คำแนะนำให้ ‘นอนประชดปัญหา’ ทำท่าว่าจะได้ผลจริงเสียแล้ว เมื่องานวิจัยชิ้นหนึ่งพบว่า การหันเหความสนใจไปจากปัญหาชั่วครู่ จะทำให้มีสมาธิมากขึ้นในการชั่งใจเลือกระหว่างข้อดีกับข้อเสีย
อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้จะได้ผลเฉพาะเมื่อต้องพิจารณาเลือกจากตัวเลือกทั้งหมด ไม่ใช่การลงลึกศึกษารายละเอียด
เดวี เลอรูจ ศาสตราจารย์สาขาการตลาดของมหาวิทยาลัยทิลเบิร์กในเนเธอร์แลนด์ ทำการวิจัยเรื่องนี้เพราะต้องการหาคำตอบว่าการหันเหสมาธิจากเรื่องที่ต้องตัดสินใจจะทำให้ประเมินผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้นหรือไม่
“สมมติว่าคุณกำลังเลือกบ้านหลายหลังที่ประกาศขายอยู่ ซึ่งเป็นการเลือกที่อัดแน่นไปด้วยข้อมูลเพราะบ้านแต่ละหลังต่างมีข้อดีข้อเสียไม่เหมือนกัน
“ผู้ซื้อที่มักได้รับข้อมูลมากมายจากคนอื่นๆ เมื่อต้องตัดสินใจเรื่องที่ยุ่งยากซับซ้อนมักได้รับคำแนะนำให้ปล่อยวางข้อมูลเหล่านั้นชั่วครู่ หรือนอนหลับทับข้อมูลเหล่านั้นเสียเลย ที่ผมสงสัยก็คือ คำแนะนำดังกล่าวช่วยได้จริงหรือเปล่า?”
ในการศึกษาที่ตีพิมพ์ออกมาเมื่อสัปดาห์ที่แล้วในเจอร์นัล ออฟ คอนซูเมอร์ รีเสิร์ช ดร.เลอรูจทำการทดสอบโดยขอให้อาสาสมัครให้คะแนนผลิตภัณฑ์สี่ชิ้น
อาสาสมัครกลุ่มแรกได้รับคำบอกเล่าให้โฟกัสที่ความประทับใจโดยรวมของผลิตภัณฑ์ กลุ่มที่สองให้มองอย่างละเอียด ค้นหาข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ อาสาสมัครบางส่วนของทั้งสองกลุ่มจะได้รับมอบหมายภารกิจที่ต้องใช้ความคิดเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจไปจากผลิตภัณฑ์
อาสาสมัครกลุ่มแรกที่มองความประทับใจโดยรวมให้คะแนนผลิตภัณฑ์อย่างไม่ลังเลภายหลังถูกเบี่ยงเบนความสนใจ
ตรงกันข้ามกับอาสาสมัครในกลุ่มที่สองที่ต้องมองรายละเอียด ซึ่งพบว่าตนเองมีปัญหาในการจำแนกความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แม้หลังจากถูกเบี่ยงเบนความสนใจแล้วก็ตาม
ดร.เลอรูจสรุปว่า การเบี่ยงเบนความสนใจเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริโภคที่มีมุมมองแง่บวกหรือลบต่อผลิตภัณฑ์ชัดเจนอยู่แล้ว แต่ไม่เป็นประโยชน์สำหรับผู้บริโภคที่มุ่งเน้นคุณลักษณะพิเศษของผลิตภัณฑ์และมีข้อมูลอยู่ในหัวมากมาย
อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้จะได้ผลเฉพาะเมื่อต้องพิจารณาเลือกจากตัวเลือกทั้งหมด ไม่ใช่การลงลึกศึกษารายละเอียด
เดวี เลอรูจ ศาสตราจารย์สาขาการตลาดของมหาวิทยาลัยทิลเบิร์กในเนเธอร์แลนด์ ทำการวิจัยเรื่องนี้เพราะต้องการหาคำตอบว่าการหันเหสมาธิจากเรื่องที่ต้องตัดสินใจจะทำให้ประเมินผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้นหรือไม่
“สมมติว่าคุณกำลังเลือกบ้านหลายหลังที่ประกาศขายอยู่ ซึ่งเป็นการเลือกที่อัดแน่นไปด้วยข้อมูลเพราะบ้านแต่ละหลังต่างมีข้อดีข้อเสียไม่เหมือนกัน
“ผู้ซื้อที่มักได้รับข้อมูลมากมายจากคนอื่นๆ เมื่อต้องตัดสินใจเรื่องที่ยุ่งยากซับซ้อนมักได้รับคำแนะนำให้ปล่อยวางข้อมูลเหล่านั้นชั่วครู่ หรือนอนหลับทับข้อมูลเหล่านั้นเสียเลย ที่ผมสงสัยก็คือ คำแนะนำดังกล่าวช่วยได้จริงหรือเปล่า?”
ในการศึกษาที่ตีพิมพ์ออกมาเมื่อสัปดาห์ที่แล้วในเจอร์นัล ออฟ คอนซูเมอร์ รีเสิร์ช ดร.เลอรูจทำการทดสอบโดยขอให้อาสาสมัครให้คะแนนผลิตภัณฑ์สี่ชิ้น
อาสาสมัครกลุ่มแรกได้รับคำบอกเล่าให้โฟกัสที่ความประทับใจโดยรวมของผลิตภัณฑ์ กลุ่มที่สองให้มองอย่างละเอียด ค้นหาข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ อาสาสมัครบางส่วนของทั้งสองกลุ่มจะได้รับมอบหมายภารกิจที่ต้องใช้ความคิดเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจไปจากผลิตภัณฑ์
อาสาสมัครกลุ่มแรกที่มองความประทับใจโดยรวมให้คะแนนผลิตภัณฑ์อย่างไม่ลังเลภายหลังถูกเบี่ยงเบนความสนใจ
ตรงกันข้ามกับอาสาสมัครในกลุ่มที่สองที่ต้องมองรายละเอียด ซึ่งพบว่าตนเองมีปัญหาในการจำแนกความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แม้หลังจากถูกเบี่ยงเบนความสนใจแล้วก็ตาม
ดร.เลอรูจสรุปว่า การเบี่ยงเบนความสนใจเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริโภคที่มีมุมมองแง่บวกหรือลบต่อผลิตภัณฑ์ชัดเจนอยู่แล้ว แต่ไม่เป็นประโยชน์สำหรับผู้บริโภคที่มุ่งเน้นคุณลักษณะพิเศษของผลิตภัณฑ์และมีข้อมูลอยู่ในหัวมากมาย
