จำเป็นต้องติดต่อกลับไปยังลูกค้าทุกคนที่ได้รับผลกระทบ เพื่ออธิบายชี้แจงกระบวนการขั้นตอนต่างๆในการเรียกเงินคืนภายใน 15 วันนับจากวันที่คำสั่งได้ถูกตัดสิน โดยทางกูเกิลจำเป็นต้องเตรียมการทุกอย่างให้พร้อมเพื่อรับคำขอจากลูกค้าผู้เป็นเจ้าของบัญชี และต้องดำเนินการคืนเงินทั้งหมดร่วมๆ 19 ล้านเหรียญให้เสร็จสิ้นภายในระยะเวลา 12 เดือน อีกทั้งยังต้องส่งตัวเลขยอดเงินไปให้ทาง FTC เพื่อให้การช่วยเหลือเพิ่มเติมแก่ผู้บริโภคหรือกลับคืนสู่กระทรวงการคลังสหรัฐฯ
FTC นั้นเป็นหน่วยงานของรัฐบาลสหรัฐฯผู้มีหน้าที่บังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งคดีความเกี่ยวกับปัญหาแอพฯเล่นฟรีแต่ต้องจ่ายเงินเพิ่มได้เริ่มคุกรุ่นขึ้นในปี 2011 เมื่อมีกลุ่มผู้บริโภคจำนวนมากเข้ามาร้องเรียนว่าตนได้สูญเงินในบัญชีจากการที่บุตรหลานกดซื้อไอเทมในเกมโดยที่ตนไม่รู้ และไม่ใช่มีเพียงแค่กูเกิลเท่านั้น ทางฝั่งแอปเปิลเองก็โดนด้วยเช่นกันแม้ตนจะมีระบบ Parental Control อยู่แล้วก็ตาม อีกทั้งปัจจุบันปัญหาดังกล่าวยังลุกลามจนมาถึงบ้านเราอย่างกรณีที่มีผู้ปกครองได้รับบิลเก็บเงินหลักแสนเพียงเพราะลูกซื้อของในเกมคุกกี้รัน
ข้อมูลและภาพประกอบจาก
joystiq
FTC
*ทีมงานผู้จัดการเกม เรียนเชิญผู้อ่านทุกท่านร่วมเป็นแฟนเพจ ManagerGame ทางเฟซบุ๊กเพื่อเพิ่มช่องทางการรับรู้ข่าวสารวงการเกมครับ*
