ASTVผู้จัดการรายวัน - แบงก์ชาติรุกธนาคารพาณิชย์กรณีปฏิเสธเงินกู้ ลั่นในหนังสือชี้แจงต้องจัดให้มีช่องทางที่ลูกค้าเห็นชัดพร้อมให้รายละเอียดว่าไม่ผ่านเกณฑ์ข้อไหน อย่างไร บังคับใช้ 1 เม.ย.นี้
จากกรณีที่ลูกค้าสถาบันการเงินยังคงร้องเรียนว่าขณะนี้ยังไม่การชี้แจงเป็นหนังสือเมื่อถูกสถาบันการเงินปฏิเสธสินเชื่อ น.ส.พิมพา ถาวรายุศม์ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายนโยบายสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ล่าสุด ธปท.ได้ออกหนังสือเวียนถึงผู้จัดการสถาบันการเงินทุกแห่ง โดยเพิ่มเติมกฎเกณฑ์การชี้แจงประชาชน และแม้จากการสำรวจของ ธปท. พบว่า แนวปฏิบัติในการให้สินเชื่อของแต่ละสถาบันการเงินมีความแตกต่างกัน ทำให้ประชาชนเกิดความสับสน การไม่ได้รับการชี้แจงที่ชัดเจนอาจก่อให้เกิดภาพลักษณ์ในเชิงลบต่อสถาบันการเงินโดยรวมได้
"ธปท.ออกแนวทางปฏิบัติให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน และสร้างเสริมเข้าใจที่ดีแก่ประชาชนโดยรวม รวมถึงยังทำให้ลูกค้าผู้ขอสินเชื่อมีข้อมูลในการปรับปรุงฐานะการเงินของตนเองในการขอสินเชื่อใหม่ในอนาคต ดังนั้นสถาบันการเงินต้องจัดให้มีช่องทางที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายให้ผู้ที่ไม่ได้รับการอนุมัติสินเชื่อ ขอรับทราบเหตุผลและหนังสือชี้แจงเหตุการณ์ไม่ได้รับอนุมัติสินเชื่อ และการขอคืนเอกสารการขอสินเชื่อรวมถึงลูกค้าสามารถร้องเรียนปัญหาอุปสรรคในการขอสินเชื่อ” น.ส.พิมพากล่าวและว่า เกณฑ์การการชี้แจงประชาชน ในกรณีที่สถาบันการเงินไม่อนุมัติหรือปฎิเสธการให้สินเชื่อกับลูกค้าดังกล่าวนี้ ให้เริ่มปฎิบัติจริงตั้งแต่วันที่ 1 เม.ย.2553 นี้เป็นต้นไป
สำหรับการชี้แจงเหตุผลที่สถาบันการเงินไม่อนุมัติสินเชื่อจะต้องมีความชัดเจน และเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น 1.กรณีที่คุณสมบัติของผู้ขอสินเชื่อไม่ผ่านเกณฑ์ของสถาบันการเงิน จะต้องชี้แจงรายละเอียดด้วยว่าเกิดขึ้นจากกรณีใด เช่น รายได้ของผู้ขอสินเชื่อไม่เพียงพอต่อการชำระหนี้หรือมูลหนี้ที่มีผู้ขอสินเชื่อในปัจจุบันสูงกว่ามาตรฐานการให้สินเชื่อของสถาบันการเงิน เป็นต้น 2.หากการไม่อนุมัติสินเชื่อของสถาบันการเงิน เกิดจากเงื่อนไขของสินเชื่อที่ขอไม่สอดคล้องกับนโยบายหรือมาตรฐานการอนุมัติสินเชื่อของสถาบันการเงิน ก็ต้องมีการชี้แจงให้ชัดเจนในรายละเอียดเช่นกัน
3. หากการไม่ให้สินเชื่อเกิดจากเหตุผลอื่นๆ ที่เห็นสมควร สถาบันการเงินต้องชี้แจงให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนเช่นกัน รวมทั้ง หากสถาบันการเงินปฏิเสธการให้สินเชื่อแก่ลูกค้าผู้ขอสินเชื่อ เนื่องจากการเขาไปดูข้อมูลเครดิตของลูกค้าผ่านศูนย์ข้อมูลเครดิต (เครดิต บูโร) ก็ต้องชี้แจงให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยเช่นกัน รวมทั้งหากลูกค้าผู้ขอสินเชื่อต้องการเอกสารคืน ทางสถาบันการเงินก็ต้องดำเนินการคืนให้ตามเวลาที่สมควร.
