'ETDA' เผยยอดร้องเรียนออนไลน์ครึ่งแรกปี 67 ลดลงกว่าครึ่ง! มีเพียง 11,629 เคส หลอกซื้อขายออนไลน์ เว็บผิดกฎหมาย แก๊ง Call Center ยังครองแชมป์ปัญหาหลัก รับมือด้วยกฎหมาย DPS และเพิ่มความรู้ทั่วประเทศเพื่อสร้างภูมิคุ้มกันให้คนไทย
เมื่อวันที่ 12 ก.ค.67 นายชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA เปิดเผยว่า ภัยออนไลน์ในยุคดิจิทัลยังคงเป็นเรื่องที่น่ากังวล โดยจากสถิติการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ หรือ 1212 ETDA (Online Fraud and Complaint Center) ในช่วงครึ่งปีแรก ระหว่างเดือนมกราคม-พฤษภาคม 2567 พบว่า มีผู้บริโภคร้องเรียนปัญหาออนไลน์ผ่านช่องทางต่างๆ ของ 1212 ETDA เข้ามาทั้งหมด 11,629 เรื่อง โดยเรื่องที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดคือปัญหาซื้อขายออนไลน์ เช่น อาหารเครื่องดื่ม สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า คิดเป็น 45.67% รองลงมาคือปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย เช่น เว็บพนัน 35.38% ปัญหาอื่นๆ ที่พบอีก 18.95% จะมีทั้งในเรื่องปัญหาการหลอกลวงลงทุน หลอกให้ทำงานออนไลน์ และปัญหาการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เป็นต้น
"ปัญหาออนไลน์ปี 67 ลดลงจากปีก่อนหน้ามากกว่าครึ่ง มีเพียง 11,629 เรื่อง จากปี 66 ที่มี 24,212 เรื่อง ศูนย์ 1212 ETDA ยกระดับการรับเรื่องและให้การช่วยเหลือผ่านความร่วมมือกับหน่วยงานรัฐและเอกชน อย่างไรก็ตาม ปัญหาหลักยังคงเป็นการซื้อขายออนไลน์และเว็บไซต์ผิดกฎหมาย ในขณะที่ปัญหาแก๊ง Call Center และ SMS หลอกลวงระบาดหนักในเดือน พ.ค.นี้ และได้รับความสนใจจากสังคมโซเชียลมีเดีย" นายชัยชนะ กล่าวและว่า
"ETDA ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลธุรกิจแพลตฟอร์มดิจิทัลและ Digital ID ในไทย ได้เดินหน้าพัฒนาการดำเนินงานมุ่งหวังให้ประชาชนไทยทำธุรกรรมออนไลน์ได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย ปัจจุบันมีการกำกับดูแลอย่างใกล้ชิดกว่า 15 ประเภทธุรกิจออนไลน์ รวมถึงการขายของออนไลน์ การติดต่อสื่อสาร และโฆษณาทางออนไลน์ เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและเชื่อถือได้ ETDA นำเสนอมาตรการหลักในการส่งเสริมการกำกับดูแลตนเองของแพลตฟอร์ม ภายใต้กฎหมาย DPS ที่ประกอบไปด้วยคู่มือแนวปฏิบัติในการให้บริการดิจิทัล โดยมีการพิสูจน์และยืนยันตัวตนผู้ใช้บริการ การดูแลโฆษณาออนไลน์ และคู่มือการจำหน่ายสินค้าที่มีมาตรฐาน โดยคู่มือเหล่านี้อยู่ระหว่างการปรับปรุงจากการรับฟังความคิดเห็นและจะประกาศใช้เร็วๆ นี้"
ETDA ไม่เพียงกำกับดูแลดิจิทัล แต่ยังเน้นสร้างภูมิคุ้มกันผ่านแคมเปญ 1212 ETDA ที่ทำงานร่วมกับพันธมิตรใน 22 จังหวัด เพื่อถ่ายทอดความรู้ครอบคลุม พัฒนาหลักสูตร EDC (ETDA Digital Citizen) ร่วมกับหน่วยงานส่วนกลางและท้องถิ่น และสร้าง EDC Trainer ในท้องถิ่นเพื่ออัปเดตภัยออนไลน์และการใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีสติ ช่วยเพิ่มความมั่นใจและความปลอดภัยในการใช้บริการดิจิทัล
สำหรับประชาชน หรือผู้บริโภคที่ประสบปัญหาจากการใช้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล หรือถูกหลอกลวงทางออนไลน์ สามารถร้องเรียนและขอรับคำปรึกษา เพื่อให้ตนเองเข้าถึงกระบวนการดูแลช่วยเหลือได้เร็วขึ้น ได้ที่สายด่วนของศูนย์ 1212 ETDA ที่เบอร์ 1212 หรือ Line : @1212ETDA ได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือติดตามทุกความเคลื่อนไหวของ ETDA ได้ที่เพจเฟซบุ๊ก ETDA Thailand
