เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่แค่เรื่องของอนาคตอีกต่อไป แต่กำลังช่วยยกระดับการบริหารเมืองไทยให้เข้าสู่ยุคสมาร์ตซิตี้ ล่าสุด เลกซ์เทค (LEXTECH) บริษัทในกลุ่ม OSD เปิดโชว์เคสบริการ “ระบบฟังเสียงประชาชน” ด้วยระบบ AI เพื่อสนับสนุนเทศบาลนครนครปฐม สู่สมาร์ตซิตี ต้นแบบแรกในไทย
‘ระบบฟังเสียงประชาชน’ ที่พัฒนาโดย LEXTECH บริษัทในกลุ่ม OSD นั้นเกิดขึ้นบนความร่วมมือกับเทศบาลนครนครปฐม นำ AI เข้ามาช่วยบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ! ระบบนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้การแจ้งปัญหาเป็นเรื่องง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ภาครัฐสามารถจัดการและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว โปร่งใส และตรวจสอบได้
ตลอดระยะเวลา 2 ปีที่ใช้งาน ระบบนี้สามารถรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนได้มากถึง 8,788 เรื่อง และที่สำคัญ สามารถแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนได้สำเร็จแล้วถึง 6,934 เรื่อง ถือเป็นก้าวสำคัญของไทยในการนำเทคโนโลยี AI มาช่วยบริหารจัดการเมืองอย่างมีประสิทธิภาพ
***จุดพลุปี 65 ร้องเรียนทุกช่องทาง
นางสาวอรสา ขาวงาม กรรมการบริหาร บริษัท โอ เอส ดี จำกัด (OSD) ผู้ให้บริการทางด้านสารสนเทศ เทคโนโลยีการสื่อสาร (ICT) และโซลูชันแบบครบวงจรมากว่า 20 ปี เปิดเผยว่า บริษัท เลกซ์เทค คอนซัลแทนท์ จำกัด (LEXTECH) ในกลุ่ม OSD ได้ให้บริการ “ระบบรับฟังเสียงประชาชน” กับเทศบาลนครนครปฐม ตั้งแต่ปี 2565 โดยเกิดจากการที่เทศบาลนครนครปฐมต้องการพัฒนาระบบการจัดการข้อมูลเรื่องร้องเรียนจากประชาชนให้มีประสิทธิภาพ เนื่องจากในแต่ละวันมีการรับเรื่องร้องเรียนจากหลายช่องทาง
"ไม่ว่าจะเป็นจดหมาย โทรศัพท์ เว็บไซต์ หรือร้องเรียนผ่านเจ้าหน้าที่ภายในสำนักงาน ทำให้มีข้อมูลจำนวนมากและเกิดความซ้ำซ้อนของข้อมูล ส่งผลให้เกิดความล่าช้า และแก้ไขปัญหาได้ไม่ทันท่วงที ต้องใช้เวลาและทรัพยากรบุคลากรในการคัดกรองข้อมูลที่มีจำนวนมาก อีกทั้งยังใช้เวลาในการแจ้งต่อไปยังผู้รับผิดชอบหรือผู้ที่เกี่ยวข้องซึ่งมีหลายหน่วยงาน ในกระบวนการทำงานดังกล่าวมีรายละเอียดที่ซับซ้อน ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนและตกหล่นของข้อมูล"
ด้วยระบบนี้ ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาได้จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์, QR Code, โทรศัพท์ หรือแม้แต่ทางโซเชียลมีเดียอย่างเฟซบุ๊กและไลน์ ระบบ AI จะทำหน้าที่คัดแยกประเภทข้อมูลโดยอัตโนมัติ เช่น แยก ‘คำร้องเรียน’ ออกจาก ‘ข้อเสนอแนะ’ หรือ ‘ความคิดเห็น’ แล้วส่งตรงไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้แบบเรียลไทม์
นั่นหมายความว่า ใครที่พบปัญหาไฟฟ้าขัดข้อง, ถนนชำรุด, น้ำประปาไม่ไหล หรือแม้แต่ต้องการแจ้งเรื่องทุจริต ก็สามารถแจ้งผ่านระบบนี้ได้ง่าย และที่สำคัญคือสามารถติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมงแบบโปร่งใส
***เจ้าหน้าที่ทำงานง่ายขึ้น
ในอีกด้าน ระบบนี้ไม่ได้แค่ช่วยประชาชนเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่เทศบาลทำงานได้ง่ายขึ้น ลดภาระการคัดแยกข้อมูล ลดความซ้ำซ้อน และสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้การบริหารจัดการเมืองเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถนำข้อมูลที่ได้รับมาวิเคราะห์และพัฒนาเมืองให้ตรงกับความต้องการของประชาชนได้จริง
นายสมโชค พงษ์ขวัญ รองนายกเทศมนตรีนครนครปฐม กล่าวว่าที่ผ่านมา เทศบาลนครนครปฐม ได้รับเสียงตอบรับจากพี่น้องประชาชนดีขึ้น ในด้านของการเข้าถึงที่รวดเร็วและง่ายขึ้น เจ้าหน้าที่ทำงานได้สะดวก การสื่อสารระหว่างเทศบาลนครนครปฐมกับประชาชนมีประสิทธิภาพมากขึ้น และการดำเนินงานเป็นไปอย่างโปร่งใส สามารถตรวจสอบและติดตามเรื่องได้
"จากเดิมที่เราไม่มีข้อมูล ระบบนี้จะช่วยให้เราสรุปได้ว่าในแต่ละเดือนเรามีตัวเลขเกี่ยวกับจำนวนการร้องเรียน และมาจากพื้นที่ใด สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปพัฒนาการทำงานให้กับเทศบาลนครนครปฐมให้ดียิ่งขึ้นในอนาคตต่อไป ตามแนวคิดเมืองอัจฉริยะหรือ Smart City ในการพัฒนาโครงสร้างการบริหารจัดการเมืองบนพื้นฐานของเทคโนโลยีที่ฉลาดและเหมาะสมกับประชาชน รวมทั้งใช้แก้ไขปัญหาต่าง ๆ เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนทุกคนมีสิทธิได้เข้าถึงบริการได้อย่างทั่วถึงและเท่าเทียม”.
