ทรูมูฟ เอช เข้าชี้แจงกสทช. ถึงกรณีเครือข่ายมีปัญหาช่วงวานนี้ ที่ระบบขัดข้องประมาณ 10 นาที แต่ส่งผลกระทบผู้ใช้ราว 2 แสนคนในพื้นที่กรุงเทพฯ กว่า 52 นาที พร้อมประกาศเยียวยาลูกค้าให้เน็ตใช้งานฟรี 500 MB และโทรฟรี 100 นาที ภายใน 1 วัน
นายพิชัย สุวรรณกิจบริหาร ผู้อำนวยการสำนักกำกับดูแลกิจการโทรคมนาคม กสทช. กล่าวหลังประชุมเรียกผู้แทนจาก ทรู คอร์ปอเรชั่น เข้าชี้แจงกรณีเน็ตเวิร์กล่มวานนี้ โดยเปิดเผยว่า ผู้แทนจากทรู คอร์ปอเรชั่น ชี้แจงสาเหตุเน็ตเวิร์คล่ม ว่า มาจาก เราท์เตอร์ในพื้นที่ กทม. ขัดข้อง เป็นเวลาประมาณ 10 นาที แต่จากการตรวจสอบพบว่าส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานนานถึง 52 นาที และกระทบกับผู้ใช้งานส่วนใหญ่ที่อยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร ราว 200,000 ราย
ทั้งนี้ หลังจากหารือจึงได้สั่งการให้ ทรู คอร์ปอเรชั่น เยียวยาผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ ด้วยการชดเชยอินเทอร์เน็ตให้จำนวน 500 เมกะไบต์,โทรฟรี 100 นาที ภายใน 24 ชั่วโมง (ใช้งานได้ 1 วัน) ซึ่งถือว่าเป็นจำนวนที่เหมาะสม
นางวราภรณ์ พัชราภา รองผู้อำนวยการ ด้านรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่าหลังจากนี้ ทรู จะส่งเอสเอ็มเอส ให้กับผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ เพื่อให้กดรับสิทธิ์ และใช้สิทธิ์ภายใน 1 วัน พร้อมยืนยันว่า กรณีดังกล่าวไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการในระบบ 5G แต่อย่างใด