จากกรณีที่ลูกค้าสถาบันการเงินยังคงร้องเรียนว่าขณะนี้ยังไม่การชี้แจงเป็นหนังสือเมื่อถูกสถาบันการเงินปฏิเสธสินเชื่อ น.ส.พิมพา ถาวรายุศม์ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายนโยบายสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ล่าสุด ธปท.ได้ออกหนังสือเวียนถึงผู้จัดการสถาบันการเงินทุกแห่ง โดยเพิ่มเติมกฎเกณฑ์การชี้แจงประชาชน และแม้จากการสำรวจของ ธปท. พบว่า แนวปฏิบัติในการให้สินเชื่อของแต่ละสถาบันการเงินมีความแตกต่างกัน ทำให้ประชาชนเกิดความสับสน การไม่ได้รับการชี้แจงที่ชัดเจนอาจก่อให้เกิดภาพลักษณ์ในเชิงลบต่อสถาบันการเงินโดยรวมได้
"ธปท.ออกแนวทางปฏิบัติให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน และสร้างเสริมเข้าใจที่ดีแก่ประชาชนโดยรวม รวมถึงยังทำให้ลูกค้าผู้ขอสินเชื่อมีข้อมูลในการปรับปรุงฐานะการเงินของตนเองในการขอสินเชื่อใหม่ในอนาคต ดังนั้นสถาบันการเงินต้องจัดให้มีช่องทางที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายให้ผู้ที่ไม่ได้รับการอนุมัติสินเชื่อ ขอรับทราบเหตุผลและหนังสือชี้แจงเหตุการณ์ไม่ได้รับอนุมัติสินเชื่อ และการขอคืนเอกสารการขอสินเชื่อรวมถึงลูกค้าสามารถร้องเรียนปัญหาอุปสรรคในการขอสินเชื่อ” น.ส.พิมพากล่าวและว่า เกณฑ์การการชี้แจงประชาชน ในกรณีที่สถาบันการเงินไม่อนุมัติหรือปฎิเสธการให้สินเชื่อกับลูกค้าดังกล่าวนี้ ให้เริ่มปฎิบัติจริงตั้งแต่วันที่ 1 เม.ย.2553 นี้เป็นต้นไป
สำหรับการชี้แจงเหตุผลที่สถาบันการเงินไม่อนุมัติสินเชื่อจะต้องมีความชัดเจน และเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น 1.กรณีที่คุณสมบัติของผู้ขอสินเชื่อไม่ผ่านเกณฑ์ของสถาบันการเงิน จะต้องชี้แจงรายละเอียดด้วยว่าเกิดขึ้นจากกรณีใด เช่น รายได้ของผู้ขอสินเชื่อไม่เพียงพอต่อการชำระหนี้หรือมูลหนี้ที่มีผู้ขอสินเชื่อในปัจจุบันสูงกว่ามาตรฐานการให้สินเชื่อของสถาบันการเงิน เป็นต้น 2.หากการไม่อนุมัติสินเชื่อของสถาบันการเงิน เกิดจากเงื่อนไขของสินเชื่อที่ขอไม่สอดคล้องกับนโยบายหรือมาตรฐานการอนุมัติสินเชื่อของสถาบันการเงิน ก็ต้องมีการชี้แจงให้ชัดเจนในรายละเอียดเช่นกัน
3. หากการไม่ให้สินเชื่อเกิดจากเหตุผลอื่นๆ ที่เห็นสมควร สถาบันการเงินต้องชี้แจงให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนเช่นกัน รวมทั้ง หากสถาบันการเงินปฏิเสธการให้สินเชื่อแก่ลูกค้าผู้ขอสินเชื่อ เนื่องจากการเขาไปดูข้อมูลเครดิตของลูกค้าผ่านศูนย์ข้อมูลเครดิต (เครดิต บูโร) ก็ต้องชี้แจงให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยเช่นกัน รวมทั้งหากลูกค้าผู้ขอสินเชื่อต้องการเอกสารคืน ทางสถาบันการเงินก็ต้องดำเนินการคืนให้ตามเวลาที่สมควร.
