Zoho บริษัทผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจครบวงจร ประกาศนำ Generative AI ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ หวังช่วยพลิกโฉมธุรกิจในไทยเข้าสู่ดิจิทัล ด้วยการนำโซลูชันซอฟต์แวร์ช่วยขับเคลื่อน และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า เปิดทางพนักงานยกระดับประสิทธิภาพในการทำงาน
จีบู แมทธิว รองประธานกรรมการและผู้จัดการทั่วไปประจำเอเชียแปซิฟิก กล่าวว่า Zoho ได้วางแนวทางในการส่งเสริมธุรกิจ และผู้มีความสามารถในไทยเพื่อให้เกิดการพลิกโฉมด้วยดิจิทัลผ่าน 3 แนวทาง ที่ครอบคลุมโซลูชันตั้งแต่การขายและการตลาด ไปจนถึงการทำงานร่วมกัน ระหว่างการเงิน ทรัพยากรบุคคล และกลุ่มนักพัฒนา
“สิ่งสำคัญเลยคือการสร้างความรู้ให้แก่ลูกค้าว่าโซลูชันซอฟต์แวร์จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร โดยทีมงาน Zoho พร้อมให้การสนับสนุนกลุ่มธุรกิจในไทย รวมถึงส่งเสริมแนวคิดเรื่องการพลิกโฉมธุรกิจด้วยดิจิทัล และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและคู่ค้าผู้มีอุปการคุณทุกท่านให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น”
สำหรับทิศทางในปีนี้ Zoho ได้เห็นหลายเทคโนโลยีผสานรวมเข้ากับ Generative AI โดยทาง Zoho ได้เพิ่มความสามารถฟังก์ชันเสริม Generative AI เข้าไปในมาร์เก็ตเพลส ที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT ช่วยเสริมกลุ่มผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี AI นานาชนิดที่ Zoho รองรับอยู่แล้ว
ส่งผลให้โซลูชันของ Zoho นับเป็นตัวเลือกสำหรับธุรกิจในไทยที่กำลังมองหาพันธมิตรด้านการพลิกโฉมด้วยดิจิทัล ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปี โดย Zoho ได้นำกลยุทธ์ AI หลักทั้ง 3 ประการมาใช้ประกอบด้วย 1.ประสบการณ์ของลูกค้า ในการโซลูชัน AI ของ Zoho ที่สามารถรับรู้บริบท ชาญฉลาด และมีประสิทธิภาพที่เพียงพอที่จะสร้างประสบการณ์ ไม่ว่าจะเป็นการยกระดับบันทึกของลูกค้า การจัดทำเอกสาร การให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการหรือการคาดการณ์เชิงรุก และการเตรียมพร้อมรับมือกับปัญหาของผู้ใช้ที่อาจเกิดขึ้นได้
2.ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ที่ Zoho สร้าง AI สำหรับการใช้งานภายในองค์กร ทำให้สามารถปกป้องความเป็นส่วนตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดยฟังก์ชันเสริม AI ของ Zoho จะไม่ทำลายข้อมูลลูกค้าหรือส่งข้อมูลไปยังบุคคลที่สามโดยที่ไม่ได้รับการยืนยัน ยกตัวอย่างเช่น การตรวจจับลายมือ การป้องกันฟิชชิ่ง การแปลบทสนทนา และอื่นๆ 3.คุณค่าของลูกค้า โดย Zoho เน้นในการส่งมอบรูปแบบของบริการที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้า ทั้งในแง่ของการใช้งาน ต้นทุน KPI ที่เกี่ยวข้อง และการทำให้ AI เข้าถึงคนกลุ่มใหญ่ได้อย่างทั่วถึง
ปัจจุบัน Zoho มีชุดแอปพลิเคชันมากกว่า 55 รายการซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการดำเนินธุรกิจทั้งหมด ช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถสามารถเข้าถึงผู้ช่วย AI ของ Zoho ได้จาก Zia ซึ่งจะสร้างประโยชน์ให้แก่ธุรกิจเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากเทคโนโลยีปัจจุบันสามารถผสานรวมเข้ากับงานประจำวันของพนักงานได้ในทุกตำแหน่ง
