นายยกทีซีทีเอ โวย สายการบินไทยแอร์เอเชีย ทำนักท่องเที่ยวจีนสับสน กับแคมเปญตั๋วโดยสารราคา 0 บาท เหตุชี้แจงเงื่อนไขไม่เคลียร์ว่าไม่สามารถใช้กับการจองซื้อแพกเกจทัวร์กับบริษัทนำเที่ยวได้ ส่งผลลูกค้าไม่พอใจ ชะลอตัดสินใจมาประเทศไทยช่วง ก.พ.-มี.ค. วูบ 50% ทางด้าน ทัศพล แจง มั่นใจนักท่องเที่ยวเข้าใจดี เพราะเป็นแคมเปญที่ออกมากระตุ้นตลาดอย่างต่อเนื่อง
นายศิษฏิวัชร ชีวรัตนพร นายกสมาคมผู้ประกอบการสัมพันธ์ไทย-จีน (ทีซีทีเอ) เปิดเผยว่า ได้รับการร้องเรียนจากนักท่องเที่ยวประเทศจีน โดยบางคนถึงกับไม่พอใจและเปลี่ยนไปเที่ยวประเทศอื่นแทน ซึ่งมาจากสาเหตุการทำโปรโมชั่นตั๋วโดยสารราคา 0 บาท ของสายการบิน ไทยแอร์เอเชีย จำนวน 1 แสนที่นั่ง ทั้งนี้ เพราะ แม้ผู้ประกอบการทัวร์จะได้ทำราคาลดค่าแพกเกจทัวร์ เพื่อกระตุ้นตลาดจีนให้เกดินทางเข้ามาประเทศไทยในช่วงไฮซีซั่นปีนี้ แต่ ราคาตั๋วเครื่องบิน ที่ระบุในแพกเกจทัวร์ มีราคาสูงสูงกว่าตั๋วโดยสารของไทยแอร์เอเชีย ที่กำลังทำโปรโมชั่นอยู่ขณะนี้ ทำให้เกิดการต่อรองราคาตั๋วโดยสารเครื่องบินให้ลดลงเหลือ 0 บาทด้วย เมื่อไม่ได้ ก็เกิดความไม่พอใจ
ในกรณีนี้สาเหตุน่าจะมาจากระบบการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน ของสายการบิน ซึ่งหาก สายการบินไทยแอร์เอเชีย จะทำโปรโมชั่นแจกตั๋วฟรีนั้นเป็นเรื่องที่ดี แต่ได้สร้างความสับสนให้กับกลุ่มนักท่องเที่ยวจีน เพราะ เขาคาดหวังว่า แพกเกจทัวร์ก็จะไม่คิดราคาตั๋วโดยสารด้วย เพราะ บริษัททัวร์น่าจะได้ราคามาจากสายการบินอยู่แล้ว เป็นผลให้ขณะนี้นักท่องเที่ยวจีน มีการชะลอการตัดสินใจมาประเทศไทยช่วงเดือน ก.พ.-มี.ค. 52 ถึง 50% เมื่อเทียบกับปีก่อน
" คนจีนไม่เข้าใจว่า ราคาตั๋ว 0 บาท ต้องจองผ่านอินเทอร์เน็ตเท่านั้น และเป็นการเดินทางโดยไม่ผ่านบริษัททัวร์ จึงอยากขอให้ ไทยแอร์เอเชีย ได้ ชี้แจงเงื่อนไขการทำโปรโมชั่นโดยใส่รายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้ลงไปให้ชัดเจน"
ทางด้านนายทัศพล แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินไทยแอร์เอเชีย กล่าวว่า แคมเปญแจกตั๋วโดยสารฟรี ไม่ได้เป็นแคมเปญใหม่ เพราะ บริษัท จะใช้แคมเปญนี้ ออกมาอย่างต่อเนื่อง และถือเป็นกลยุทธ์หลักในการกระตุ้นตลาด ส่วนการโฆษณา ชี้แจงในเว็บไซด์ของ ไทยแอร์เอเชีย หรือ สื่อโฆษณาอื่นๆ ก็ระบุเงื่อนไขไว้ชัดเจน โดยที่ตลาดจีน เมื่อ โฆษณานี้ออกไปในมณฑล กวางเจา ซึ่งเป็นเส้นทางที่ไทยแอร์เอเชียบินอยู่นั้น ทำให้มีจอดยองเฉพาะคืนวันที่ 17 ธ.ค.50 มากถึง 2,000 ที่นั่ง ซึ่งระยะเวลาโปรโมชั่น สำหรับการจองงเรากำหนดไว้สั้นเพียง 3 วัน แต่ยอมรับว่า เมื่ออกแคมเปญตั๋ว 0 บาท ก็มักถูกต่อว่าจากลูกค้า ที่จองไม่ได้ เช่นกัน
อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมา บริษัท ได้ ทำโปรโมชั่นกับบริษัทนำเที่ยว โดยให้ตั๋วเครื่องบินราคาพิเศษ จำนวน 1 หมื่นใบ โดยแคมเปญในลักษณะนี้ก็จะจัดปีละ 3-4 ครั้ง เป็นการช่วยผู้ประกอบการทัวร์ได้ไปจัดทำแพกเกจทัวร์ราคาประหยัดจำหน่ายเพื่อกระตุ้นตลาดได้ ดังนั้น เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่น่าจะเป็นความผิดของไทยแอร์เอเชีย
