ดีแทค ปรับรีวอร์ดเอื้อลูกค้าทั้งระบบรับสิทธิพิเศษ

ดีแทค เปิดตัว Platinum Blue Member พร้อมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าทุกคน เพิ่ม Welcome Member รับกลุ่มลูกค้าใหม่ ทำให้ลูกค้าทั้ง 20.4 ล้านรายได้สิทธิประโยชน์ทั้งระบบ เผยสิทธิพิเศษใหม่ที่ไม่เหมือนใครครั้งแรกในไทยด้วยบริการล้างรถฟรี มาพร้อมที่จอดในห้างสรรพสินค้าชั้นนำ ทั่วประเทศ คู่กับการตอกย้ำผู้นำความพิเศษให้กิน-ดื่มมากที่สุดทั่วไทย กับแคมเปญ “ตามใจปากทุกวันศุกร์” ฟินทั้งกินทั้งดื่ม จัดเต็มทุกวันศุกร์ ตลอดทั้งปี 2563

นายฮาว ริเร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า ดีแทคลงทุนดูแลบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าในโปรแกรมดีแทค รีวอร์ดอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูแลกลุ่มลูกค้าเดิม และดึงดูดใจกลุ่มลูกค้าใหม่ ให้ใช้บริการกับดีแทคไปนานๆ โดยโปรแกรมนี้มีผลการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ ให้ผลลัพธ์บรรลุตามเป้าหมายที่คาดหวัง ช่วยให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในรูปแบบต่างๆ และลดยอด Churn หรือการยกเลิกบริการออกจากระบบ จากสถิติในปีที่ผ่านมามีจำนวนลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับดีแทค รีวอร์ด มากกว่า 24 ล้านครั้ง โดยลูกค้าที่ใช้สิทธิพิเศษกับดีแทค รีวอร์ด จะมีความจงรักภักดีอยู่กับแบรนด์ดีแทคมากกว่า ลูกค้าที่ไม่ใช้สิทธิ


ดีแทคได้วางกลยุทธ์หลัก 3 ข้อ สำหรับการปรับเพิ่มกลุ่มลูกค้าของดีแทค รีวอร์ด ครั้งนี้คือ ต้องการสร้างตำแหน่งทางการตลาดที่แข็งแกร่งให้กับดีแทค รีวอร์ด สร้างความสุขและปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ดีแทคกับลูกค้าให้มีอย่างต่อเนื่อง และ ส่งมอบประสบการณ์อย่างไร้รอยต่อผ่านช่องทางที่ลูกค้าสัมผัสได้ทุกที่ ในปี 2563 นี้ ดีแทคได้ปรับกลยุทธ์ในการดูแลลูกค้าให้มากขึ้นและเหนือกว่า เพื่อตอบสนองความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้ตรงใจ และถูกใจได้มากยิ่งขึ้น โดยเน้นสร้างความแตกต่างของการมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าในกลุ่มต่างๆ โดยดีแทคตั้งใจที่จะมอบความพิเศษตอบแทนความไว้วางใจของลูกค้า โดยจะได้รับสิทธิพิเศษจากพันธมิตรร้านค้าชั้นนำที่ร่วมมือกับดีแทค กว่า 30,000 ร้านค้า

ด้านนางสาวเพ็ญพงา สุทธิมณฑล ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารลูกค้า ดีแทค กล่าวว่า ดีแทคมีลูกค้าอยู่ 20.4 ล้านราย ดังนั้นจึงต้องการให้ลูกค้าทุกระดับได้รับสิทธิประโยชน์ทุกรายจึงได้เพิ่ม Welcome Member กับกลุ่มลูกค้าใหม่ หรือลูกค้าที่ใช้บริการต่ำกว่า 150 บาทต่อเดือน หรือใช้บริการดีแทคมานานน้อยกว่า 3 ปี ขณะเดียวกันได้ยกระดับ Blue Member เป็น Platinum Blue Member ให้กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการตั้งแต่ 1,000 บาทต่อเดือนขึ้นไปและใช้บริการดีแทค นานติดต่อกันกว่า 10 ปี ได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มขึ้น พร้อมกันนี้ ตลอดปี 2563 ดีแทค รีวอร์ด ยังได้จัดแคมเปญ ตามใจปากทุกวันศุกร์” ฟินทั้งกินทั้งดื่ม จัดเต็มทุกวันศุกร์ แจกฟรีเครื่องดื่ม ไอศครีม ขนมแสนอร่อย แบรนด์ยอดนิยมที่ลูกค้าชื่นชอบ พบกับเซอร์ไพรส์แสนอร่อยครั้งแรกในวันศุกร์ที่ 24 ม.ค.นี้

