LINE for Business เผยข้อมูลผลสำรวจจากผู้ใช้ สะท้อนถึง 4 จุดเด่นหลักของแพลตฟอร์ม ตอบโจทย์ผู้ใช้กว่า 54 ล้านคน ด้วยเครื่องมือและโซลูชันที่ตอบโจทย์ธุรกิจหลากหลายและครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้า หรือผู้บริโภคได้อย่างเป็นธรรมชาติ
เริ่มจาก 1.พื้นที่แห่งการติดต่อ อัปเดตข่าวสารรอบกาย (Get In Touch and Being Updated) เพราะเมื่อผู้คนชอบที่จะติดต่อสื่อสาร และเสพข้อมูลข่าวสารรอบตัวอยู่ตลอดเวลาผ่าน LINE พื้นที่ต่างๆ ภายในแพลตฟอร์ม จึงกลายเป็นพื้นที่ยอดนิยมที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม
ไม่ว่าจะเป็นหน้า CHAT หน้า LINE OpenChat หน้า LINE VOOM หน้า LINE TODAY หน้า LINE Wallet และหน้า LINE SHOPPING โดยธุรกิจสามารถใช้ LINE Ads ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบนพื้นที่เหล่านี้ได้ และด้วยการพัฒนา AI/Machine Learning มาช่วยเสริมความแข็งแกร่งของระบบอย่างต่อเนื่อง ทำให้ประสิทธิภาพโฆษณาในทุกพื้นที่ของ LINE ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
ด้วย CPM โดยรวมที่ถูกลงถึง 50% และ CTR ที่เพิ่มขึ้นของแต่ละกลุ่มธุรกิจตามรูปแบบชิ้นงานโฆษณาที่แตกต่างกัน เช่น ธุรกิจเทคโนโลยีและยานยนต์ เมื่อใช้รูปแบบโฆษณาที่เป็น Image พบว่า CTR เพิ่มขึ้น 1.4 เท่า ธุรกิจชอปปิ้ง เมื่อใช้รูปแบบโฆษณาที่เป็น VDO พบว่า CTR เพิ่มขึ้นถึง 3.4 เท่าด้วยกัน
2.เชื่อมโยงแบรนด์และลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด (Connected) ในด้านการใช้งาน LINE Official Account (LINE OA) ผู้บริโภคนิยมติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ผ่าน LINE OA มากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าแบรนด์เล็กแบรนด์ใหญ่ต่างเปิด LINE OA มาใช้งาน
ในปี 2023 มีการใช้เปิดใช้งาน LINE OA เติบโตขึ้น 5% จากปีที่ผ่านมา โดย LINE มุ่งพัฒนาการทำงานของ LINE OA ให้มีประสิทธิภาพสูง ด้วยการทำงานที่ครบวงจร ผ่านการเชื่อมต่อกับเครื่องมือ โซลูชันอื่นๆ จาก LINE เช่น LINE Ads ในการเพิ่มเพื่อน MyCustomer และ Business Manager ในการจัดเก็บและบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า และ MyShop ในการจัดการระบบหน้าร้านออนไลน์ ไปจนถึงการเปิดการเชื่อมต่อ LINE API ให้นักพัฒนาภายนอกสามารถพัฒนา นำเสนอโซลูชันพร้อมใช้ เพื่อช่วยให้แบรนด์ทำธุรกิจได้ง่ายขึ้นบน LINE OA ได้ด้วยเช่นกัน
ส่วนในปี 2024 นี้ LINE มีแผนพัฒนา LINE OA ทั้งในเรื่องการใช้งานดาต้า ให้เครื่องมือ MyCustomer สามารถช่วยแบรนด์บริหาร จัดการข้อมูลได้แม่นยำและครอบคลุมขึ้นกว่าเดิม และในเรื่องการพัฒนาการสื่อสารภายใน LINE OA ให้มีความหลากหลาย
ส่งผลให้แบรนด์สามารถเลือกใช้เครื่องมือหรือรูปแบบในการสื่อสารบน LINE OA ให้สอดคล้องกับเนื้อหาคอนเทนต์ที่แบรนด์ต้องการสื่อได้ เช่น การส่งข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าผ่าน LINE API การส่งข้อความแจ้งเตือนสถานะการซื้อสินค้า ใช้บริการจากแบรนด์ด้วย LINE Official Notification การอัปเดตสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าผ่านระบบของ MyCustomer ด้าน CRM โดยเฉพาะ
3.ใช้งานง่ายทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ (Simple & Easy) LINE มีแผนปรับโฉมหน้า Wallet 4.0 ที่จะอำนวยความสะดวกให้นักชอปได้ชอปง่าย สะดวกสบายกว่าเดิม พร้อมมี Machine Learning เข้ามาช่วยแนะนำสินค้าที่ชอบ ให้นักชอปได้เจอสินค้าที่ตรงใจมากขึ้น
สำหรับผู้ขาย LINE ยังเปิดให้แบรนด์ที่ลงโฆษณาผ่าน LINE Ads สามารถติดตามพฤติกรรม อินไซต์เส้นทางการชอปของลูกค้าบน LINE SHOPPING ได้แล้ว เพื่อนำมาจัด จำแนกเป็นกลุ่มเป้าหมายสำหรับยิงโฆษณาผ่าน LINE Ads ได้ตรงกลุ่ม ตรงใจ รวมไปถึงการเปิดให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลจาก 3rd Party อย่าง ADA Thailand เข้ามาเสริมทัพการยิงโฆษณาบน LINE
4.ไว้ใจได้ ปลอดภัยเมื่อใช้งาน (Reliability) LINE เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้ให้ความไว้วางใจสูง เนื่องด้วยระบบและฟีเจอร์ต่างๆ ที่สร้างความปลอดภัยให้ผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นนโยบายด้านข้อมูลส่วนตัวที่เคร่งครัด ระบบการชำระเงินที่น่าเชื่อถือ บัญชีทางการที่เชื่อใจได้ว่าเป็นของจริง LINE จึงต่อยอดในเรื่องของความปลอดภัยด้วยเครื่องมือใหม่ LINE Official Notification (LON) ข้อความแจ้งเตือนข้อมูลสำคัญจากแบรนด์ถึงลูกค้า เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและไว้วางใจให้แบรนด์
การใช้งานแพลตฟอร์ม LINE ในการทำธุรกิจให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ธุรกิจควรต้องมีการใช้งานเครื่องมือและโซลูชันบน LINE Ecosystem ร่วมกัน เพื่อเพิ่มพลังการตลาดให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างครอบคลุมและแม่นยำ วันนี้ LINE ได้พัฒนาแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องจนสามารถตอบโจทย์ธุรกิจได้อย่างครบวงจร ตั้งแต่การเพิ่มเพื่อน การสื่อสาร การสร้างความสัมพันธ์ การปิดการขาย และการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า นำไปสู่การทำ CRM ที่น่าประทับใจ ช่วยให้ลูกค้าเกิดความภักดีกับแบรนด์ พร้อมบอกต่อ ช่วยให้แบรนด์สามารถขยายฐานลูกค้า และสร้างการเติบโตได้อย่างยั่งยืน