นายศิษฏิวัชร ชีวรัตนพร นายกสมาคมผู้ประกอบการสัมพันธ์ไทย-จีน (ทีซีทีเอ) เปิดเผยว่า ได้รับการร้องเรียนจากนักท่องเที่ยวประเทศจีน โดยบางคนถึงกับไม่พอใจและเปลี่ยนไปเที่ยวประเทศอื่นแทน ซึ่งมาจากสาเหตุการทำโปรโมชั่นตั๋วโดยสารราคา 0 บาท ของสายการบิน ไทยแอร์เอเชีย จำนวน 1 แสนที่นั่ง ทั้งนี้ เพราะ แม้ผู้ประกอบการทัวร์จะได้ทำราคาลดค่าแพกเกจทัวร์ เพื่อกระตุ้นตลาดจีนให้เกดินทางเข้ามาประเทศไทยในช่วงไฮซีซั่นปีนี้ แต่ ราคาตั๋วเครื่องบิน ที่ระบุในแพกเกจทัวร์ มีราคาสูงสูงกว่าตั๋วโดยสารของไทยแอร์เอเชีย ที่กำลังทำโปรโมชั่นอยู่ขณะนี้ ทำให้เกิดการต่อรองราคาตั๋วโดยสารเครื่องบินให้ลดลงเหลือ 0 บาทด้วย เมื่อไม่ได้ ก็เกิดความไม่พอใจ
ในกรณีนี้สาเหตุน่าจะมาจากระบบการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน ของสายการบิน ซึ่งหาก สายการบินไทยแอร์เอเชีย จะทำโปรโมชั่นแจกตั๋วฟรีนั้นเป็นเรื่องที่ดี แต่ได้สร้างความสับสนให้กับกลุ่มนักท่องเที่ยวจีน เพราะ เขาคาดหวังว่า แพกเกจทัวร์ก็จะไม่คิดราคาตั๋วโดยสารด้วย เพราะ บริษัททัวร์น่าจะได้ราคามาจากสายการบินอยู่แล้ว เป็นผลให้ขณะนี้นักท่องเที่ยวจีน มีการชะลอการตัดสินใจมาประเทศไทยช่วงเดือน ก.พ.-มี.ค. 52 ถึง 50% เมื่อเทียบกับปีก่อน
" คนจีนไม่เข้าใจว่า ราคาตั๋ว 0 บาท ต้องจองผ่านอินเทอร์เน็ตเท่านั้น และเป็นการเดินทางโดยไม่ผ่านบริษัททัวร์ จึงอยากขอให้ ไทยแอร์เอเชีย ได้ ชี้แจงเงื่อนไขการทำโปรโมชั่นโดยใส่รายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้ลงไปให้ชัดเจน"
ทางด้านนายทัศพล แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินไทยแอร์เอเชีย กล่าวว่า แคมเปญแจกตั๋วโดยสารฟรี ไม่ได้เป็นแคมเปญใหม่ เพราะ บริษัท จะใช้แคมเปญนี้ ออกมาอย่างต่อเนื่อง และถือเป็นกลยุทธ์หลักในการกระตุ้นตลาด ส่วนการโฆษณา ชี้แจงในเว็บไซด์ของ ไทยแอร์เอเชีย หรือ สื่อโฆษณาอื่นๆ ก็ระบุเงื่อนไขไว้ชัดเจน โดยที่ตลาดจีน เมื่อ โฆษณานี้ออกไปในมณฑล กวางเจา ซึ่งเป็นเส้นทางที่ไทยแอร์เอเชียบินอยู่นั้น ทำให้มีจอดยองเฉพาะคืนวันที่ 17 ธ.ค.50 มากถึง 2,000 ที่นั่ง ซึ่งระยะเวลาโปรโมชั่น สำหรับการจองงเรากำหนดไว้สั้นเพียง 3 วัน แต่ยอมรับว่า เมื่ออกแคมเปญตั๋ว 0 บาท ก็มักถูกต่อว่าจากลูกค้า ที่จองไม่ได้ เช่นกัน
อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมา บริษัท ได้ ทำโปรโมชั่นกับบริษัทนำเที่ยว โดยให้ตั๋วเครื่องบินราคาพิเศษ จำนวน 1 หมื่นใบ โดยแคมเปญในลักษณะนี้ก็จะจัดปีละ 3-4 ครั้ง เป็นการช่วยผู้ประกอบการทัวร์ได้ไปจัดทำแพกเกจทัวร์ราคาประหยัดจำหน่ายเพื่อกระตุ้นตลาดได้ ดังนั้น เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่น่าจะเป็นความผิดของไทยแอร์เอเชีย
