โซโฮ (Zoho) ประกาศการลงทุนครั้งใหญ่ในทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างแรงกระเพื่อมในตลาดบน หลังจากมีอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น 3 ปีถึง 65% ในตลาดระดับกลางและกลุ่มองค์กรที่ถือเป็นหนึ่งในสามของธุรกิจรวม ฉลองสถิติปัจจุบันผู้ใช้งานพุ่งมากกว่า 90 ล้านคนในธุรกิจทุกขนาดทั่วโลกกว่า 600,000 แห่ง
นาย Sridhar Vembu ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Zoho Corporation กล่าวว่า ด้วย DNA ที่แข็งแกร่งในฐานะที่เป็นบริษัทแพลตฟอร์มเทคโนโลยี บริษัทจึงเติบโตขึ้นและมีความพร้อมมากขึ้นด้วยการลงทุนในหลายด้าน จากการเป็นแพลตฟอร์มเพื่อธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ซึ่งช่วยให้สร้างซอฟต์แวร์อันทรงพลังได้อย่างเป็นระบบพร้อมคุณสมบัติการใช้งานในชีวิตประจำวันที่เต็มเปี่ยมไปด้วยประสิทธิภาพ ปัจจุบันบริษัทมีผลิตภัณฑ์หลากชนิด ความสามารถในการสร้างส่วนขยาย ความสามารถในการใช้งาน บรรจุภัณฑ์ และโซลูชันแบบ Go-to-Market
"การประกาศลงทุนในวันนี้จึงเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงเป้าหมายที่ต้องการช่วยให้ลูกค้าปรับใช้ซอฟต์แวร์ของเราได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพิ่มความสามารถใหม่ๆ ปรับเปลี่ยนแพลตฟอร์มของเราให้เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของลูกค้าที่มีความละเอียดซับซ้อน และเตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์ในอนาคต ดังนั้น ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อซอฟต์แวร์เพื่อไปใช้ในแผนกเดียวหรือสำหรับทั้งองค์กร เวิร์กโฟลว์เดียว หรือเส้นทางของลูกค้าทั้งระบบ ลูกค้าของเราจะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่เรียบง่ายกว่าผลิตภัณฑ์ของผู้จำหน่ายรายใหญ่รายอื่นมาก"
Zoho ระบุว่า เป้าหมายของการลงทุนครั้งคือมุ่งปรับให้เหมาะกับตลาดระดับกลางและธุรกิจระดับองค์กรในด้านการให้บริการแบบ Go-to-Market ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ความสามารถในการสร้างส่วนต่อขยายแพลตฟอร์ม เทคโนโลยี AI รวมถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย มีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าระดับองค์กรและช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จได้อย่างเป็นระบบ
5 แผนการลงทุน ประกอบด้วย 1.การลงทุนในด้าน Go-to-Market ผ่านบริการ EBS : Enterprise Business Services เป็นองค์กรที่ให้บริการระดับมืออาชีพ ตั้งขึ้นโดยเฉพาะของ Zoho ให้บริการองค์กรขนาดใหญ่โดยมอบความเชี่ยวชาญด้านวิศวกรรมโซลูชัน การจัดการบัญชี และความสำเร็จของลูกค้า ปัจจุบันองค์กร EBS ของ Zoho ให้บริการลูกค้าทั่วโลกหลายสิบรายในหลายอุตสาหกรรม ได้แก่ บริการทางการเงิน ยานยนต์ การผลิต และการบิน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ธุรกิจองค์กรประสบความสำเร็จในการจัดการสแต็คเทคโนโลยีในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน Zoho มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนให้กลุ่ม EBS เติบโตด้วยการใช้ทักษะ ความลึกล้ำในอุตสาหกรรม และการมีตัวตนในระดับภูมิภาค
นอกจากนี้ ยังมีการเพิ่มหุ้นส่วน SI รายใหม่ โดยในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา Zoho จับมือกับบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีที่ทรงพลังหลายแห่ง ได้แก่ Tata Consultancy Services, Deloitte, PricewaterhouseCooper, Infosys, Tech Mahindra, Hexaware และ Wipro โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถนำเทคโนโลยีของ Zoho ไปประยุกต์ใช้และได้รับประโยชน์สูงสุดจากมูลค่าของเทคโนโลยี Zoho จะทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับแต่งแพลตฟอร์มตามความต้องการ สร้างโซลูชันสำหรับอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ตลอดจนพัฒนาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า
ขณะเดียวกัน Zoho มุ่งขยายธุรกิจในภูมิภาคให้เกิดความแข็งแกร่ง และยกระดับการจัดซื้อทั่วโลก เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ Zoho ได้ในกว่า 15 สกุลเงินทั่วโลก และอีกหลายสกุลเงินในอนาคต
