ทรูชู 5 กลยุทธ์สร้างการแข่งขันในไตรมาส 2 หลังเปิดตัวพรีเซ็นเตอร์คู่ ‘นาย-ใบเฟิร์น’ สะท้อนความผูกพันลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ดีแทค และทรู พร้อมจัดกิจกรรมโรดโชว์ ‘Better Together Festival’ ทั่วทุกภาค
นายมนัสส์ มานะวุฒิเวช ประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงความมุ่งมั่นในการเป็นที่ 1 ตัวจริงของการเป็น Technology Company ซึ่งเป็นวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน โดยลูกค้าของทรู และดีแทคมากกว่า 12 ล้านคน ได้ประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้น เกิดความไว้วางใจในแบรนด์ และพึงพอใจมากขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นจากยอดลูกค้าที่เข้ามารับสิทธิพิเศษของทั้งทรู และดีแทคมากกว่า 33 ล้านรายการ และยอดผู้ใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลเพิ่มขึ้น 8 แสนราย ได้แสดงให้เห็นภาพที่ชัดเจนของการมอบความสุขที่คุ้มค่าให้แก่ลูกค้า เพื่อให้อยู่ในชีวิตประจำวันของทุกๆ คน
“การส่งมอบประสบการณ์ใหม่อย่างไร้รอยต่อให้ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจทรู คอร์ปอเรชั่น ในการนำระบบนิเวศสื่อสารดิจิทัลเทคโนโลยีที่ครบวงจรที่สุด ทั้งโครงสร้างพื้นฐานที่ดีที่สุด AI และ Data Analytic ทรานส์ฟอร์มประเทศไทยสู่วิถีดิจิทัลที่เร็วยิ่งขึ้น”
เบื้องต้น ทรูได้นำกลยุทธ์ 5 สิ่งที่ดีกว่ามาใช้เพื่อเร่งให้การแข่งขันในช่วงไตรมาส 2 มีสีสันมากขึ้น ทั้ง 1.เครือข่ายที่ดีกว่า 2. แพกเกจที่คุ้มกว่า 3.ความบันเทิงที่เต็มอิ่มกว่า 4. สิทธิพิเศษที่เหนือกว่า 5. คุณภาพบริการที่ล้ำกว่า
ขณะเดียวกัน จะทำให้ทรู คอร์ปอเรชั่นเป็นแบรนด์ที่รักและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าชาวไทย โดยจุดยืนของแบรนด์ทรูคือจะเป็นแบรนด์ที่มุ่งนำเทคโนโลยีเข้าถึงทุกคนและทำให้ชีวิตดียิ่งขึ้นในทุกวัน (Your Everyday Living - Tech)
จากผลวิจัยที่ทรูร่วมกับ Market Buzz สำรวจกลุ่มลูกค้ามือถือทั่วประเทศ ช่วงต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา ครอบคลุมตั้งแต่อายุ 15 -55 ปี พบว่า หลังจากรวมกันลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์ทรูในด้านบวก มีความมั่นใจมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ รู้สึกมั่นใจว่าอนาคตจะมีสินค้าที่ดีและโปรโมชันที่ดีขึ้น
อีกทั้งเชื่อว่าจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยผลจากการสำรวจภาพรวมการชื่นชอบ (Overall Liking) อยู่ในเกณฑ์ดีมากสูงถึง 85% ขณะที่รู้สึกเชื่อมั่นและไว้ใจหลังการควบรวม เพิ่มสูงขึ้น 69% และความรู้สึกที่อยากสนับสนุน ซื้อสินค้าทั้ง 2 แบรนด์เป็น 79% (Purchasing Intention) โดยมีเหตุผลที่จะซื้อเนื่องจากสัญญาณที่จะดีขึ้น ครอบคลุมมากขึ้น และภาพลักษณ์ของการรวม 2 ธุรกิจชั้นนำยิ่งจะสร้างสิ่งที่ดียิ่งกว่า
นายชารัด เมห์โรทรา รองประธานคณะผู้บริหาร ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า การนำ AI หุ่นยนต์ และระบบอัตโนมัติมาใช้เป็นส่วนสำคัญในงานดูแลลูกค้า โดยเฉพาะการสร้างประสบการณ์ความพึงพอใจในทุกช่องทางดิจิทัล เพื่อเพิ่มความประทับใจแก่ลูกค้ามากกว่า 50 ล้านราย
ฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาดบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวเสริมว่า ภายใต้กลยุทธ์หลักของการรวมกันของสิ่งที่ดีที่สุด เพื่อสร้างสิ่งที่ดียิ่งกว่า และคุ้มค่ากว่าให้ลูกค้าของเรา ภายใต้แนวคิด Better Together จึงเป็นที่มาของการสื่อสารด้วยการเลือกพรีเซ็นเตอร์ นาย และใบเฟิร์น มาถ่ายทอดในรูปแบบซีรีส์ 5 ตอน แนวมัลติเวิร์ส ให้ทั้งคู่พบกันในเวิร์ส หรือมิติต่างๆ ร่วมกับการโปรโมตสินค้าบริการ
พร้อมกันนี้ ทั้งคู่จะนำขบวนกิจกรรมโรดโชว์ Better Together Festival ที่ทรูตั้งใจจะนำมหัศจรรย์ความสุขของการรวมทรู ดีแทค พร้อมกับสิทธิพิเศษให้ลูกค้าทรูและดีแทค ทุกภาคทั่วประเทศไทย รวมถึงข้อเสนอที่คุ้มค่าที่สุดของแพกเกจสมาร์ทโฟน เพื่อช่วยขจัดข้อจำกัดในการเข้าถึงวิถีดิจิทัลของคนไทยทั่วประเทศ
