ASTVผู้จัดการรายวัน - โพลสำรวจภาพลักษณ์ด้านการท่องเที่ยว ระบุ นักท่องเที่ยว ให้ระดับความปลอดภัยต่ำสุด ขณะที่ รกาตัดสินใจเดินทางเข้ามาเพราะชอบการต้อนรับ ส่วนเรื่องอะเมซิ่ง รั้งอยู่อันดับ 3
รายงานข่าวจากการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย(ททท.) ได้เผยผลสำรวจ จากโครงการ ศึกษาภาพลักษณ์ด้านการท่องเที่ยวของประเทศไทยในสายตาของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ พบว่า 72.9%ของชาวต่างชาติที่เดินทางมาประเทศไทย เป็นการเดินทางมาเพื่อพักผ่อน ส่วนกลุ่มที่มาเพื่อเยี่ยมญาติ มี 14.1% ขณะที่กลุ่มเดินทางเพื่อธุรกิจและประชุม มีสัดส่วน 8.6%
ในผลสำรวจยังพบว่า ในสายตานักท่องเที่ยว ยกให้ไทยเป็นเมืองพุทธศาสนา ที่มีภาพลักษณ์โดดเด่น แต่กลับไม่ใช่ ปัจจัยดึงดูดให้เดินทางมาประเทศไทย เพราะ 5 อันดับแรก ที่ตัดสินใจมาตามลำดับได้แก่ ชื่นชอบการต้อนรับ (Welcoming) ,การมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี (Friendly) , ความตื่นตาตื่นใจ (Amazing) ซึ่งเป็นแนวคิดหลักที่ ททท.ส่งเสริมมาต่อเนื่อง ,ความโดดเด่นในฐานะประเทศที่มีความสุข (Happy)และอันดับ5 คือ ความน่าตื่นเต้น (Exciting)
นอกจากนั้นยังสำรวจเหตุผลที่ทำให้นักท่องเที่ยวไม่ตัดสินใจหรือเลื่อนเดินทางมาเที่ยวไทย มี 3 ปัจจัยตามลำดับ คือ ปัจจัยภาพลักษณ์เชิงลบจากวิกฤตการเมือง ภัยธรรมชาติ การค้าประเวณี มีผลต่อการตัดสินชะลอหรือแม้กระทั่งยกเลิกการเดินทาง ข้อนี้จะต้องอาศัยการแก้ไขภาพลักษณ์ในระดับประเทศ
ปัจจัยที่ 2 คือด้านที่ไม่เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ เช่น ไม่มีเวลา ระยะเดินทางนาน งบประมาณไม่พอ โดยประเทศกลุ่มตะวันตกจะให้เหตุผลเรื่องระยะการเดินทางนานมากที่สุด วิธีแก้ไข จะต้องใช้กลยุทธ์ด้านโปรโมชั่น ส่งเสริมการขาย และปัจจัยเรื่อง “ประเทศไทยไม่ใช่เป้าหมายแรกของการท่องเที่ยว” (Thailand is not dream destination) เพราะ
ภาพลักษณ์ที่นำเสนอออกไปยังไม่มีความดึงดูดเพียงพอ มาจากหลายสาเหตุ เช่น ขาดความรู้เข้าใจเพียงพอกับประเทศ ทำให้เกิดความกังวลว่าจะสื่อสารภาษาไม่ได้ เป็นต้น
ผลดังกล่าวสอดคล้องกับการวิเคราะห์ภาพความเข้มแข็งของไทย 6 กลุ่มในสายตานักท่องเที่ยว ที่ให้คะแนนประเทศไทยเรื่องความปลอดภัย (Safety and Security) ในเกณฑ์ต่ำที่สุด ไม่ว่าจะสำรวจจากกลุ่มที่มาครั้งแรก หรือ มาซ้ำ ค่าเฉลี่ยก็ใกล้เคียงกัน โดยให้เหตุผลว่า ชีวิตยามราตรีไม่มีความปลอดภัยนัก ให้คะแนนที่ 2.55
และรู้สึกว่ายังขาดเรื่องการบริการสายด่วนที่นักท่องเที่ยวสามารถติดต่อได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งคะแนนเพียง 2.82 และให้ค่าความปลอดภัยของระบบคมนาคมให้เพียง 2.81
