ตามที่มีการร้องเรียนบริการ SMS คอนเทนต์ที่ลูกค้าถูกเก็บค่าบริการโดยไม่ได้ตั้งใจเพิ่มขึ้นในช่วงเดือนนี้ ทรูไม่ได้นิ่งนอนใจ เข้าใจถึงความกังวลของลูกค้าในเรื่องดังกล่าว จึงเร่งยกระดับการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
คุมเข้มคอนเทนต์พาร์ตเนอร์ ต้องมีขั้นตอนยืนยันก่อนสมัครใช้บริการ
ล่าสุด ได้มีการคุมเข้มเจรจาและออกประกาศให้คอนเทนต์พาร์ตเนอร์ทำงานแบบ Proactive Protection ต้องยืนยันการทำรายการสมัครของลูกค้าอย่างเคร่งครัด เพื่อช่วยดูแลลูกค้าเพิ่มเติม หากมีเหตุบังเอิญ เผลอกดไปโดนข้อความโฆษณา ปฌอปอัป หรือแบนเนอร์ในเว็บไซต์ แอปพลิเคชันต่างๆ จะต้องให้มีขั้นตอนยืนยันก่อนสมัครใช้บริการอีกครั้ง
แนะนำหลีกเลี่ยงเข้าเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ
ทั้งนี้ ขอแนะนำลูกค้าหลีกเลี่ยงการเข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ ทั้งเว็บพนัน เว็บลามกอนาจาร เว็บเถื่อนดูหนังฟรี ซึ่งจะสุ่มเสี่ยงมีข้อความโฆษณาหลอกลวง ป็อปอัป หรือแบนเนอร์ขึ้นหรือเปลี่ยนเส้นทางไปให้กดสมัครโดยผู้ใช้ไม่รู้ตัว
ตรวจสอบ SMS ที่เสียค่าบริการได้ด้วยตนเอง
ขณะเดียวกัน ขอความร่วมมือลูกค้าตรวจสอบ SMS ที่เสียค่าบริการได้ด้วยตนเองผ่านแอป True iService เลือก “จัดการ SMS โฆษณา” เพื่อ 1.ปิดรับ SMS โฆษณา และ 2.ตรวจสอบ SMS ที่เสียค่าบริการ ซึ่งจะมีระบุผู้ส่ง และราคา ค่าบริการต่อครั้ง ซึ่งลูกค้าสามารถกดยกเลิกด้วยตนเองได้ทันที และจะมีผลในรอบบิลถัดไป
ชวนลูกค้ารายงานรายชื่อผู้ส่ง SMS คิดค่าบริการผิดปกติ มายังสายด่วน 0-2700-8085
เพื่อช่วยกันรายงานความผิดปกติอันเกิดจากการสมัครโดยไม่ได้ตั้งใจ และนำไปสู่การแก้ปัญหาอย่างยั่งยืน ทรูขอความร่วมมือลูกค้าติดต่อมายังสายด่วน ศูนย์เฉพาะรับเรื่องหมายเลข 0-2700-8085 (ไม่เสียค่าใช้จ่ายตั้งแต่เวลา 9.00-18.00 น. ทุกวัน) แจ้งรายชื่อคอนเทนต์พาร์ตเนอร์ดังกล่าว เพื่อบริษัทจะประสานงานและดำเนินการกับคอนเทนต์พาร์ตเนอร์ที่มีความผิดพลาดและไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงอย่างเคร่งครัดต่อไป
