"สตีเฟน ตูลูส" (Stephen Toulouse) หัวหน้าฝ่ายนโยบายและการบังคับใช้ของบริการออนไลน์ Xbox Live ออกมายอมรับว่าระบบการแบนแอคเคาท์อัตโนมัติเกิดทำงานผิดพลาดขึ้น และเตรียมจะแจกของชดเชยให้กับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ
ตูลูสระบุว่าการแบนครั้งดังกล่าวเกิดขึ้นในช่วงวันที่ 29 สิงหาคมถึง 9 กันยายน เนื่องจากซอฟท์แวร์สำหรับตรวจสอบการดัดแปลงเครื่องคอนโซลของผู้เล่นทำงานผิดพลาด โดยเป็นการนำมาใช้เพียงครั้งคราวเท่านั้น จากที่ปกติจะตรวจสอบและแบนผู้เล่นด้วยการใช้ทีมงานลงมือเอง
เขาอธิบายผ่านเว็บบล็อกว่า "พักนี้ เราได้รับการร้องเรียนจากผู้ใช้เกี่ยวกับการแบนเครื่องคอนโซลซึ่งพวกเขารู้สึกว่ามันไม่ถูกต้อง ในกรณีนี้เป็นการแบนเนื่องจากการดัดแปลงคอนโซล ผมรับเรื่องนี้มาแบบจริงจังมาก และหลังจากการตรวจสอบเบื้องต้นก็พบว่าเครื่องคอนโซลที่ถูกแบนจำนวนหนึ่งยังไม่เคยผ่านการดัดแปลงเลยจริงๆ เรายังคงตรวจสอบอยู่แต่ดูเหมือนสาเหตุจะเป็นซอฟท์แวร์ ไม่ใช่ข้อผิดพลาดจากการทำงานของฝ่ายบังคับใช้เหมือนปกติ มันเป็นกรณีเฉพาะที่เกิดขึ้นระหว่างวันที่ 29 สิงหาคมถึง 9 กันยายนและกระทบต่อผู้ใช้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น"
ตูลูสยังเปิดเผยอีกว่าหนึ่งในมาตรการสูงสุดที่ทีมงานของเขาใช้ได้คือการแบนไม่ให้เครื่องเชื่อมต่อกับ Xbox Live แต่พวกเขาจะทำแบบระมัดระวังมากๆ หากมีข้อผิดพลาดหรืออะไรน่าสงสัยก็ต้องรอตรวจสอบเพื่อปกป้องการใช้บริการของลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรก
ในขณะนี้ ผู้ที่ได้รับผลกระทบสามารถทดลองล็อกอินเข้าไปในระบบ Xbox Live อีกครั้งแล้วจะได้รับการปลดแบนทันที โดยทางไมโครซอฟท์วางแผนจะมอบสมาชิกภาพของบริการ Xbox Live Gold ให้ฟรีเป็นเวลา 3 เดือนพร้อมกับแต้ม Microsoft Points 1,600 แต้ม (ประมาณ 20 เหรียญสหรัฐ) เพื่อเป็นการชดเชย แต่ถ้ายังถูกแบนอยู่ก็หมายความว่าทำผิดจริง
ตูลูสได้กล่าวขอโทษผู้ใช้บริการ Xbox Live อย่างเป็นทางการพร้อมกับยืนยันว่าจะยกเลิกซอฟท์แวร์ดังกล่าวเป็นการถาวรเพื่อไม่ให้เหตุการณ์ทำนองนี้เกิดขึ้นซ้ำอีก
ข้อมูลและภาพประกอบจาก
1UP