และผลการสำรวจแบบเจาะลึก 14 ประเทศ ที่ยังระบุตรงกันว่า ความปลอดภัยในไทยน้อยที่สุด นักท่องเที่ยวแสดงความกังวล เพราะเห็นได้จากข้อมูลที่ระบุว่า ความรู้สึกด้านความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวลดลง เมื่อเทียบกับความคิดเห็นของผู้ที่ไม่เคยมาเยือน นำมาซึ่งข้อสรุปว่า ประสบการณ์ตรงนั้นส่งผลต่อความคิดเห็นด้านความปลอดภัยมากกว่าการเห็นจากสื่อ
อย่างไรก็ตาม มีข้อเสนอจากผู้ร่วมวิจัยว่า การสร้างภาพลักษณ์ของประเทศแบบเดียวไม่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นแนวทางส่งเสริมการตลาดในยุคต่อไปควรเน้นศึกษาพฤติกรรมในเชิงลึกว่าแต่ละกลุ่มมีความเหมือนหรือต่างอย่างไร ขณะเดียวกันในด้านเจ้าของพื้นที่แหล่งท่องเที่ยวเองจะต้องรักษาประเพณีท้องถิ่นที่เป็นเอกลักษณ์ไว้
เพราะเป็นปัจจัยที่สะท้อนความเป็นไทย และสร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยว ส่วนแหล่งท่องเที่ยวที่ชื่นชอบยังเป็น ชายหาดที่สวยงาม (Beautiful Beach) หมวดกิจกรรม คือ สปาและบริการทางด้านสุขภาพ (Variety of spa and wellness offers) ด้านอาหาร ชื่อชอบผลไม้ตามฤดูกาล(Variety of tropical fruits) และอาหารท้องถนน (Street Food) รวมถึงความคุ้มค่าเงิน (Value for money)
ทั้งนี้ผลสำรวจดังกล่าวจัดเก็บจากกลุ่มเป้าหมาย 14 ประเทศที่นิยมมาประเทสไทย รวมกว่า 3,640 ตัวอย่าง ได้แก่ มาเลเซีย ญี่ปุ่น ไต้หวัน ฮ่องกง สหรัฐอเมริกา สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ออสเตรเลีย จีน เกาหลี อินเดีย รัสเซีย เยอรมนี สวีเดน และ อิตาลี ผลการสำรวจครั้งนี้ จะนำไปประกอบการจัดทําแนวทางการส่งเสริมภาพลักษณ์การท่อง
เที่ยวของประเทศให้มีประสิทธิภาพในภาวะที่แข่งขันที่สูงขึ้น
รายงานข่าวจากการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย(ททท.) ได้เผยผลสำรวจ จากโครงการ ศึกษาภาพลักษณ์ด้านการท่องเที่ยวของประเทศไทยในสายตาของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ พบว่า 72.9%ของชาวต่างชาติที่เดินทางมาประเทศไทย เป็นการเดินทางมาเพื่อพักผ่อน ส่วนกลุ่มที่มาเพื่อเยี่ยมญาติ มี 14.1% ขณะที่กลุ่มเดินทางเพื่อธุรกิจและประชุม มีสัดส่วน 8.6%
ในผลสำรวจยังพบว่า ในสายตานักท่องเที่ยว ยกให้ไทยเป็นเมืองพุทธศาสนา ที่มีภาพลักษณ์โดดเด่น แต่กลับไม่ใช่ ปัจจัยดึงดูดให้เดินทางมาประเทศไทย เพราะ 5 อันดับแรก ที่ตัดสินใจมาตามลำดับได้แก่ ชื่นชอบการต้อนรับ (Welcoming) ,การมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี (Friendly) , ความตื่นตาตื่นใจ (Amazing) ซึ่งเป็นแนวคิดหลักที่ ททท.ส่งเสริมมาต่อเนื่อง ,ความโดดเด่นในฐานะประเทศที่มีความสุข (Happy)และอันดับ5 คือ ความน่าตื่นเต้น (Exciting)
นอกจากนั้นยังสำรวจเหตุผลที่ทำให้นักท่องเที่ยวไม่ตัดสินใจหรือเลื่อนเดินทางมาเที่ยวไทย มี 3 ปัจจัยตามลำดับ คือ ปัจจัยภาพลักษณ์เชิงลบจากวิกฤตการเมือง ภัยธรรมชาติ การค้าประเวณี มีผลต่อการตัดสินชะลอหรือแม้กระทั่งยกเลิกการเดินทาง ข้อนี้จะต้องอาศัยการแก้ไขภาพลักษณ์ในระดับประเทศ
