เปิดอินไซด์พฤติกรรมผู้บริโภคช่วงซัมเมอร์ ติ๊กต็อก (TikTok) พบผู้ใช้ไทย 58% ใช้เวลาบนแพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้นในช่วงสงกรานต์ เผยกลยุทธ์พร้อมโซลูชันสำหรับแบรนด์และธุรกิจ จุดประกายให้ทุกฝ่ายเห็นโอกาสและทิศทางการวางแผนการตลาดและแคมเปญในปีนี้ก่อนใคร
สิรินิธิ์ วิรยศิริ Head of Business Marketing, Global Business Solutions, TikTok กล่าวว่า ในประเทศไทยพฤติกรรมผู้บริโภคส่วนใหญ่เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง หลังจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 อย่างต่อเนื่องตลอด 2 ปีที่ผ่านมา การล็อกดาวน์ประเทศทำให้การเดินทางกลับบ้านในช่วงเทศกาลสงกรานต์หรือท่องเที่ยวช่วงซัมเมอร์ต้องชะงักลง แพลตฟอร์มดิจิทัลได้กลายเป็นพื้นที่ในการสร้างความสัมพันธ์และจับจ่ายใช้สอย การล็อกดาวน์ได้เร่งการเปลี่ยนแปลงไปสู่อีคอมเมิร์ซ นำไปสู่การชอปปิ้งออนไลน์ และแม้กระทั่งบริการชำระเงินออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญ
"จากสถิติพบว่า คนไทยใช้เวลาเฉลี่ย 5 ชั่วโมงต่อวันบนสมาร์ทโฟน มากกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 3.30 ชั่วโมง ซึ่งใน TikTok เราพบว่า 79% ของผู้ใช้ชาวไทยชอบชอปออนไลน์เพราะสามารถเข้าถึงแบรนด์และสินค้าที่หลากหลาย เมื่อเทียบกับในร้านค้าใกล้ๆ ในขณะที่ 69% ของผู้ใช้ชาวไทยชอบชอปปิ้งออนไลน์เพราะมีความยืดหยุ่นในการจับจ่ายทุกเวลาที่ต้องการ"
TikTok ย้ำว่าในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การปั้นแบรนด์ให้พุ่งทะยานในช่วงเทศกาลหรือฤดูกาลต่างๆ ผู้ประกอบการหรือนักการตลาดย่อมต้องการข้อมูลที่ครบถ้วนรอบด้าน เพื่อวางแผนการทำตลาดและโปรโมตแคมเปญอย่างเป็นระบบ โดยมุ่งหวังผลลัพธ์ที่จะสร้างประโยชน์สูงสุดให้ธุรกิจ และปฏิเสธไม่ได้ว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นข้อมูลที่มีความสำคัญสำหรับแบรนด์อย่างยิ่ง
TikTok เชื่อว่าเทศกาลสงกรานต์เป็นเทศกาลสำคัญ และเป็นวันหยุดยาวที่สุดในรอบปีของไทย ซึ่งตรงกับช่วงซัมเมอร์ที่เด็กๆ ปิดเทอมพอดี ความเข้าใจส่วนใหญ่ของแบรนด์และธุรกิจจึงเชื่อว่า เป็นช่วงเวลาที่ไม่ควรลงทุนทำแคมเปญการตลาดใดๆ ในแพลตฟอร์มออนไลน์ แต่ที่ TikTok ผู้ใช้ 58% ใช้เวลาบนแพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้นในช่วงสงกรานต์ เพื่อติดตามข่าวสารข้อมูลและเชื่อมโยงกับครอบครัวและเพื่อนๆ นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้ใช้ TikTok 54% ใช้เวลาวันหยุดเพื่ออยู่บ้านเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งจากข้อมูลเชิงลึกของ TikTok พบว่ามีการดูวิดีโอเพิ่มสูงขึ้นและการมีส่วนร่วมสูงมากกว่า 10 ครั้งใน 1 นาที
