เทนเซ็นต์ คลาวด์จัดเต็มโซลูชันวิดีโอแบบเรียลไทม์ ช่วยธุรกิจเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น

เทนเซ็นต์ คลาวด์ กลุ่มธุรกิจคลาวด์ภายใต้เทนเซ็นต์ วางจุดยืนช่วยธุรกิจเข้าถึงและสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น รับกับโลกที่ก้าวเข้าสู่ยุคที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก (Digital-First) ผ่านการใช้ศักยภาพของโซลูชันด้านเสียงและวิดีโอแบบเรียลไทม์ ท่ามกลางผลสำรวจพบองค์กรควรมอบประสบการณ์ในการเชื่อมต่อแบบดิจิทัลที่สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ได้ในระดับเดียวกับการติดต่อแบบพบเจอกันจริงๆ

ชาง ฟู ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท เทนเซ็นต์ (ประเทศไทย) จํากัด กล่าวว่า เทนเซ็นต์ คลาวด์มองเห็นเทรนด์ความต้องการของลูกค้าและผู้บริโภคทั่วโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา รวมถึงเล็งเห็นโอกาสที่ธุรกิจทุกระดับจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้นๆ ได้อย่างไร บริษัทได้เห็นจากผลสำรวจของไอดีซีเมื่อไม่นานมานี้ว่าสถานการณ์โควิด-19 ได้กระตุ้นให้การใช้สื่อประเภทเสียงและวิดีโอแบบเรียลไทม์มีอัตราเพิ่มสูงขึ้นเป็นอย่างมาก บริษัทต่างๆ หันมาสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า โดยจำเป็นที่ต้องมุ่งเน้นไปในรูปแบบดิจิทัลเป็นหลัก

"เทนเซ็นต์ คลาวด์ เรามีโซลูชันแบบเรียลไทม์ที่มี AI embedded พร้อมเชื่อมต่อ เพื่อให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าพวกเขายังสามารถเดินหน้าต่อไปได้อย่างต่อเนื่องบนเส้นทางสู่ความสำเร็จอย่างไม่สะดุด"

เทนเซ็นต์ คลาวด์ย้ำว่า การที่โลกขยับตัวเข้าสู่รูปแบบที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก (Digital-first Model) หมายความว่าผู้บริโภคทุกวันนี้ต่างคาดหวังว่าในการติดต่อองค์กรต่างๆ แต่ละคนจะต้องเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ทุกเมื่อ ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม รายงาน IDC InfoBrief ในหัวข้อ Redefining Customer Engagement for a Digital-first World : A Look at the Rise of Audio/Video Consumption and Real-time Communication แสดงให้เห็นว่า โควิด-19 ได้ทำให้การสื่อสารผ่านเสียง/วิดีโอพุ่งทะยานขึ้นทั่วโลก เนื่องจากองค์กรได้หันมาสร้างการมีส่วนร่วมโดยมุ่งเน้นรูปแบบดิจิทัลเป็นหลักเพื่อรักษาความเชื่อมโยงกับผู้บริโภคและลูกค้า นอกจากนี้ การศึกษาครั้งนี้ยังชี้ว่าแนวโน้มดังกล่าวจะยังดำเนินต่อไปในปี 2565 โดยองค์กรในเอเชียแปซิฟิกมีอัตราการเข้าถึงสูงที่สุดในด้านการแชตในรูปแบบเสียง/วิดีโอ (92%) สาระบันเทิง (92%) และการไลฟ์สตรีมวิดีโอภายในแอป (91%)


ยิ่งไปกว่านั้น ภูมิภาคยุโรปและตะวันออกกลางยังมีแนวโน้มการเติบโตที่คล้ายๆ กันอีกด้วย แต่มีลักษณะการใช้งานที่ต่างออกไปโดยจะนิยมใช้งานเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับชุมชนโดยใช้การเผยแพร่เนื้อหาในแบบไลฟ์สตรีมบนเว็บและวิดีโอแชตบนแพลตฟอร์มรับส่งข้อความ (Instant Messaging) ในอัตราสูงเท่ากันที่ 82% ทั้งสองรูปแบบ ในทางตรงกันข้าม โซนอเมริกาเหนือมีการเติบโตในอัตราที่ช้ากว่า ซึ่งตัวขับเคลื่อนหลักที่กำลังเติบโตคือลักษณะการใช้งานที่ติดตลาดแล้วในด้านความบันเทิงเพื่อผู้บริโภค จากการทำตลาดเพื่อส่งเสริมการรับรู้แบรนด์และบริการวิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ (VOD) ในประเภทสมาชิก