ปัจจัยที่ 2 คือด้านที่ไม่เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ เช่น ไม่มีเวลา ระยะเดินทางนาน งบประมาณไม่พอ โดยประเทศกลุ่มตะวันตกจะให้เหตุผลเรื่องระยะการเดินทางนานมากที่สุด วิธีแก้ไข จะต้องใช้กลยุทธ์ด้านโปรโมชั่น ส่งเสริมการขาย และปัจจัยเรื่อง “ประเทศไทยไม่ใช่เป้าหมายแรกของการท่องเที่ยว” (Thailand is not dream destination) เพราะ
ภาพลักษณ์ที่นำเสนอออกไปยังไม่มีความดึงดูดเพียงพอ มาจากหลายสาเหตุ เช่น ขาดความรู้เข้าใจเพียงพอกับประเทศ ทำให้เกิดความกังวลว่าจะสื่อสารภาษาไม่ได้ เป็นต้น
ผลดังกล่าวสอดคล้องกับการวิเคราะห์ภาพความเข้มแข็งของไทย 6 กลุ่มในสายตานักท่องเที่ยว ที่ให้คะแนนประเทศไทยเรื่องความปลอดภัย (Safety and Security) ในเกณฑ์ต่ำที่สุด ไม่ว่าจะสำรวจจากกลุ่มที่มาครั้งแรก หรือ มาซ้ำ ค่าเฉลี่ยก็ใกล้เคียงกัน โดยให้เหตุผลว่า ชีวิตยามราตรีไม่มีความปลอดภัยนัก ให้คะแนนที่ 2.55
และรู้สึกว่ายังขาดเรื่องการบริการสายด่วนที่นักท่องเที่ยวสามารถติดต่อได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งคะแนนเพียง 2.82 และให้ค่าความปลอดภัยของระบบคมนาคมให้เพียง 2.81
และผลการสำรวจแบบเจาะลึก 14 ประเทศ ที่ยังระบุตรงกันว่า ความปลอดภัยในไทยน้อยที่สุด นักท่องเที่ยวแสดงความกังวล เพราะเห็นได้จากข้อมูลที่ระบุว่า ความรู้สึกด้านความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวลดลง เมื่อเทียบกับความคิดเห็นของผู้ที่ไม่เคยมาเยือน นำมาซึ่งข้อสรุปว่า ประสบการณ์ตรงนั้นส่งผลต่อความคิดเห็นด้านความปลอดภัยมากกว่าการเห็นจากสื่อ
อย่างไรก็ตาม มีข้อเสนอจากผู้ร่วมวิจัยว่า การสร้างภาพลักษณ์ของประเทศแบบเดียวไม่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นแนวทางส่งเสริมการตลาดในยุคต่อไปควรเน้นศึกษาพฤติกรรมในเชิงลึกว่าแต่ละกลุ่มมีความเหมือนหรือต่างอย่างไร ขณะเดียวกันในด้านเจ้าของพื้นที่แหล่งท่องเที่ยวเองจะต้องรักษาประเพณีท้องถิ่นที่เป็นเอกลักษณ์ไว้
เพราะเป็นปัจจัยที่สะท้อนความเป็นไทย และสร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยว ส่วนแหล่งท่องเที่ยวที่ชื่นชอบยังเป็น ชายหาดที่สวยงาม (Beautiful Beach) หมวดกิจกรรม คือ สปาและบริการทางด้านสุขภาพ (Variety of spa and wellness offers) ด้านอาหาร ชื่อชอบผลไม้ตามฤดูกาล(Variety of tropical fruits) และอาหารท้องถนน (Street Food) รวมถึงความคุ้มค่าเงิน (Value for money)
ทั้งนี้ผลสำรวจดังกล่าวจัดเก็บจากกลุ่มเป้าหมาย 14 ประเทศที่นิยมมาประเทสไทย รวมกว่า 3,640 ตัวอย่าง ได้แก่ มาเลเซีย ญี่ปุ่น ไต้หวัน ฮ่องกง สหรัฐอเมริกา สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ออสเตรเลีย จีน เกาหลี อินเดีย รัสเซีย เยอรมนี สวีเดน และ อิตาลี ผลการสำรวจครั้งนี้ จะนำไปประกอบการจัดทําแนวทางการส่งเสริมภาพลักษณ์การท่อง
เที่ยวของประเทศให้มีประสิทธิภาพในภาวะที่แข่งขันที่สูงขึ้น
