แอดจัสต์ (Adjust) แพลตฟอร์มวิเคราะห์การตลาดแอปรายใหญ่โชว์รายงานแนวโน้มการใช้งานแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์มือถือ Mobile App Trends ช่วงไตรมาสแรกปี 2021 พบตัวเลขติดตั้งและการเปิดใช้งานหรือเซสชัน (Session) โตก้าวกระโดด โดยเฉพาะในแอปเกม อีคอมเมิร์ซ และฟินเทค
พอล เอช มูเลอร์ (Paul H. Müller) ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Adjust กล่าวว่า ในปี 2020 เศรษฐกิจในวงการแอปพลิเคชันมีการเติบโตเป็นอย่างมาก ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ผู้คนทั่วโลกตระหนักถึงประโยชน์ของมือถือมากขึ้นในชีวิตประจำวัน นักการตลาดที่เกี่ยวข้องกับมือถือจึงมีโอกาสเข้าถึงผู้ใช้มากขึ้น แม้จะเป็นช่วงที่มีการแข่งขันสูงที่สุดด้วยเช่นกัน
"ในขณะที่เราก้าวเข้าสู่ปี 2021 และเป็นยุคเริ่มต้นอัปเดตซอฟต์แวร์ของ iOS 14 ความสำคัญของการส่งเสริมการตลาดผ่านระบบอัตโนมัติ และเข้าใจถึงพฤติกรรมที่เกิดขึ้นภายในแอป โดยประสบการณ์ผู้ใช้งานทั้งหมดของพวกเขาถือเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าที่เคยมีมา"
Adjust นั้นเป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์การตลาดแอประดับโลก จึงมีการสำรวจแอป 2,000 อันดับแรกของ Adjust โดยเน้นที่แอปเกม แอปอีคอมเมิร์ซ และแอปฟินเทค ผลการสำรวจครั้งนี้ของ Adjust ได้วิเคราะห์เทรนด์ระยะยาวของการติดตั้ง session ระยะเวลาที่ใช้ในแอป การกลับเข้ามาใช้แอปและอัตราของ re-attribution จากทั่วโลก ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวนี้จะช่วยให้นักพัฒนาและนักการตลาดสามารถเข้าใจผู้เข้าชมและสถานะของเศรษฐกิจแอป จนประกาศเป็นรายงานแนวโน้มการใช้แอปบนโทรศัพท์มือถือประจำปีของบริษัท
ผลการศึกษาพบว่าแอปบนมือถือทั่วโลกมีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่องในปี 2021 ไต่อันดับขึ้น 50% ในทุกประเภทธุรกิจเมื่อเทียบกับปี 2020 การติดตั้งแอปในไตรมาสแรกของปี 2021 เพิ่มขึ้น 31% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ส่วนจำนวนเซสชันในปี 2021 เพิ่มขึ้น 4.5%
ในกลุ่มนี้ แอปฟินเทคมีอัตราเติบโตต่อปีมากกว่าแอปทุกประเภท โดยมีจำนวนการติดตั้งโตถึง 51% ตลอดปี 2020 มาปีนี้การติดตั้งก็ยังคงการเติบโตขึ้น 12% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยในปี 2020 ผลจากปัจจัยหนุนเรื่องการใช้งานแอปซื้อขายหุ้น (Trading) อย่างเช่น Robinhood, Acorns และ Gatsby ที่เพิ่มขึ้น
การสำรวจยังพบว่า การเปิดใช้งานเว็บ หรือ Session ของแอปฟินเทคนั้นฮอตฮิตมากในปี 2020 ซึ่งแสดงถึงการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคของธนาคารดิจิทัลและการชำระเงินออนไลน์อย่างแท้จริง จำนวน session เพิ่มขึ้น 85% เทียบกันปีต่อปี และในปี 2021 ยังมีอัตราเพิ่มขึ้นถึง 35%
สำหรับตลาดแอปเกมนั้นเติบโตทำสถิติสูงสุดรอบใหม่ในปี 2020 โดยเฉพาะเกมแนวไฮเปอร์แคชชวล (hyper casual) โดยที่การติดตั้งพุ่งถึง 43% เมื่อเทียบกับเกมที่ไม่ใช่แนว hyper casual เบื้องต้นพบว่าเซสชันสำหรับเกม non-hyper casual นั้นเพิ่มขึ้น 27% ในปีต่อปี 2020 ในขณะที่session ของเกม hyper casual นั้นเพิ่มขึ้นถึง 36%
การสำรวจพบว่าช่วงครึ่งแรกปี 2021 เซสชันของแกมแนวไฮเปอร์แคชวลตกลง 21% หากไม่นับข้อมูลจากการ "ล็อกดาวน์ครั้งใหญในรอบแรก" เมื่อเทียบกันปีต่อปีแล้ว เซสชันเกือบจะเท่ากันและยังคงโตขึ้นเรื่อยๆ โดยในเดือนกุมภาพันธ์นั้นมีผลงานดีกว่าเดือนมกราคมถึง 47%
ด้านการติดตั้งแอปอีคอมเมิร์ซนั้นค่อนข้างเติบโตน้อย เพียงแค่ 6% ในปี 2020 แต่ผลการดำเนินงานนั้นยังคงเส้นคงวาตลอดทั้งปี พบว่าเซสชันแอปอีคอมเมิร์ซเติบโต 44% แสดงให้เห็นถึงกระแสของการมีส่วนร่วมจากบรรดานักชอปบนมือถือ ขณะที่ปี 2021 นั้นเรียกได้ว่าทั้งการติดตั้งและเซสชันออกตัวกันได้ร้อนแรงเพิ่มขึ้น 11% และ 14% ตามลำดับ เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยในปี 2020
นอกจากนี้ การสำรวจยังพบว่าช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์และต้นเดือนมีนาคม ปี 2021 คือช่วงพีกที่แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซทำตัวเลขเซสชันพุ่งสูงขึ้น 23% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
บทสรุปของรายงานฉบับนี้คือเมื่อระบบนิเวศของมือถือมาถึงจุดที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดมากขึ้นจากการมาของ iOS 14 แอปที่สร้างมาเพื่อขับเคลื่อนข้อมูลและกลยุทธ์ที่เน้น UX จะถูกหยิบยกขึ้นมาเป็นเรื่องสำคัญในอันดับต้นๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่บ่งบอกถึงพฤติกรรมของผู้ใช้งานภายในแอป ช่วงเวลาและเหตุผลที่พวกเขากลับมาใช้ ส่งผลให้นักการตลาดบนมือถือสามารถนำไปสร้างกลยุทธ์ที่ครอบคลุม ผสมผสานแคมเปญที่มีความเฉพาะตัวและสื่อสารเพื่อสร้างความมั่นใจต่อแบรนด์สินค้า
สำหรับรายงานเทรนด์แอปบนมือถือ ปี 2021 มาจากการผสมผสานข้อมูลของแอป 2,000 อันดับแรกกับเซ็ตข้อมูลทั้งหมดของแอปที่ติดตามโดย Adjust ใน 45 ประเทศช่วงระหว่างวันที่ 1 มกราคม ปี 2019 ถึง 14 มีนาคม ปี 2021
