ผู้จัดการรายวัน 360 - ผู้โดยสารชาวอังกฤษโวยลั่น ซื้อสัมภาระเพิ่มออนไลน์เที่ยวบินลอนดอน-กรุงเทพ แค่ 20 กิโลกรัม แต่ถูกเก็บเงินเกือบ 2,000 ปอนด์ หรือ 8 หมื่นบาท ทั้งที่ค่าตั๋วเดินทางเพียงแค่ 544 ปอนด์ ลั่นจะไม่ใช้บริการอีก ด้านการบินไทย แจงทำความเข้าใจกับผู้โดยสารชาวอังกฤษแล้ว พร้อมยืนยันเป็นราคาที่ถูกต้อง
เมื่อวันที่ 21 มกราคม 2562 เว็บไซต์ thaivisa.com เผยแพร่ข้อมูลระบุว่า ชาวอังกฤษที่อาศัยอยู่ในประเทศไทย แจ้งว่า ถูกเก็บค่าสัมภาระหนัก 20 กิโลกรัม เพิ่มเติมในเที่ยวบินระหว่างกรุงลอนดอน มายังกรุงเทพฯ ของสายการบินไทย เป็นเงิน 1,951.80 ปอนด์ หรือเกือบ 80,000 บาทไทย
สำหรับผู้โดยสารคนดังกล่าว ซึ่งไม่ได้เปิดเผยชื่อระบุว่า ก่อนหน้านั้น ในช่วงสัปดาห์ที่แล้วเขาได้เข้าไปยังเว็บไซต์ของการบินไทย เพื่อเลือกที่นั่ง และอาหารบนเครื่องบินที่ต้องการ พร้อมกับขอซื้อน้ำหนักสัมภาระเพิ่มจำนวน 20 กิโลกรัม เพื่อขนของขวัญคริสต์มาสจากอังกฤษ กลับมามอบให้เพื่อนฝูงและครอบครัวที่เมืองไทย
ผู้โดยสารคนดังกล่าวเล่าต่อว่า ข้อมูลบนเว็บไซต์ระบุว่า ค่าธรรมเนียมสำหรับสัมภาระเพิ่มเติม 20 กิโลกรัม คือ 975.90 บาทต่อเที่ยว ซึ่งดูเหมาะสมดี ตนจึงจ่ายเงินไปโดยชำระผ่านบัตรเดบิต อย่างไรก็ตาม เมื่อใบเสร็จรับเงินมาถึง เขาต้องตกใจเมื่อค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมค่ากระเป๋ากลับคิดเป็นเงินปอนด์อังกฤษ ไม่ใช่เงินบาทไทย โดยเขาถูกคิดเงินเพิ่มถึง 1,951.80 ปอนด์ หรือคิดเป็นเงินไทยเกือบ 80,000 บาท
ทั้งนี้ เขาเล่าด้วยว่า ค่าตั๋วเครื่องบินนั้นเพียง 544 ปอนด์ หรือราว 22,400 บาท แต่ค่าสัมภาระเพิ่มอีก 20 กิโลกรัมนั้น มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอีกเกือบ 80,000 บาท ซึ่งน่าตกใจมาก
เมื่อลูกค้าเข้าโทร.หาศูนย์บริการลูกค้าของการบินไทย กลับได้รับคำตอบว่าไม่สามารถช่วยอะไรได้ และยืนยันตัวเลขเดิมที่จะต้องจ่าย จึงเรียกร้องขอยกเลิกการซื้อสัมภาระเพิ่ม ทางสายการบินกลับไม่ยอม และยืนยันตัวเลขที่ผู้โดยสารจะต้องจ่ายเพิ่มเติม ทั้งๆ ที่ค่าสัมภาระดังกล่าว (ซึ่งหมายถึงกระเป๋าเดินทางใบเดียว) มีค่าใช้จ่ายเท่ากับตั๋วลอนดอน-กรุงเทพ ถึงเกือบ 4 เที่ยวเลยทีเดียว
ผู้โดยสารคนดังกล่าว ตำหนิการบริการของ บ.การบินไทย อย่างรุนแรง โดยระบุว่า ตนเองเดินทางกับสายการบินแห่งชาติของไทยมาตลอดหลายปี แต่กลับได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ และตัดสินใจว่าจะไม่ใช้บริการของสายการบินของไทยอีก
ด้านบมจ. การบินไทย แจ้งว่า การบินไทยได้ตรวจสอบกรณีดังกล่าวแล้ว พบระบบได้แสดงราคาน้ำหนักสัมภาระเพิ่มเติม (Excess Baggage) ในเส้นทางระหว่าง ลอนดอน - กรุงเทพฯ มีอัตราที่ 63 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อกิโลกรัมต่อเที่ยว เมื่อรวม 20 กิโลกรัม จึงเท่ากับ 1,260 ดอลลาร์สหรัฐฯ หรือ 975.90 ปอนด์สเตอร์ลิง (40,158.28 บาท) โดยเมื่อรวมเที่ยวไปและเที่ยวกลับ จึงเท่ากับ 1,951.80 ปอนด์สเตอร์ลิง (80,316.57 บาท)