เทนเซ็นต์ คลาวด์ย้ำว่า องค์กรที่กำลังวางแผนใช้โซลูชันด้านเสียง/วิดีโอเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบมุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก จะต้องเตรียมรับมือกับความท้าทายทั้งในทางธุรกิจและทางเทคนิคเพื่อเก็บเกี่ยวประโยชน์จากสร้างประสบการณ์ที่ถอดแบบมาจากการติดต่อแบบพบหน้ากันได้อย่างไร้รอยต่อ

เทนเซ็นต์ คลาวด์ แนะนำธุรกิจที่ต้องการนำผลิตภัณฑ์และบริการด้านเสียง/วิดีโอแบบเรียลไทม์มาใช้ให้เป็นประโยชน์ และสร้างนิยามใหม่ให้การสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า ว่าควรทำให้การสื่อสารมีบริบทเฉพาะในตัวเอง มีลักษณะเป็นการพูดคุยกัน และมีพลังมากยิ่งขึ้น โดยใช้เสียง/วิดีโอซึ่งเป็นรูปแบบที่สร้างประสบการร่วมได้มากกว่า เพื่อนำเสนอเนื้อหาและสื่อความหมายในสิ่งที่แบรนด์ต้องการสื่อสารออกไป (เช่น การตลาดผ่านวิดีโอบนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น)

นอกจากนี้ องค์กรควรทำให้ขั้นตอนต่างๆ บนเส้นทางลูกค้าดำเนินไปได้อย่างราบรื่นไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น โดยใช้ความสามารถของสื่อเสียง/วิดีโอในการสร้างปฏิสัมพันธ์เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อถี่ขึ้น หรือในปริมาณที่มากขึ้น และให้ข้อมูลอย่างพร้อมสรรพเพื่อเอื้อให้ลูกค้าบริการตัวเองได้ (เช่น การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการสาธิตการใช้งานแบบไลฟ์สตรีม เป็นต้น)

ขณะเดียวกัน ก็ควรเรียนรู้ในสิ่งที่ลูกค้าให้ความสนใจจากเนื้อหาวิดีโอที่พวกเขาชื่นชอบและพฤติกรรมการชมวิดีโอของพวกเขา เพื่อพัฒนาประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น หรือสร้างประสบการณ์ลูกค้าในแบบที่เหมาะสมที่สุด (เช่น การบอกรับเป็นสมาชิกบริการวิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ การวิเคราะห์การใช้งานวิดีโอ เป็นต้น)


ความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกทางอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยใช้การให้บริการสนับสนุนผ่านวิดีโอเพื่อจับนัยต่างๆ ที่สื่อออกมาโดยไม่ใช้คำพูด และทำให้เกิดความพึงพอใจมากขึ้นโดยการตอบข้อซักถามต่างๆ อย่างใส่ใจผ่านการสื่อสารในรูปแบบเสียง/วิดีโอ (เช่น วิดีโอแชตบนแพลตฟอร์มรับส่งข้อความ การให้บริการสนับสนุนลูกค้าผ่านไลฟ์วิดีโอ เป็นต้น)

ในส่วนของเทนเซ็นต์ คลาวด์ บริษัทยืนยันว่าจะทำหน้าที่ให้การสนับสนุนแก่ธุรกิจในโลกที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก โดยให้บริการโซลูชันด้านเสียงและวิดีโอแบบครบถ้วนในที่เดียว ครอบคลุมทั้งวิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ ไลฟ์สตรีมมิง วิดีโอคอลแบบเรียลไทม์ วิดีโอสั้น และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อการใช้งานในสถานการณ์ต่างๆ เช่น วิดีโอออนไลน์ การขายของแบบไลฟ์สตรีมมิง ไลฟ์เกมมิง การดูแลสุขภาพ การจัดงานกิจกรรมต่างๆ นิทรรศการ และบริการด้านการเงิน

บริการที่เทนเซ็นต์ คลาวด์ดำเนินการแล้วคือการสื่อสารแบบเรียลไทม์ (Tencent Real-Time Communication - TRTC) บริการวิดีโอแบบเรียกชมได้ทันทีที่ต้องการ (Tencent Cloud Video on Demand - VOD) บริการสตรีมมิงบนคลาวด์ (Cloud Streaming Services - CSS) ชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์ฝั่งลูกข่ายสำหรับวิดีโอสั้นที่สร้างโดยผู้ใช้งาน (User Generated Short Video (UGSV) Client SDK) แพลตฟอร์มวิดีโออนไลน์ (Tencent Cloud Online Video Platform) และการรับส่งข้อความ (Instant Messaging - IM) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แชต การสนทนากลุ่ม และการจัดการโปรไฟล์ได้อย่างง่ายดายโดยการติดตั้งชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) และยังรองรับการรับส่งข้อความแบบ Rich Media ทั้งข้อความอักษร เสียง และวิดีโอ เพื่อให้ครอบคลุมความจำเป็นในการสื่อสารอย่างครบถ้วน