'บราเดอร์' ครองใจลูกค้านิวเจนสำเร็จ ขิงสุด! ปี 66 ทำตลาดแบบออแกนิก แต่ยอดขายปัง คว้าส่วนแบ่งตลาดเครื่องพิมพ์เกินครึ่ง เป้าปี 67 เน้นทำตลาดกลุ่มสูงวัยเพิ่มขึ้น
เมื่อวันที่ 5 เม.ย.67 นายธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า ข้อมูลจาก GFK บริษัทสำรวจข้อมูลการตลาด พบว่า ปี 66 บริษัทมีส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้นในหลายกลุ่มผลิตภัณฑ์ แบ่งเป็นเครื่องพิมพ์เลเซอร์มัลติฟังก์ชันขาวดำ เพิ่มจาก 47.8% ในปี 65 เป็น 57.1% ในปี 66 ถัดมา เครื่องพิมพ์เลเซอร์ขาวดำ เพิ่มจาก 27.7% เป็น 32.6% เครื่องพิมพ์เลเซอร์สี เพิ่มจาก 37.3% เป็น 46.4% ส่วนเครื่องพิมพ์เลเซอร์มัลติฟังก์ชันสี ลดลงจาก 51.5% เป็น 50.1% และเครื่องพิมพ์อิงค์แท็งก์ (InkTank) ลดลงจาก 23.4% เป็น 18.5%
"ปี 66 ที่ผ่านมา บริษัทไม่ได้ทำการตลาดมากนัก ไม่เน้นการลดแลกแจกแถม ไม่จัดโปรโมชัน ไม่เน้นทำสงครามราคา ไม่ตั้งเป้าหมายว่าจะต้องเติบโตขึ้นกี่เปอร์เซ็นต์ เพื่อต้องการดูว่า หากทำตลาดแบบออแกนิกยอดขายของเราจะเป็นอย่างไร แต่พบว่า บริษัทกลับขยายตัวเพิ่มขึ้น โดยมีสัดส่วนรายได้จากเครื่องพิมพ์ 88% ที่เหลือ 12% แบ่งเป็นเครื่องพิมพ์ฉลาก 5% จักรเย็บผ้า 5% เครื่องเสียง และเครื่องพิมพ์เสื้ออีก 2%" นายธีรวุธ กล่าว
สำหรับปี 67 บริษัทจะเน้นทำกิจกรรมทางการตลาดเพิ่มขึ้นเพื่อรักษากลุ่มคนรุ่นใหม่หรือนิวเจน อายุระหว่าง 25-35 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีกำลังซื้อที่เพิ่มขึ้นถึง 75% หลังจากการสร้างการรับรู้แบรนด์ปีที่ผ่านมา โดยดึงศิลปิน T-Pop PROXIE (พร็อกซี) เป็นแบรนด์พรีเซนเตอร์ให้คงอยู่ และขยายกลุ่มลูกค้าไปยังผู้สูงอายุมากขึ้น เพื่อรองรับสังคมสูงวัย อีกทั้งเพิ่มสัดส่วนกลุ่มลูกค้าองค์กร (B2B) และราชการ การให้บริการด้านการขายแบบครบวงจร รวมถึงการกำจัดวัสดุการพิมพ์ที่ใช้แล้วแบบรักษ์โลกต่อเนื่อง
น.ส.รัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า บริษัทนำความคาดหวังของลูกค้ามาเป็นหัวใจหลักในการให้บริการ โดยเชื่อมโยงการให้บริการแบบครบวงจรตั้งแต่การขายไปจนถึงการดูแลหลังการขาย มีระบบการจัดเก็บข้อมูลการเข้ารับบริการเพื่อวิเคราะห์ปัญหาและช่องทางการให้บริการทั้งก่อนและหลังการขายที่ครอบคลุมทุกด้าน รวมถึงศูนย์บริการของบราเดอร์ทั้ง 4 แห่งและศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งทั่วประเทศทั้ง 77 จังหวัด นอกจากนี้ บริษัทยังเป็นผู้นำด้าน Chatbot โดยมีการใช้งาน Chatbot 2 ตัว ได้แก่ น้องแคร์ (N’Care) ที่ให้บริการตอบคำถามทั้งก่อนและหลังการขาย และมิสเตอร์แคร์เออร์ (Mr.Carer)
สำหรับศูนย์บริการแต่งตั้งในการตอบปัญหาด้านเทคนิค การซ่อมบำรุง และการแก้ไขปัญหาต่างๆ รวมถึงสามารถประมาณค่าใช้จ่ายเบื้องต้นในการซ่อมและอะไหล่ต่างๆ ได้ทันที บริษัทยังมีบริการเสริม Brother Care Pack ที่ลูกค้าสามารถซื้อบริการเสริมต่างๆ เพิ่มเติมได้ตั้งแต่วันที่ซื้อเครื่องวันแรกจนถึงวันสุดท้ายที่อยู่ในระยะเวลารับประกัน เช่น การขยายระยะเวลารับประกัน การตรวจเช็กเครื่องและทำความสะอาดเพื่อให้ใช้งานได้อย่างยาวนาน การซ่อมนอกสถานที่ การติดตั้งเครื่อง รวมถึงการให้บริการในรูปแบบต่างๆ ซึ่งสามารถปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าได้ เพื่อเพิ่มความคุ้มค่า ป้องกันการเกิดปัญหา ทำให้ลูกค้าทำงานอย่างต่อเนื่องไม่สะดุด และการใช้เครื่องได้อย่างยาวนานจะช่วยลดของเสียจากขยะอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นพิษกับสิ่งแวดล้อมอีกด้วย
