* การตลาดโรงแรมยุคใหม่แบบ instant online marketing เกาะติดเทรนด์แบบ real time เข้าถึงกลุ่มลูกค้าทั้งภายในและต่างประเทศได้อย่างกว้างขวางและรวดเร็ว
* คาดสัดส่วนรายได้จากต่างชาติเพิ่มหลังรัฐเปิดประเทศ อานิสงส์ทำเลยุทธศาสตร์ใกล้รถไฟฟ้า, ห้างสรรพสินค้าและคะแนนรีวิวสูง แต่ละโรงแรมมีจุดเด่นแตกต่างกัน ครอบคลุมกลุ่มลูกค้าหลากหลาย กระจายความเสี่ยง
* เผยพฤติกรรมใหม่ นักท่องเที่ยวยุค millennials และกลุ่ม repeted visitors อยากอยู่ในทำเล local สัมผัสวิถีชีวิต ความเป็นอยู่ชุมชน เน้นทำเลติดรถไฟฟ้า
UHG ผู้พัฒนาอาคารสำนักงานและโรงแรมชั้นนำในกรุงเทพฯ เจ้าของแบรนด์ The Quarter นับเป็นหนึ่งในเครือโรงแรมไม่กี่แห่งที่สามารถฝ่าวิกฤติโควิดได้ ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่รวดเร็วแบบ instant online marketing ประกอบกับโรงแรมแต่ละแห่งอยู่ในทำเลยุทธศาสตร์ใกล้รถไฟฟ้า, ห้างสรรพสินค้าและมีคะแนนรีวิวที่ดี ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุค millennials ทำให้รายได้รวมพุ่งแตะช่วงก่อนโควิดหลังรัฐเปิดประเทศ
ในยุคที่ผู้บริโภคนิยมจองโรงแรมผ่านทางโทรศัพท์มือถือ ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการจองห้องพักคือ การเข้าถึงผู้บริโภค “การใช้ online marketing อาทิ social media เช่น Facebook, Instagram, TikTok หรือ messaging applications เช่น LINE, WhatsApp แบบ instantaneous ปรับ content ตามเทรนด์ตลาดทำให้สามารถ penetrate กลุ่มลูกค้าทั้งภายในและต่างประเทศได้อย่างกว้างขวางและรวดเร็ว” นายวุฒิพล ถาวรธวัช กรรมการผู้จัดการกลุ่ม UHG เจ้าของและผู้บริหารอาคารสำนักงานและโรงแรมกว่า 10 แห่งในกรุงเทพฯ กล่าว
ความหลากหลายทางกิจกรรมของกรุงเทพฯ ทำให้มีความต้องการห้องพักอยู่ตลอดเวลาแม้ในช่วงโควิด “ความน่าสนใจของกรุงเทพฯ คือไม่ได้เป็นเพียงเมืองท่องเที่ยว แต่ยังมีความต้องการห้องพักจากการติดต่อธุรกิจ ติดต่อหน่วยราชการ สถานทูต สถานศึกษา ประชุม สัมมนา ฝึกอบรม ตรวจสุขภาพ รักษาโรคภัยไข้เจ็บ รวมถึงการหาห้องพักเพื่อพักผ่อนหย่อนใจหรือเปลี่ยนบรรยากาศ (staycation) ซึ่งเป็นพฤติกรรมของคนยุค millennials หรือ Gen M โดยนักท่องเที่ยวกลุ่ม Gen M นี้และกลุ่ม repeated visitors มีความสนใจอยากอยู่ในทำเล local ที่อยู่บนเส้นทางรถไฟฟ้าเพิ่มขึ้น และแชร์ประสบการณ์ที่สัมผัสวิถีชีวิตและความเป็นอยู่ของชุมชน ตลอดจนการค้นพบร้านค้าหรือสถานที่ที่เป็น hidden gems ในท้องถิ่นผ่าน social media”
“ประกอบกับการที่เราบริหารโรงแรมเอง ไม่ได้ใช้เชน สามารถประหยัดค่าบริหารไปได้ถึง 10% และยังสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้อย่างคล่องตัวทำให้โรงแรมสามารถสร้างกระแสเงินสดได้ตลอดช่วงโควิดโดยไม่ต้องปิดบริการและยังมีความพร้อมในการรับลูกค้าต่างชาติทันทีเมื่อรัฐบาลเปิดประเทศ” นายวุฒิพลกล่าว
จากการประมวลผลการสำรวจของ OTAs (Online Travel Agents) ชั้นนำ ผู้บริโภคปัจจุบันนิยมค้นหาและจองห้องพัก online โดย keywords หลักได้แก่ Free WiFi, มีสระว่ายน้ำ, คะแนนรีวิวสูง, ใกล้ห้าง, ใกล้รถไฟฟ้า เนื่องจากสามารถเดินทางไปที่ใดก็ได้ในเวลาอันสั้น
โรงแรมในกรุงเทพฯ ที่สามารถตอบสนอง keywords ของลูกค้าเหล่านี้ได้ จัดว่ามี competitive advantage เหนือโรงแรมอื่นมาก และหากตั้งอยู่ในทำเลที่ยังมีคู่แข่งไม่มากนัก ถือว่าเป็น Blue Ocean อย่างแท้จริง
ช่วงก่อนการแพร่ระบาดของโควิด กรุงเทพฯ นับเป็นเมืองที่ได้รับความนิยมอย่างสูง มีชาวต่างชาติมาเยี่ยมเยียนมากที่สุดจากทั่วทุกมุมโลกถึงปีละกว่า 22 ล้านคน ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความนิยมของกรุงเทพฯ ได้แก่ความก้าวหน้าของโครงสร้างพื้นฐาน เทคโนโลยีและการแพทย์, ความหลากหลายของทรัพยากรการท่องเที่ยว วัฒนธรรมและกิจกรรมต่างๆ, ความคุ้มค่าเงิน, ความปลอดภัย, สภาพภูมิอากาศ และที่สำคัญคือความเป็นมิตรของผู้คน
กรุงเทพฯ จึงเปรียบเสมือนเมืองหลวงของโลกด้านการท่องเที่ยว และเมื่อรัฐเปิดประเทศ ก็มีชาวต่างชาติทำเรื่องขอเข้ามาทันที โดยล่าสุดมีการเดินทางทางอากาศเข้ากรุงเทพฯ ผ่านสนามบินสุวรรณภูมิเฉลี่ยเฉียดหมื่นคนต่อวัน ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความนิยมและจุดแข็งของกรุงเทพฯ ที่ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้โดยง่ายได้เป็นอย่างดี
“เรายังคงเชื่อมั่นในความน่าสนใจของกรุงเทพฯ โดยเฉพาะเมื่อประเมินในแง่ของผลตอบแทนและความเสี่ยง ที่ผ่านมามีเจ้าของโรงแรมต่างจังหวัดหลายรายติดต่อเข้ามา ต้องการให้เราไปบริหารหลังจากเห็นคะแนนรีวิวที่สูงของโรงแรม The Quarter และการบริหารต้นทุนที่ดี แต่เรายังไม่ได้ตอบรับ” นายวุฒิพลกล่าว
