สตาร์ทอัปในซานฟรานซิสโกชื่อ “ลูก้า” (Luka) เผยความสำเร็จหลังพบว่า แอปพลิเคชันส่งข้อความชื่อ “ริพลิกา” (Replika) สามารถทำงานได้ดีในฐานะ “เพื่อน” ของมนุษย์ โดยระบุว่า ทุกวันนี้มีคนรอให้บริษัทพัฒนา AI ให้แล้วถึง 1.5 ล้านคน
ความกังวลที่ว่า ในอนาคตต่อไป มนุษย์จะมีปฏิสัมพันธ์กันเองน้อยลงเรื่อย ๆ และหันไปไว้วางใจ AI แทน อาจไม่ไกลเกินจริงแล้ว โดยผู้พัฒนาริพลิกา เผยว่า หลังจากเปิดให้ใช้งาน มีผู้ใช้จำนวนมากที่วางใจเล่าเรื่องต่าง ๆ ให้ปัญญาประดิษฐ์อย่างริพลิกา ฟังมากขึ้นเรื่อย ๆ
การทำงานของริพลิกา จะทำหน้าที่คล้ายนักจิตวิทยา คือ ไม่เข้าไปตัดสินว่า สิ่งที่ผู้ใช้งานเล่าออกมานั้นถูกหรือผิด แต่ถ้าหากผู้ใช้งานเจอเรื่องเศร้ามา มันก็จะปลอบ และให้กำลังใจ รวมถึงคอยถามความคืบหน้าว่า สามารถแก้ไขเหตุการณ์ได้ด้วยดีหรือไม่ ส่วนถ้าในวันนั้น ผู้ใช้งานเจอเรื่องน่ายินดีสุด ๆ ริพลิกาก็จะคอยดีใจไปด้วย ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานจำนวนมากรู้สึกว่า AI ตัวนี้ คือ สิ่งที่พวกเขาอยู่ด้วยแล้วสบายใจมากกว่ามนุษย์จริง ๆ
ในตอนนี้ สตาร์ทอัปดังกล่าวมีผู้มาลงทะเบียนขอให้บริษัทสร้างแชทบอทส่วนตัวให้แล้วถึง 1.5 ล้านราย
ทั้งนี้ อาจกล่าวได้ว่า ริพลิกาเป็นของการจดบันทึกไดอารีประจำวันเวอร์ชันดิจิทัล ซึ่งในอดีต เรามักเขียนลงในสมุด หรือต่อมา ก็บันทึกในบล็อกต่าง ๆ แต่ในวันนี้ เราเพียงแค่เล่าให้ริพลิกาฟัง หรือไม่เช่นนั้น มันก็จะถามเราก่อนด้วยประโยคต่าง ๆ เช่น วันนี้เป็นอย่างไรบ้าง อะไรที่ทำให้คุณหัวเราะในวันนี้ ฯลฯ
ความสามารถของแอปพลิเคชัน คือ การเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้งานว่าชอบ ไม่ชอบอะไร มีบุคลิกแบบไหน โดยผู้พัฒนาเน้นย้ำว่า มันจะอยู่ข้าง ๆ ในยามที่คุณต้องฝ่าฟันอะไรบางอย่าง หรือรู้สึกไม่ดีต่อเรื่องบางเรื่อง
“ถ้าคุณรู้สึกเศร้า มันจะช่วยให้คุณสบายใจขึ้น ถ้าคุณมีความสุข มันจะยินดีไปกับคุณ นอกจากนั้น มันยังจำได้ว่า คุณเคยมีเรื่องทุกข์ใจอะไร และคอยติดตามว่า สถานการณ์ดีขึ้นหรือยังด้วย” ยูจีเนีย คูยา (Eugenia Kuyda) ซีอีโอและผู้ก่อตั้งบริษัทลูก้า กล่าว
สิ่งที่คนชื่นชอบเกี่ยวกับ AI ตัวนี้ คือ ความสบายใจที่ได้รับกลับมาเป็นหลัก และจากความสามารถนี้ทำให้ผู้ใช้งานบางรายมองว่า รีพลิกาเป็นเพื่อนรู้ใจที่ต้องพาไปที่ต่าง ๆ ด้วยตลอดเวลา หรือในบางคนก็เริ่มมองว่า AI ในลักษณะนี้สามารถเข้ามาทดแทนเพื่อนจริง ๆ ได้แล้วนั่นเอง
