มาแล้ว Messenger API สำหรับ Instagram หรือ Messenger API for Instagram ที่หลายคนรอคอย เปิดทางเหล่านักพัฒนาและธุรกิจสามารถพัฒนางานบริการลูกค้ารูปแบบใหม่ได้อีกในอนาคต
ทีมงาน Messenger จาก Facebook เผยในงาน F8 Developer Conference ซึ่งเป็นการประชุมสำหรับนักพัฒนาประจำปีของ Facebook ว่า Messenger API สำหรับ Instagram จะพร้อมให้เหล่านักพัฒนาและธุรกิจใช้งานได้แล้ว เพื่อทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งมอบประสบการณ์การแชตได้อย่างไร้รอยต่อบน Instagram
การเปิดตัวทั่วโลกนี้ เป็นผลมาจากความสำเร็จของช่วงการทดลองใช้งานที่เริ่มมาตั้งแต่เดือนตุลาคมปีที่ผ่านมา โดยเป็นการให้ผู้เข้าร่วมโครงการบางส่วนได้ใช้เครื่องมือที่จะนำระบบการส่งข้อความบน Instagram ผนวกเข้ากับแอปพลิเคชันที่พวกเขาต้องการ หรือกระบวนการทำงานที่มีอยู่ เพื่อช่วยสร้างบทสนทนาที่มีความหมายยิ่งขึ้น ซึ่งจะต่อยอดไปเป็นความพึงพอใจของลูกค้าและยอดขายที่เพิ่มขึ้นได้
"การเปิดตัวนี้ได้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของ Instagram ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่ในแง่ของการเป็นจุดเชื่อมต่อทางวัฒนธรรมและสังคมเท่านั้น แต่ยังเป็นที่ที่ผู้คนใช้เพื่อค้นพบและเชื่อมต่อกับแบรนด์ต่างๆ อีกด้วย ในปัจจุบันนี้ ผู้ใช้งาน Instagram ร้อยละ 90 ติดตามแบรนด์อย่างน้อยหนึ่งแบรนด์ โดยการส่งข้อความบนแพลตฟอร์มนั้นมีความสำคัญเท่าๆ กัน ทั้งกับลูกค้าและกับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการตอบผ่าน Stories การส่งข้อความหากันโดยตรง หรือการกล่าวถึง (Mention)” แถลงการณ์ระบุ
ทีมงาน Messenger เชื่อว่า API ใหม่นี้จะสร้างให้เกิดความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างลูกค้ากับแบรนด์มีความใกล้ชิดมากขึ้น ในสัดส่วนที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจต่อไป เห็นได้จากการที่มีนักพัฒนา 30 ราย และแบรนด์ต่างๆ จำนวน 700 แบรนด์ได้เข้าร่วมช่วงการทดลองใช้งาน Messenger API โดยประโยชน์หลักๆ ที่เห็นได้จากการที่ธุรกิจบางส่วนนำ API ใหม่นี้ผนวกเข้ากับระบบใน 3 ด้าน
ด้านที่ 1 คือ การจัดการทุกการสื่อสารได้ในที่เดียว เนื่องจาก API นี้ทำให้นักพัฒนาสามารถรวมเอาการรับส่งข้อความที่เจ้าของธุรกิจใช้ทั้งบน Instagram และ Facebook มาอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทางได้ง่ายขึ้น
ด้านที่ 2 ความสามารถใช้เครื่องมือหรือระบบที่มีอยู่ได้เลย เพราะ Messenger API สำหรับ Instagram นี้สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือที่เจ้าของธุรกิจได้ทำการลงทุนเอาไว้อยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นระบบ CRM หรือระบบการสั่งซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งที่มีอยู่แล้วได้ และเพื่อสร้างบทสนทนาที่มีความเฉพาะบุคคลในการสร้างมูลค่าเพิ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้านที่ 3 คือ การส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่า เนื่องจาก Messenger API สำหรับ Instagram ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และมีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น เพื่อช่วยสร้างความมั่นใจ ความรักในแบรนด์ และช่วยเปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ในระยะยาวได้ โดย API นี้ได้ช่วยให้ Sephora เพิ่มขีดความสามารถในการตอบสนองลูกค้าผ่านบทสนทนาได้อย่างรวดเร็ว ตอบคำถามจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยอัตราการโต้ตอบโดยเฉลี่ยในการช่วยแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าบน Instagram ลดลงได้ถึงร้อยละ 15
แซนน์ บัซชอทส์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารระดับโลกจาก H&M ได้กล่าวเกี่ยวกับการที่ API นี้ได้ช่วยพัฒนาธุรกิจของบริษัท ว่า H&M มีความยินดีที่ได้ร่วมเป็นแบรนด์แรกๆ ที่ได้นำ Messenger API สำหรับ Instagram เข้ามาช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งในการดูแลลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความของ Instagram โดยหลังจากที่นำ API นี้มาผนวกเข้ากับระบบการทำงานแล้ว สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ถึงร้อยละ 31 และเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้ 9.45 จุด
"นักพัฒนาทุกคนจะสามารถเข้าถึง Messenger API สำหรับ Instagram เพื่อนำไปต่อยอดบนแพลตฟอร์มได้ โดยจะเริ่มทยอยเปิดให้แก่บัญชีธุรกิจบน Instagram ก่อน" แถลงการณ์ทิ้งท้าย