2.การลงทุนด้านแพลตฟอร์ม ซึ่งจะรองรับการขยายตัวของ Marketplace โดย Zoho Marketplace เปิดตัวในปี 2559 ช่วยให้กลุ่มธุรกิจสามารถใช้งาน Zoho ได้เพิ่มขึ้นและผสานรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ โดยไม่จำเป็นต้องใช้ทักษะด้านไอทีหรือวิศวกรรม ปัจจุบันมีจำนวนการใช้งานส่วนต่อขยายมากกว่า 1,800 รายการ และมีจำนวนการติดตั้งมากกว่า 1 ล้านครั้ง องค์กรขนาดใหญ่ยังสามารถสร้างส่วนต่อขยายแบบส่วนตัว เพื่อบริหารจัดการเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกันไปและนำมาประยุกต์ใช้กับแอปพลิเคชัน Zoho ผ่าน Zoho Marketplace เครือข่ายพาร์ตเนอร์ของ Zoho ได้เข้ารับการฝึกอบรมและได้รับการรับรองว่ามีทักษะสำหรับความสามารถในการสร้างส่วนต่อขยาย นอกจากนี้ Zoho Marketplace ยังมีจำนวนการติดตั้งกว่า 30,000 รายการต่อเดือน แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่ง การทำงานร่วมกัน และคุณค่าของระบบนิเวศที่กำลังขยายตัว
3.แอปพลิเคชันใหม่และการพัฒนาฟีเจอร์ บริษัทได้ลงทุนในซอฟต์แวร์บริหารจัดการสัญญาชื่อ Zoho Contracts ซึ่งเป็นโซลูชันการจัดการวงจรอายุของสัญญาอันครอบคลุม ซึ่งปรับปรุงการกำกับดูแลและลดความเสี่ยงทางธุรกิจโดยผสานรวมการร่างสัญญา การอนุมัติ การเจรจา และการลงนามเข้าไว้ในโซลูชันที่เป็นส่วนตัวและปลอดภัยไว้ในที่เดียว Zoho Contracts เอื้อให้ได้เห็นทุกขั้นตอนในกระบวนการทำสัญญากับ Zia ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI อันทรงพลังของ Zoho ที่สามารถแจ้งเตือนและทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ จึงช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถบริหารจัดการกระบวนการอันซับซ้อนนี้ได้อย่างง่ายดายและแม่นยำเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจใหม่ๆ และการเติบโต
ขณะเดียวกัน มีการยกระดับ Data Transformation สำหรับ CX โดยมีการผสานรวม Zoho DataPrep เข้าไปไว้ใน Zoho CRM ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแปลง ล้างข้อมูล และจัดรูปแบบข้อมูลลูกค้าภายในระบบ CRM สำหรับการวิเคราะห์ Machine Learning การย้ายข้อมูล และการทำคลังข้อมูล การใช้ประโยชน์จากการผสานรวมครั้งล่าสุดนี้จะช่วยผู้ใช้สามารถกำจัดข้อมูลซ้ำซ้อนและตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลได้เป็นจำนวนมาก ซึ่งทำให้การย้ายข้อมูลจากระบบ CRM ของบุคคลที่สามทำได้ง่ายและแม่นยำยิ่งขึ้น
4.การลงทุนด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ทั้งการระบุตัวตนและการพิสูจน์ตัวตน ผ่านระบบ Zoho OneAuth แอปพลิเคชันการยืนยันตัวตนที่ครอบคลุมโดยประมวลจากหลายปัจจัย ซึ่งขณะนี้รองรับ Smart SignIn และ Passkey Support ช่วยให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบข้ามอุปกรณ์โดยอัตโนมัติและช่วยเหลือการเข้าถึงบัญชี ซึ่ง OneAuth เป็นโซลูชันอันทรงพลังแบบ All-in-One รุ่นล่าสุดที่รับประกันความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยในระดับสูงสุด ในขณะที่ช่วยให้การเข้าถึงบัญชีสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนและบนอุปกรณ์ใดๆ ได้อย่างง่ายดาย
5.การลงทุนด้าน AI ในส่วน Generative AI บริษัท Zoho กำลังประกาศการลงทุนและนวัตกรรมจำนวนมากเกี่ยวกับกลยุทธ์และการใช้งาน AI ตลาดบน โดยบริษัทได้เปิดตัว ChatGPT สำหรับ Zoho โดยผสมผสานความแข็งแกร่งของซอฟต์แวร์ Generative AI ภายนอกของ OpenAI เข้ากับ Zia ซึ่งเป็นกลไก AI ภายในอันทรงพลังของ Zoho อันเป็นการเชื่อมช่องว่างระหว่างข้อมูลสาธารณะ ข้อมูลภายนอก และความชาญฉลาดเข้ากับข้อมูลส่วนตัวภายใน ช่วยให้องค์กรขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการโดยอัตโนมัติซึ่งอิงจากมุมมองทั้งหมดของตลาด
"ChatGPT สำหรับ Zoho ช่วยให้ลูกค้า Zoho ใหม่และลูกค้าปัจจุบันสามารถเข้าถึงขุมพลังของ Generative AI ในแอปพลิเคชันของ Zoho ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชัน Desk, Social, Writer, Mail, Assist, SalesIQ และ Landing Pages ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถจัดการกับสิ่งสำคัญในการสร้างเนื้อหาผ่านโมเดล Conversational AI โดยมีแผนที่จะเตรียมการเพื่อโมเดลอื่นๆ ในอนาคต รวมถึงการสร้างสรรค์ภาพ การแปล และการเปลี่ยนเสียงให้เป็นข้อความ"
นอกจากนี้ ยังมีการลงทุนสร้าง Native AI ของ Zoho ซึ่งจะขยายขอบเขตและความสามารถของ Zia ระบบ AI ภายในของ Zoho ออกไป มีประโยชน์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่รองรับทั้งในเรื่องการปรับขนาด การสนทนา (ผ่าน Ask Zia) และการวิเคราะห์รายงานอัจฉริยะ การคาดการณ์ยอดขาย การดำเนินการตามคำสั่ง บริการเรื่องไวยากรณ์และการแปล การตรวจจับความผิดปกติ การค้นหาแบบรวมศูนย์ด้วยบริบททั่วทั้งองค์กร และรายการแอปพลิเคชันอื่นๆ จำนวนมาก ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน ความสามารถในการทำงาน และความเป็นส่วนตัวของธุรกิจขนาดกลางและระดับองค์กร
