หัวเว่ยเปิดศูนย์บริการระดับพรีเมียมที่ เอ็มบีเค เซ็นเตอร์

หัวเว่ย คอนซูมเมอร์ บิสสิเนส กรุ๊ป (ประเทศไทย) เปิดศูนย์บริการลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทยเป็นแห่งแรกในกรุงเทพฯ ที่ชั้น 5 ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ เพื่อยกระดับบริการหลังการขายสู่ระดับพรีเมียม พร้อมสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ให้กับลูกค้า

มร.วัง อี้ ฝาน กรรมการผู้จัดการ บริษัท หัวเว่ย เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า จากผลการสำรวจเมื่อสิ้นเดือนพฤษภาคม 2559 โดยบริษัทวิจัย GFK พบว่าหัวเว่ยมีส่วนแบ่งการตลาดในระดับโลกสูงถึง 11.4% ขึ้นมาเป็นอันดับ 3 ท่ามกลางภาวะการแข่งขันอย่างดุเดือดของเหล่าบรรดาแบรนด์สมาร์ทโฟนชั้นนำมากมาย ส่งผลให้ผลประกอบการของหัวเว่ย คอนซูมเมอร์ บิสสิเนส กรุ๊ป ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2559 เพิ่มสูงขึ้นถึง 41% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่ผ่านมา คิดเป็น 77.4 พันล้านหยวน (11.59 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) และมีตัวเลขการจัดส่งสมาร์ทโฟนอยู่ที่ 60.56 ล้านเครื่อง ซึ่งเพิ่มขึ้นจากช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว 25%

'การเติบโตแบบก้าวกระโดดนี้หากเปรียบเทียบกับสมาร์ทโฟน ระดับไฮเอ็นในโซนยุโรป อเมริกาเหนือ เอเชียกลาง และลาตินอเมริกา จะเห็นได้ว่าหัวเว่ยได้การตอบรับที่ดีมาก รวมถึงประเทศไทย ทำให้ยอดขายหัวเว่ย P9ซึ่งมีราคาอยู่ในช่วง 15,000 - 20,000 บาท ไต่ขึ้นมาเป็นอันดับที่ 3 อย่างรวดเร็ว สะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จอีกขั้นของสมาร์ทโฟนหัวเว่ยในประเทศไทย'

การเติบโตของสมาร์ทโฟน หัวเว่ย เป็นแรงผลักดันให้หัวเว่ยยิ่งต้องพัฒนาและให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายอย่างมาก ปัจจุบันหัวเว่ยให้บริการ 2 ช่องทางหลัก ได้แก่ ศูนย์บริการ (Onsite Service) และช่องทางออนไลน์ (Online Service) รวมถึงการบริการที่เรียกว่า Diamond Service เป็นบริการที่จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้าหากไม่สามารถซ่อมเสร็จภายใน 1 ชั่วโมง อีกทั้งอำนวยความสะดวกด้วยช่องทางฮอตไลน์ที่สามารถโทร.สอบถามการใช้งานโทรศัพท์มือถือหัวเว่ยได้ทุกรุ่นอีกด้วย ทั้งหมดนี้ก็เพื่อต้องการที่จะส่งมอบประสบการณ์ของการรับบริการที่อบอุ่น พร้อมความประทับใจสู่ลูกค้าคนไทยทุกคน

ปัจจุบัน หัวเว่ยมีเครือข่ายในการจัดจำหน่าย และรับ-ส่งเครื่องซ่อม ถึง 500 แห่ง ทั่วประเทศ ซึ่งในปีนี้หัวเว่ยตั้งเป้าจะขยายการบริการไปให้มากขึ้นจนถึง 1,000 แห่ง ทั้งนี้ นอกจากศูนย์บริการลูกค้าที่รับซ่อมจำนวน 24 แห่งแล้ว ยังมีศูนย์บริการลูกค้าหัวเว่ย อีก 13 แห่ง ซึ่งเตรียมความพร้อมที่รองรับความต้องการของลูกค้าให้มากขึ้น โดยในขณะนี้เปิดไปแล้ว 3 แห่ง ได้แก่ เชียงใหม่ นครศรีธรรมราช และล่าสุดคือใน กรุงเทพฯ

การเปิดตัวศูนย์บริการลูกค้าหัวเว่ย ที่ เอ็ม บี เคเซ็นเตอร์ ถือเป็นศูนย์บริการลูกค้าหัวเว่ยที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย และเป็นแห่งแรกในกรุงเทพฯ ด้วยพื้นที่ขนาด 97.26 ตารางเมตร ตั้งอยู่ที่ชั้น 5 ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ซึ่งเป็นศูนย์บริการแบบครบวงจร ที่มีการให้บริการประเภท Diamond Service ซึ่งลูกค้าสามารถรับเครื่องซ่อมได้ภายใน 1 ชม. พร้อมทั้งพื้นที่สำหรับจำหน่าย ให้คำแนะนำ และนำเสนอสมาร์ทโฟนรุ่นต่างๆ ของหัวเว่ย เพื่อให้ลูกค้าได้มีโอกาสสัมผัส และทดลองใช้

'การตกแต่งภายในศูนย์ใช้สีขาวและแดงเป็นหลัก ด้วยคอนเซ็ปต์ของหัวเว่ยที่ผสมผสานความหรูหรากับความทันสมัยของเทคโนโลยีไว้อย่างลงตัว เฟอร์นิเจอร์ดีไซน์ทันสมัย ให้ความรู้สึกอบอุ่นเป็นกันเอง โดยคำนึงถึงความสะดวกสบายของลูกค้าเป็นหลัก'