เครือข่ายสังคมยักษ์ใหญ่ เฟซบุ๊ก (Facebook) และอินสตาแกรม (Instagram) จัดพื้นที่หน้าร้านเพื่อให้ธุรกิจสามารถตั้งสินค้าได้ฟรี หวังบรรเทาบาดแผลของธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดของโควิด-19 กลายเป็น เฟซบุ๊กชอป (Facebook Shop) และอินสตาแกรมชอป (Instagram Shop) ให้ผู้ใช้สั่งซื้อสินค้าได้บนเพจหรือโปรไฟล์โดยตรง
ก้าวใหม่นี้ทำให้ Facebook และ Instagram ยกระดับแพลตฟอร์มให้อยู่ในรูปแบบร้านค้าออนไลน์สำหรับธุรกิจเต็มตัวกว่าเดิม ผู้ใช้ Facebook Shop และ Instagram Shop สามารถเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจากเพจ Facebook ของธุรกิจหรือโปรไฟล์ Instagram ขอเพียงธุรกิจนั้นเริ่มต้นสร้างเพจร้านบน Facebook Shop และ Instagram Shop ให้เรียบร้อย
เมื่อสร้างร้านแล้ว ผู้ค้าจะต้องอัปโหลดแค็ตตาล็อกและผลิตภัณฑ์เด่นของตัวเองลงไป แล้วจึงปรับแต่งรูปภาพหน้าปกและธีมสีได้ตามต้องการ เท่านี้ผู้ใช้เฟซบุ๊กทั่วไปจะสามารถเรียกดู บันทึก และซื้อผลิตภัณฑ์นั้นได้โดยตรง
จุดต่างของ Facebook Shop และ Instagram Shop คือร้านบน Instagram จะอนุญาตให้ผู้ใช้เรียกดูผลิตภัณฑ์จากฟีเจอร์ Instagram Explore และจากนั้นจะดำเนินการชอปปิ้งด้วยการแตะลิงก์ในแอป ซึ่งผู้ค้าสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้ผ่านการไลฟ์สดวิดีโอ และสามารถเชื่อมกับลูกค้าผ่านร้านค้า Facebook ได้แบบไร้รอยต่อ
รายงานระบุว่า Facebook ได้ร่วมมือกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งเพื่อให้พ่อค้าแม่ขายสามารถใช้แพลตฟอร์มอื่นในการจัดการร้านค้าบน Facebook เหล่านี้ รวมถึงโฆษณาสำหรับ Facebook Shops ซึ่งจะสามารถเพิ่มความคึกคักให้ธุรกิจของ Facebook ได้
แดน เลวี (Dan Levy) รองประธานฝ่ายโฆษณาย้ำว่า Facebook จะคิดค่าบริการ “ค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อย” เมื่อมีการซื้อผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นในแต่ละครั้ง อย่างไรก็ตาม การสร้างรายได้ส่วนใหญ่จะยังเป็นการโฆษณา เนื่องจากธุรกิจสามารถนำเสนอร้าน Facebook Shop และ Instagram Shop ในโฆษณาและส่วน Stories ได้เช่นกัน