ในสัปดาห์สงกรานต์ ระหว่าง 10-18 เมษายน พ.ศ.2564 พบยอดวิววิดีโอเกือบ 47 พันล้านครั้ง และจำนวนนี้เพิ่มขึ้นเกือบ 2% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยรายวันที่ไม่ใช่ช่วงสงกรานต์ในเดือนเดียวกัน นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังชอบสร้างและเผยแพร่เนื้อหาบน TikTok ในช่วงนี้ด้วยเช่นเดียวกัน มีวิดีโอที่ถูกเผยแพร่มากถึง 23.3 ล้านวิดีโอ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยรายวันในเดือนเมษายน 2564 ถึง +6.6% จากสถิติตรงนี้ชี้ให้เห็นว่าคนไม่ได้เข้า TikTok น้อยลงในช่วงเทศกาลแต่ยังเข้ามามากขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้น นอกจากนี้ จากการสำรวจยังพบข้อมูลอินไซด์ว่า มากกว่า 50% ของผู้ใช้ TikTok บอกว่าพวกเขานิยมซื้อของออนไลน์ในช่วงเทศกาลสงกรานต์ โดยมีการซื้อต่อเนื่องตั้งแต่ช่วงก่อน ระหว่างและหลังเทศกาล ซึ่งช่วงที่มีการใช้จ่ายมากเป็นพิเศษคือ 1 สัปดาห์ก่อนเทศกาลสงกรานต์
"ปีนี้ผู้ใช้ TikTok เปิดรับการฉลองที่บ้านมากขึ้นและชอปปิ้งมากขึ้น จากการสำรวจเมื่อเดือนกันยายน 2564 พบว่าผู้ใช้ TikTok 57% คาดว่าจะอยู่บ้านมากขึ้นในช่วงสงกรานต์ปี 2565 และ 35% เชื่อว่าจะมีการจัดงานเลี้ยงที่บ้าน ได้ใช้เวลากับเพื่อนและครอบครัวมากขึ้น นอกจากนี้ ยังคาดหวังว่าจะได้ชอปปิ้งออนไลน์มากขึ้นในช่วงสงกรานต์ปี 2565 โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าอุปโภคบริโภค อาหารและเครื่องดื่ม ความงาม และแฟชั่น ของใช้ในบ้านและตกแต่งบ้าน ทั้งนี้ ผู้ใช้ TikTok เกือบ 7 ใน 10 คน ยังหวังว่าจะฉลองสงกรานต์แบบก่อนมีสถานการณ์โควิดได้ในปีนี้" TikTok ระบุ
เฉพาะปี 2021 TikTok พบเนื้อหาที่ได้รับความนิยมในช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์จากผู้ใช้หลายล้านคนอย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น #เมนูคลายร้อน #เมษาathome #เที่ยวทิพย์ #สาดน้ำสงกรานต์ #หน้าฉันวันสงกรานต์ ที่มียอดคนดูรวมถึงมีส่วนร่วมสูงมาก เมื่อนำแฮชแท็กที่ได้รับความนิยมมาจัดกลุ่มแล้ว จะสามารถแบ่งมาได้เป็น 4 แกนหลัก
นอกจากนี้ TikTok ยังแนะนำเคล็ดลับว่าควรสร้างวิดีโอเป็นแนวตั้ง ใช้เสียงเพลงที่มีความสนุกสนาน มีความเกี่ยวข้องรวมถึงมี Mood & Tone ที่เข้ากับเทศกาล ซึ่งการทำครีเอทีฟคอนเทนต์ให้มีความน่าสนใจมากขึ้น มีหลักการง่ายๆ คือ ทำให้ Key Message สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างตรงไปตรงมา ตั้งแต่ 3 วินาทีแรก ใช้เทรนด์หรือมีมบน TikTok มาช่วยเสริม ต่อยอดด้วยการเล่าเรื่องให้น่าสนใจ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Creative Tools ที่มีอยู่บน TikTok ทั้งการตัดต่อ สติกเกอร์ รวมทั้งสามารถให้ครีเอเตอร์มาช่วยเสริมและสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้มากขึ้นได้ โดยแบรนด์สามารถใช้ 4 แกนหลักมาเป็นจุดเริ่มต้นในการการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวกับสงกรานต์และซัมเมอร์ สร้างเนื้อหาให้น่าสนใจและการมีส่วนร่วมด้วยการทดลองเล่นฟีเจอร์ ฟิลเตอร์ เทรนด์และเอฟเฟกต์ของ TikTok ยิ่งแบรนด์หรือธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์สำหรับช่วงเทศกาล ก็ถือเป็นโอกาสอันดีที่จะขยายการรับรู้ออกไปในวงกว้างด้วย TikTok
