เอไอเอส เผยปริมาณการใช้งาน myAIS ช่วงสถานการณ์โควิด-19 เติบโตเกือบ 30% เป็นผู้ใช้งานประจำกว่า 5.5 ล้านราย จากเป้าหมายที่วางไว้ 10 ล้านรายภายในปีนี้ หวังภายในปลายปีนี้ผลักดัน myAIS ขึ้นเป็นซูเปอร์แอปฯ ให้ทุกคนสามารถเข้ามาใช้งานได้ทุกวัน
บุษยา สถิรพิพัฒน์กุล ผู้บริหารหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและสิทธิประโยชน์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (จำกัด) มหาชน กล่าวว่า ในช่วงที่ผ่านมา การใช้งานช่องทางดิจิทัลของ เอไอเอส เพิ่มสูงขึ้นในทุกๆ ส่วน ไม่ว่าจะเป็น myAIS ที่มีจำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นเป็น 5.5 ล้านราย เติบโตขึ้น 30% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ในกรณีที่เทียบเป็นจำนวนลูกค้าใหม่ที่เข้ามาใช้งานต่อเดือนเพิ่มขึ้นถึง 72% เพราะลูกค้าจะได้ความรู้สึกเหมือนมีศูนย์บริการ และคอลเซ็นเตอร์อยู่ในมือ
นอกจากนี้ ยังพบว่า พฤติกรรมลูกค้าเข้ามาใช้งานในส่วนของสิทธิพิเศษเพิ่มมากขึ้น ทั้งการแลกแพ็กเน็ต 70% LINE Sticker 15% และแลกของรางวัลจากพาร์ทเนอร์ราว 10% โดยจากเป้าหมายที่เอไอเอส ต้องการให้ myAIS กลายเป็นช่องทางที่ลูกค้าใช้บริการมากที่สุด จึงได้นำกลยุทธ์อย่าง Gamification ในการนำเกมเข้ามาเพิ่มความสนุกในการใช้งาน myAIS เพื่อเพิ่มความผูกพันธ์ให้ลูกค้าเข้ามาใช้งานทุกวัน
"ช่วงที่ผ่านมาลูกค้าที่ใช้งาน myAIS จะเป็นกลุ่มคนทำงานเป็นหลัก เมื่อต้องการเพิ่มฐานผู้ใช้งานในกลุ่มวัยรุ่นมากขึ้น ซึ่งเป็นกลุ่มใหม่จึงต้องนำเกมมาเป็นตัวเร่ง โดยเป้าหมายชอง myAIS คือต้องการให้มีจำนวนลูกค้าใช้งานประจำในแต่ละเดือนอยู่ที่ 10 ล้านราย และ 15 ล้านรายต่อไตรมาส"
อีกหนึ่งบริการที่ได้รับความนิยมในช่วงที่ผ่านมาคือบริการอย่าง ASK AunJai ที่ปัจจุบันให้บริการอยู่ใน myAIS, AIS LINE Official Account, Facebook Fanpage AIS และภายในเว็บไซต์ AIS ที่สามารถให้บริการได้ถึงการแนะนำ และเลือกเปลี่ยนแพ็กเกจ ที่มียอดใช้งานเพิ่มขึ้น 3 เท่าตัว จาก 2.5 แสนครั้ง เป็น 7.6 แสนครั้งต่อเดือน ให้บริการได้ครบถ้วน 90% ความแม่นยำ 83% เมื่อเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานจะอยู่ที่ 75%
ขณะเดียวกัน ภายในสิ้นปีนี้ myAIS จะมีการทำงานร่วมกับพันธมิตรให้แอปพลิเคชันมีครบทั้งความสนุก และความสุขในการใช้งาน พร้อมกับการนำระบบ Personalise ในการนำเสนอสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงในแต่ละราย เพื่อให้กลายเป็น Super App ที่ลูกค้าอยากเข้ามาใช้งานทุกวัน
