ทุกวันนี้ในโลกเทคโนโลยี เราพบว่า แต่ละแบรนด์ต่างมีจุดเด่นและความท้าทายที่แตกต่างกันไป โดยสำหรับแอปเปิล (Apple) แบรนด์ยักษ์ใหญ่ที่ได้ชื่อว่ามีการออกแบบโปรดักต์อย่างมีสไตล์ และมีร้านแอปเปิลสโตร์ที่มีความโดดเด่นในด้านการให้บริการ ก็กำลังเจอกับความท้าทายใหม่แล้ว นั่นคือ เรื่องของการต่อคิวที่ยาวนาน เนื่องจากมีผู้เข้าใช้บริการ “มากเกินไป”
สื่อตะวันตกอย่าง Business Insider สัมภาษณ์พนักงานในแอปเปิลสโตร์รายหนึ่ง เผยว่า ปัจจุบัน แอปเปิลสโตร์ต้องรองรับผู้คนจำนวนมาก โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลชอปปิ้งปลายปีที่ผ่านมา แอปเปิลสโตร์ต้องเจอกับผู้คนมหาศาล จนทำให้ไม่สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
พนักงานรายดังกล่าวเผยว่า เป็นทราฟฟิกที่มากที่สุดเท่าที่เคยพบนับตั้งแต่ทำงานในแอปเปิลสโตร์มา 8 ปี ซึ่งมากเสียจนเขาไม่สามารถเดินไปยังจุดอื่น ๆ ได้
ไม่ใช่เฉพาะเสียงบ่นจากพนักงานที่เกิดขึ้น เพราะบนโลกโซเชียลมีเดีย เสียงบ่นของผู้ใช้บริการก็เริ่มดังกระหึ่มขึ้นเรื่อย ๆ โดยรายล่าสุด เป็นผู้ใช้ทวิตเตอร์ชื่อ @loisamycooper ที่บอกว่า ต้องรอในแอปเปิลสโตร์นานถึง 5 ชั่วโมงกว่าจะได้รับบริการ
นอกจากการรอนานแล้ว การไม่ได้รับบริการที่ดีมากพอเนื่องจากมีลูกค้ามาที่แอปเปิลสโตร์เยอะเกินไปก็เป็นปัญหา โดยมีกรณีของการทำบัตรคิวลูกค้าหายไปจากระบบ จนทำให้ลูกค้าต้องรอนานกว่า 1.5 ชั่วโมงเพื่อให้พนักงานมาบอกว่าขอโทษก็เคยเกิดขึ้นเช่นกัน
จากเสียงบ่นของผู้ใช้งาน ทำให้ดูเหมือนว่า การออกแบบสโตร์ที่ใช้งบประมาณอย่างสูงนั้น จะไม่สามารถรองรับความเหนื่อยล้าของผู้บริโภคที่เข้าใช้บริการได้แต่อย่างใด แต่อาจจะเป็นสิ่งที่ตรงกับที่แองเจลา อาเรนด์ (Angela Ahrendts) หัวหน้าฝ่ายรีเทลของแอปเปิล ที่เคยให้สัมภาษณ์ไว้เมื่อปี 2016 ที่บอกว่า ต้องการให้แอปเปิลสโตร์เป็นที่พบปะของผู้คนเหมือนกับทาวน์สแควร์ก็เป็นได้
