นายรักษเกชา แฉ่ฉาย เลขาธิการสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน เผยว่า ตามที่รัฐบาลต้องการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการบริหารงานในระดับจังหวัด โดยให้บริการประชาชนได้อย่างเสมอภาค มีคุณภาพ รวดเร็ว และลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน รวมทั้งต้องคำนึงถึงความพึงพอใจของประชาชนเป็นหลัก โดยเสริมบทบาทศูนย์ดำรงธรรมขึ้นในทุกจังหวัดให้เป็นศูนย์บริการร่วมมีหน้าที่ในการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ ให้บริการข้อมูลข่าวสาร ให้คำปรึกษา รับข้อเสนอแนะของประชาชน ซี่งสอดคล้องกับบทบาทหน้าที่ของผู้ตรวจการแผ่นดินที่มีภารกิจในการคุ้มครองดูแลแก้ไขปัญหาให้กับพี่น้องประชาชนที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากข้าราชการ และพนักงานของรัฐ ประธานผู้ตรวจการแผ่นดิน (ศาสตราจารย์ศรีราชา วงศารยางกูร) จึงได้มีดำริที่จะเชื่อมโยงบทบาทของผู้ตรวจการแผ่นดิน กับศูนย์คุณธรรม เพื่อร่วมมือกันในการเยียวยาทุกข์ร้อนให้กับชาวบ้านโดยในเบื้องต้นได้มีการหารือกับรองปลัดกระทรวงมหาดไทย (นายจรินทร์ จักกะพาก) ถึงแนวทางที่จะสนับสนุนการทำงานซึ่งกันและกัน เพราะถึงแม้ผู้ตรวจการแผ่นดินมีอำนาจตรวจสอบส่วนราชการก็ตาม แต่ก็สามารถร่วมมือกันช่วยเหลือพี่น้องประชาชนได้
ทั้งนี้ สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินได้นำแนวคิดข้างต้นมาแปลงให้เป็นผลในทางปฏิบัติ โดยได้จัดโครงการนำร่องขึ้นที่จังหวัดชัยนาทซึ่งจะเป็นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน และศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดชัยนาทขึ้น ในวันที่ 16 มิถุนายน 2558 โดยได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดีจาก นายสุทธิพงษ์ จุลเจริญ ผู้ว่าราชการจังหวัดชัยนาท พร้อมด้วยภาคส่วนต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อบูรณาการการแก้ไขปัญหาให้กับพี่น้องประชาชนอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งจะมีการแต่งตั้งผู้ประสานงานของแต่ละฝ่ายเพื่อรองรับการแจ้งข้อมูลข่าวสารและความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาให้กับชาวบ้าน
" สำหรับสถิติการดำเนินงานด้านการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของผู้ตรวจการแผ่นดินในพื้นที่จังหวัดชัยนาท ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2543 ซึ่งเริ่มก่อตั้งสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน (สผผ.) เรื่อยมา มีเรื่องร้องเรียน 210 เรื่อง ดำเนินการไปแล้ว 198 เรื่อง ประเด็นที่ร้องเรียนมากที่สุด คือ การละเลยการปฏิบัติหน้าที่ และความประพฤติของเจ้าหน้าที่ หน่วยงานที่ถูกร้องเรียนมากที่สุด คือ กรมการปกครอง เทศบาล และสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ซึ่งการดำเนินงานเป็นไปด้วยดีส่วนหนึ่งมาจากความร่วมมือและความช่วยเหลืออันดีจากจังหวัดชัยนาท การร่วมมือกับศูนย์ดำรงธรรมครั้งนี้ภายใต้เจตนารมณ์ที่ดีของรัฐบาลเชื่อมั่นได้ว่าประชาชนคนไทยจะได้รับความสุขขึ้น" นายรักษเกชา กล่าว
ทั้งนี้ สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินได้นำแนวคิดข้างต้นมาแปลงให้เป็นผลในทางปฏิบัติ โดยได้จัดโครงการนำร่องขึ้นที่จังหวัดชัยนาทซึ่งจะเป็นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน และศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดชัยนาทขึ้น ในวันที่ 16 มิถุนายน 2558 โดยได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดีจาก นายสุทธิพงษ์ จุลเจริญ ผู้ว่าราชการจังหวัดชัยนาท พร้อมด้วยภาคส่วนต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อบูรณาการการแก้ไขปัญหาให้กับพี่น้องประชาชนอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งจะมีการแต่งตั้งผู้ประสานงานของแต่ละฝ่ายเพื่อรองรับการแจ้งข้อมูลข่าวสารและความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาให้กับชาวบ้าน
" สำหรับสถิติการดำเนินงานด้านการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของผู้ตรวจการแผ่นดินในพื้นที่จังหวัดชัยนาท ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2543 ซึ่งเริ่มก่อตั้งสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน (สผผ.) เรื่อยมา มีเรื่องร้องเรียน 210 เรื่อง ดำเนินการไปแล้ว 198 เรื่อง ประเด็นที่ร้องเรียนมากที่สุด คือ การละเลยการปฏิบัติหน้าที่ และความประพฤติของเจ้าหน้าที่ หน่วยงานที่ถูกร้องเรียนมากที่สุด คือ กรมการปกครอง เทศบาล และสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ซึ่งการดำเนินงานเป็นไปด้วยดีส่วนหนึ่งมาจากความร่วมมือและความช่วยเหลืออันดีจากจังหวัดชัยนาท การร่วมมือกับศูนย์ดำรงธรรมครั้งนี้ภายใต้เจตนารมณ์ที่ดีของรัฐบาลเชื่อมั่นได้ว่าประชาชนคนไทยจะได้รับความสุขขึ้น" นายรักษเกชา กล่าว