อย่างไรก็ตาม ทางสายการบินฯ ได้ทำการติดต่อผู้โดยสารเพื่อชี้แจงทำความเข้าใจเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
เมื่อวันที่ 21 มกราคม 2562 เว็บไซต์ thaivisa.com เผยแพร่ข้อมูลระบุว่า ชาวอังกฤษที่อาศัยอยู่ในประเทศไทย แจ้งว่า ถูกเก็บค่าสัมภาระหนัก 20 กิโลกรัม เพิ่มเติมในเที่ยวบินระหว่างกรุงลอนดอน มายังกรุงเทพฯ ของสายการบินไทย เป็นเงิน 1,951.80 ปอนด์ หรือเกือบ 80,000 บาทไทย
สำหรับผู้โดยสารคนดังกล่าว ซึ่งไม่ได้เปิดเผยชื่อระบุว่า ก่อนหน้านั้น ในช่วงสัปดาห์ที่แล้วเขาได้เข้าไปยังเว็บไซต์ของการบินไทย เพื่อเลือกที่นั่ง และอาหารบนเครื่องบินที่ต้องการ พร้อมกับขอซื้อน้ำหนักสัมภาระเพิ่มจำนวน 20 กิโลกรัม เพื่อขนของขวัญคริสต์มาสจากอังกฤษ กลับมามอบให้เพื่อนฝูงและครอบครัวที่เมืองไทย
ผู้โดยสารคนดังกล่าวเล่าต่อว่า ข้อมูลบนเว็บไซต์ระบุว่า ค่าธรรมเนียมสำหรับสัมภาระเพิ่มเติม 20 กิโลกรัม คือ 975.90 บาทต่อเที่ยว ซึ่งดูเหมาะสมดี ตนจึงจ่ายเงินไปโดยชำระผ่านบัตรเดบิต อย่างไรก็ตาม เมื่อใบเสร็จรับเงินมาถึง เขาต้องตกใจเมื่อค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมค่ากระเป๋ากลับคิดเป็นเงินปอนด์อังกฤษ ไม่ใช่เงินบาทไทย โดยเขาถูกคิดเงินเพิ่มถึง 1,951.80 ปอนด์ หรือคิดเป็นเงินไทยเกือบ 80,000 บาท
ทั้งนี้ เขาเล่าด้วยว่า ค่าตั๋วเครื่องบินนั้นเพียง 544 ปอนด์ หรือราว 22,400 บาท แต่ค่าสัมภาระเพิ่มอีก 20 กิโลกรัมนั้น มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอีกเกือบ 80,000 บาท ซึ่งน่าตกใจมาก
เมื่อลูกค้าเข้าโทร.หาศูนย์บริการลูกค้าของการบินไทย กลับได้รับคำตอบว่าไม่สามารถช่วยอะไรได้ และยืนยันตัวเลขเดิมที่จะต้องจ่าย จึงเรียกร้องขอยกเลิกการซื้อสัมภาระเพิ่ม ทางสายการบินกลับไม่ยอม และยืนยันตัวเลขที่ผู้โดยสารจะต้องจ่ายเพิ่มเติม ทั้งๆ ที่ค่าสัมภาระดังกล่าว (ซึ่งหมายถึงกระเป๋าเดินทางใบเดียว) มีค่าใช้จ่ายเท่ากับตั๋วลอนดอน-กรุงเทพ ถึงเกือบ 4 เที่ยวเลยทีเดียว
ผู้โดยสารคนดังกล่าว ตำหนิการบริการของ บ.การบินไทย อย่างรุนแรง โดยระบุว่า ตนเองเดินทางกับสายการบินแห่งชาติของไทยมาตลอดหลายปี แต่กลับได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ และตัดสินใจว่าจะไม่ใช้บริการของสายการบินของไทยอีก
ด้านบมจ. การบินไทย แจ้งว่า การบินไทยได้ตรวจสอบกรณีดังกล่าวแล้ว พบระบบได้แสดงราคาน้ำหนักสัมภาระเพิ่มเติม (Excess Baggage) ในเส้นทางระหว่าง ลอนดอน - กรุงเทพฯ มีอัตราที่ 63 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อกิโลกรัมต่อเที่ยว เมื่อรวม 20 กิโลกรัม จึงเท่ากับ 1,260 ดอลลาร์สหรัฐฯ หรือ 975.90 ปอนด์สเตอร์ลิง (40,158.28 บาท) โดยเมื่อรวมเที่ยวไปและเที่ยวกลับ จึงเท่ากับ 1,951.80 ปอนด์สเตอร์ลิง (80,316.57 บาท)
อย่างไรก็ตาม ทางสายการบินฯ ได้ทำการติดต่อผู้โดยสารเพื่อชี้แจงทำความเข้าใจเป็นที่เรียบร้อยแล้ว