สำหรับ dtac Reward แบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม โดยขึ้นอยู่กับอายุการใช้งานและยอดค่าใช้บริการเฉลี่ย โดยคำนวณย้อนหลัง 6 เดือน ดังนี้


- Welcome Member รับสิทธิพิเศษง่ายๆ ได้ทุกวัน กลุ่มลูกค้าใหม่ หรือลูกค้าที่ใช้บริการต่ำกว่า 150 บาทต่อเดือน หรือใช้บริการดีแทคมานานน้อยกว่า 3 ปี กลุ่มนี้จะได้รับสิทธิพิเศษจากพันธมิตรที่ร่วมรายการตลอดทั้งปีทั่วประเทศ รายละเอียดเพิ่มเติม http://dtac.co.th/s/Welcome ปัจจุบันมีลูกค้า 7.5 ล้านราย

- Silver Member เติมความพิเศษให้ชีวิตได้ทุกวัน กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการตั้งแต่ 150 บาทต่อเดือนขึ้นไปหรือใช้บริการดีแทคมานานกว่า 3 ปี กลุ่มนี้จะได้รับสิทธิพิเศษและส่วนลดเพิ่มขึ้นมากกว่าเดิม จากพันธมิตร ภัตตาคารร้านอาหารที่ร่วมรายการทั่วประเทศ ปัจจุบันมีลูกค้า 10 ล้านราย

- Gold Member เพลิดเพลินกับชีวิตได้มากกว่า กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการตั้งแต่ ตั้งแต่ 300 –800 บาท และใช้บริการดีแทคอย่างน้อย 6 เดือน ปัจจุบันมีลูกค้า 2.5 ล้านราย

- Platinum Blue Member มอบประสบการณ์สุดพิเศษเพื่อคุณ กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการตั้งแต่ 1,000 บาทต่อเดือนขึ้นไปและใช้บริการดีแทค นานติดต่อกันกว่า 10 ปี กลุ่มนี้จะได้รับสิทธิประโยชน์ สิทธิพิเศษ และส่วนลดที่คุ้มค่ามากกว่าเดิม เช่น บริการล้างรถฟรีพร้อมที่จอดรถในห้างสรรพสินค้า ชั้นนำทั่วประเทศ ส่วนลดสำหรับซื้อโทรศัพท์มือถือ บริการรวดเร็วก่อนใคร (Priority services) บริการช่วยเหลือฉุกเฉินเกี่ยวกับรถยนต์ (Roadside Assistance) และรับเครื่องดื่มฟรี ข้อมูลเพิ่มเติม http://dtac.co.th/s/Platinum ปัจจุบันมีลูกค้า 5 แสนราย

นอกจากนี้ดีแทคยังได้ปรับปรุง dtac app เวอร์ชันใหม่ล่าสุด เพื่อรับสิทธิได้ง่ายและสะดวกขึ้น โดยมีฟีเจอร์ใหม่เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงร้านค้าที่สามารถใช้สิทธิ dtac Reward ที่ใกล้คุณได้ง่ายขึ้นเพียงเข้าฟีเจอร์ near me,ดีลแนะนำพิเศษสำหรับลูกค้าในแต่ละสถานะ ดีแทค รีเวอร์ด ที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ลูกค้าในแต่ละคนลูกค้าสามารถตรวจสอบโควต้าที่ใช้ได้ในแต่ละร้านค้าที่ร่วมรายการกับ dtac Reward แบบเรียลไทม์