'กสทช.' เรียก AIS เข้าชี้แจงกรณีสัญญาณล่ม พร้อมเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ หากเกิดซ้ำสอง เตรียมใช้บทลงโทษทางปกครอง
จากกรณีเหตุการณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่เครือข่าย AWN ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติในช่วงเย็น ของวันที่ 10 พ.ค.67 ที่ผ่านมา วันนี้ (13 พ.ค.67) สำนักงาน กสทช. ได้เรียกผู้บริหารบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด (AWN) ในเครือบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS เข้าชี้แจงในกรณีดังกล่าว โดยมีสาเหตุเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องส่งผลให้ลูกค้าบางส่วนไม่สามารถใช้บริการ 4G และ 5G ได้ในช่วงเวลาดังกล่าว
ทั้งนี้ บริษัทได้กำหนดมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบแล้ว โดยลูกค้าแพกเกจ Unlimited จะได้รับส่วนลดค่าบริการ 1 วัน และลูกค้าแพกเกจอื่นๆ จะได้รับอินเทอร์เน็ตฟรี 10 GB และโทร.ฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที สำหรับใช้งานภายใน 24 ชม. โดยบริษัทได้ส่ง SMS ชี้แจงเหตุขัดข้องและมาตรการเยียวยาให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และจะมี SMS แจ้งยืนยันสิทธิอีกครั้งต่อไป
อย่างไรก็ตาม สำนักงาน กสทช. ได้ออกหนังสือกำชับบริษัทให้ดูแลและเตรียมความพร้อมอุปกรณ์ โครงข่ายต่างๆ ให้พร้อมใช้งานและสามารถให้การบริการได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ หากเกิดการขัดข้องในลักษณะดังกล่าวอีก สำนักงาน กสทช. จะพิจารณาลงโทษปรับตามมาตรการบังคับทางปกครองต่อไป
