กลายเป็นอีกหนึ่งเจ้าผู้ผลิตคอนโซล ที่ต้องประสบพบเจอกับอุปสรรคหลังได้ฤกษ์เปิดวางจำหน่ายไปสดๆร้อนๆ กับปัญหาหนักอกเรื่องเสียงรบกวนและเปิดแผ่นไม่ติดบนเครื่องเอ็กบ็อกซ์วัน
แม้ตัวเครื่องคอนโซลรุ่นใหม่ของบริษัทไมโครซอฟต์ เพิ่งจะได้รับข่าวดีมาหยกๆจากการประกาศตัวเลขยอดขายเครื่องเอ็กบ็อกซ์วัน ที่สามารถขายได้แตะหลักล้านเครื่องภายในเวลาอันรวดเร็วเพียงแค่ 24 ชั่วโมงหลังเปิดวางจำหน่าย โดยนับรวมยอดขายจากทั้ง 13 ประเทศ ได้แก่ สหรัฐอเมริกา, ออสเตรเลีย, ออสเตรีย, บราซิล, แคนาดา, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, ไอร์แลนด์, อิตาลี, เม็กซิโก, สเปน, สหราชอาณาจักร และนิวซีแลนด์
ซึ่งนับว่าไม่น้อยหน้าเมื่อเทียบกับเครื่องคอนโซลเน็กซ์เจนของบริษัทคู่แข่งอย่างโซนี่ ที่สามารถทำยอดขายวันแรกได้ทะลุหลักล้านเครื่องเหมือนกัน แม้ทางโซนี่ดูจะมีภาษีที่ดีกว่าเล็กน้อยก็ตาม เนื่องจากปัจจุบันตัวเครื่องเพลย์สเตชัน 4 มีออกวางจำหน่ายแค่เฉพาะในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น
อีกทั้งไมโครซอฟต์ ยังได้มีการเปิดเผยตัวเลขสถิติการเล่นเกมบนเครื่องเอ็กบ็อกซ์วันของผู้ใช้ทั่วโลก ตั้งแต่เริ่มวางจำหน่ายจนถึงปัจจุบัน โดยแบ่งไปตามเกม อาทิ "Dead Rising 3" ที่มีซอมบี้ถูกฆ่าในเกมไปแล้วกว่า 60 ล้านตัว, "Forza Motorsport 5" นับรวมระยะทางการขับขี่ร่วมกว่า 3.6 ล้านไมล์, "Killer Instinct" ที่มีการกดท่าคอมโบไปแล้วกว่า 7.1 ล้านฮิต, "Ryse: Son of Rome" ที่มีจำนวนศัตรูถูกปราบไปกว่า 8.5 ล้านตัว และเกมสุดท้าย "Xbox Fitness" ที่มีการทำสกอร์รวมไปได้กว่า 43.3 ล้านฟิตพอยท์
แต่ทว่าบริษัทอเมริกันยักษ์ใหญ่รายนี้กลับต้องมาเจอกับข่าวร้าย เมื่อล่าสุดมีกลุ่มลูกค้าจำนวนหนึ่ง ได้ออกมาร้องเรียนกับทางไมโครซอฟต์ ถึงกรณีปัญหาที่ตนประสบพบเจอในเครื่องคอนโซลรุ่นใหม่ พร้อมถ่ายคลิปเพื่อไว้เป็นหลักฐานอัพโหลดขึ้นยูทูป ซึ่งปัญหาหลักๆที่พบบ่อยสุดนั้นเป็นเรื่องเสียงรบกวนเวลาที่ใส่แผ่นเข้าไปในเครื่อง
โดยระบบการใส่แผ่นของเจ้าเครื่องเอ็กบ็อกซ์วันนั้น มันจะใช้การดูดแผ่นเข้าไปอัตโนมัติเหมือนอย่างเครื่อง PS3 รุ่นแรกๆ ซึ่งปกติเมื่อใส่แผ่นเข้าไปในเครื่องจะไม่ส่งเสียงดังอะไรออกมา แต่ในกรณีนี้จะได้ยินเป็นเสียงดังรบกวนเหมือนกับว่าแผ่นกำลังเสียดสีอยู่กับอะไรบางอย่างภายในเครื่อง พร้อมกับแสดงข้อความแจ้งเตือนผู้เล่นว่า "ไม่สามารถอ่านแผ่นได้" และเมื่อเอาแผ่นออกมาดูกลับไม่พบร่องรอยขีดข่วนใดๆ จึงเชื่อกันว่าน่าจะเกิดมาจากการที่ตัวไดรฟ์อ่านแผ่นของเครื่องเอ็กบ็อกซ์วันมีปัญหา
ซึ่งปัจจุบันบริษัทไมโครซอฟต์ ได้ออกมายอมรับถึงกรณีปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมออกมาตรการเร่งด่วนรีบแก้ไขรับผิดชอบให้แก่ลูกค้าทุกรายที่พบปัญหาใดๆก็ตามบนเครื่องเอ็กบ็อกซ์วัน โดยทางบริษัทจะขอชดเชยด้วยการส่งเครื่องใหม่ไปเปลี่ยนให้แก่ลูกค้าทันทีหลังจากที่มีการแจ้งร้องเรียน โดยที่ตัวเครื่องใหม่จะถูกส่งไปถึงมือลูกค้าล่วงหน้าก่อนที่ตัวเครื่องเสียจะถูกส่งกลับมายังบริษัท
"ปัญหาดังกล่าวได้ส่งผลกระทบกับกลุ่มลูกค้าเครื่องเอ็กบ็อกซ์วันเพียงจำนวนน้อยนิดเท่านั้น ซึ่งเราได้ประสานงานกับกลุ่มลูกค้าที่ได้รับผลกระทบโดยตรง เพื่อทำการจัดส่งเครื่องใหม่ไปเปลี่ยนแทนเครื่องเก่าที่เสียอย่างรวดเร็วที่สุด ดังนั้นจึงวางใจได้ว่าทางเราจะดูแลลูกค้ากันอย่างเต็มที่ นอกจากนี้เรายังมีทางเลือกให้กับลูกค้าที่ต้องการให้เราจัดส่งเครื่องใหม่ไปให้ก่อนโดยที่ไม่ต้องเสียเวลารอจนกว่าเครื่องเก่าจะส่งกลับมาถึงเรา ซึ่งนั่นหมายความว่าลูกค้าสามารถรอรับเครื่องใหม่ได้ในเวลาเพียงแค่ไม่กี่วัน ต่างจากปกติที่ต้องรอกันนานหลายสัปดาห์" ตัวแทนไมโครซอฟต์ กล่าว
สำหรับลูกค้าท่านใดที่ประสบปัญหากับตัวเครื่องเอ็กบ็อกซ์วัน สามารถติดต่อหรือร้องเรียนไปยังไมโครซอฟต์ได้ตลอดเวลาผ่าน 3 ช่องทางหลัก ได้แก่ เว็บไซต์ Xbox.com ที่หน้าเพจบริการลูกค้า, ทวิตเตอร์ @XboxSupport หรือผ่านทางฟีเจอร์ช่วยเหลือบนเครื่องเอ็กบ็อกซ์วันเพียงแค่เอ่ยคำว่า "Xbox Help"
ข้อมูลและภาพประกอบจาก
gamespot
ign
ทีมงานผู้จัดการเกม เรียนเชิญผู้อ่านทุกท่านร่วมเป็นแฟนเพจ ManagerGame ทางเฟซบุ๊กเพื่อเพิ่มช่องทางการรับรู้ข่าวสารวงการเกมครับ