สำหรับกลยุทธ์หลักและโซลูชันที่จะช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในช่วงเทศกาลสงกรานต์และซัมเมอร์บน TikTok ได้แก่ การเร่งการค้นพบแบรนด์ให้มากขึ้นในช่วงเทศกาลสงกรานต์และซัมเมอร์โดยเร็วที่สุด ด้วยแผนการโฆษณาที่หลายหลายจาก TikTok ทั้งการจองแคมเปญโฆษณา In-Feed อย่างมีประสิทธิภาพ ที่สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมสำหรับแคมเปญยาวนานถึง 30 วัน หรือสร้างเรื่องราวของแบรนด์ด้วยครีเอทีฟโฆษณาภายในช่วงเวลาที่กำหนด รวมถึงการสร้างโฆษณาแบบอินเทอร์แอ็กทีฟเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการตอบรับได้
นอกจากนี้ ยังมีการสร้างช่วงเทศกาลสงกรานต์และซัมเมอร์ที่สนุกสนาน ดึงดูดความสนใจไปยังชุมชนของ TikTok ด้วยครีเอทีฟไอเดียจากเหล่าครีเอเตอร์ และทำให้ครีเอเตอร์ทำงานร่วมกับแบรนด์หรือแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย Spark Ads รวมถึงการเป็นเจ้าของช่วงเทศกาลสงกรานต์และซัมเมอร์ ย่อมส่งผลถึงภาพจำของแบรนด์และธุรกิจได้อย่างไร้ข้อกังขา ซึ่งจะสามารถสร้างการเชื่อมโยงกับผู้ใช้และการมีส่วนร่วมกับชุมชนด้วยประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของ TikTok
TikTok ย้ำอีกว่า ตัวเลขที่น่าสนใจสำหรับแบรนด์และธุรกิจคือเกือบ 80% ของผู้ใช้ ชอบที่จะชมเนื้อหาโฆษณาบน TikTok ด้วยเหตุผลว่า รูปแบบของโฆษณาดูกลมกลืนไปกับเนื้อหาอื่นๆ ทำให้รู้สึกสนุกและเพลิดเพลินไปกับการรับชมโฆษณาโดยไม่รู้สึกถูกยัดเยียด ซึ่งสิ่งที่การันตีถึงโอกาสในการทำแคมเปญหรือโฆษณาช่วงเทศกาลสงกรานต์และซัมเมอร์ คือความสำเร็จจากหลายแบรนด์แคมเปญในปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะ “Songkran Stranger #รักไม่ซ้ำหน้า” ภาพยนตร์สั้นรูปแบบ Interactive Movie เรื่องแรกของ TikTok โดยความร่วมมือจากวันเดอร์แมน ธอมป์สัน ประเทศไทย ที่ทุบสถิติสร้างยอดวิวเกือบร้อยล้านวิวในระยะเวลาเพียง 1 สัปดาห์ ทำให้ TikTok โดดเด่นในแง่ของความสามารถครองใจคนไทยในช่วงเทศกาลสงกรานต์อย่างที่ไม่เคยมีใครทำได้ ในปีนี้แม้เทศกาลสงกรานต์จะมาถึงในอีก 2 เดือนข้างหน้า
"แต่สำหรับธุรกิจแล้ว การสตาร์ทก่อนย่อมได้เปรียบกว่า ข้อมูลอินไซด์ต่างๆ เหล่านี้จะเป็นการจุดประกายให้แบรนด์เห็นโอกาสในการวางแผนทำโฆษณาการตลาดบน TikTok เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์และสร้างประสิทธิผลสูงสุดในช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์ซึ่งเป็นเทศกาลสำคัญที่สุดของคนไทยที่ใกล้จะมาถึงในเร็วๆ นี้" TikTok ทิ้งท้าย
