จากปัญหาประชาชนเดือดร้อนต้องการความช่วยเหลือจากหน่วยงานต่างๆ แต่ไม่สามารถติดต่อเบอร์ฉุกเฉินได้อย่างทันท่วงที เพราะไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย สายไม่ว่าง หรือต้องรอสายนานบริการสายด่วน ดีแทคนำโซลูชัน dtac OneCall ช่วยสปสช. 1330 เปลี่ยนเบอร์มือถือเป็น 200 คู่สายคอลเซ็นเตอร์
สำหรับระบบ dtac OneCall จะทำงานเหมือนระบบโทรศัพท์สำนักงานบนมือถือ (Mobile PBX) ช่วยให้โทร.ติดต่อเบอร์สายด่วน 1330 ได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น เพื่อให้ประชาชนที่ต้องการความช่วยเหลือ ไม่ตัองสับสนกับเบอร์สายด่วนหลายๆ เบอร์ แต่โทร.เข้าสายด่วน 1330 เพียงที่เดียว
ทั้งนี้ โซลูชัน dtac OneCall พร้อมเพิ่มคู่สาย 200 หมายเลขจากเบอร์มือถือ เปลี่ยนให้เป็นระบบคอลเซ็นเตอร์ได้ง่ายและรวดเร็ว พร้อมจัดสรรให้เจ้าหน้าที่ในเขตกรุงเทพมหานคร ที่ช่วยรับสายได้ทุกที่ ทุกเวลา เริ่มให้บริการได้ตั้งแต่วันที่ 30 กรกฎาคม 2564
ระบบการเพิ่มคู่สายจาก dtac OneCall จะช่วยแก้ปัญหาดังกล่าวให้ประชาชนเข้าถึงความช่วยเหลือ โทร.หาสายด่วน สปสช.1330 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่พลาดการติดต่อในการหาเตียง หารถพยาบาล
สำหรับบริการสายด่วน สปสช. 1330 โฉมใหม่ โดย dtac OneCall ทำงานจากเบอร์คอลเซ็นเตอร์จากมือถือแม่ข่ายหลัก แล้วต่อสายไปยังเจ้าหน้าที่ได้ทุกคน ช่วยลดปัญหาการการรอสายนาน เพิ่มประสิทธิภาพการตอบรับสายเข้าได้รวดเร็วขึ้น
โดยเจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถรับสายประชาชนที่ต้องการความช่วยเหลือได้จากทุกที่ และช่วยให้เจ้าหน้าที่ สปสช.ติดต่อกันได้สะดวกด้วยระบบการโทร.หากันภายในกลุ่มฟรี พร้อมระบบแอดมินสามารถตั้งค่า และดูรายงานการใช้งานโทรศัพท์สายเข้าออกได้
นอกจากนี้ ยังมาพร้อมคุณภาพเสียงคมชัดทุกการสนทนา เพราะใช้ Native-Dialer เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับประชาชน ออกแบบฟังก์ชันการใช้งานรับสายเข้าได้ตามความต้องการของ สปสช.เพื่อเพิ่มศักยภาพการจัดการ การรับสายของประชาชนที่โทร.มาสายด่วน สปสช. 1330
